Использование аутсорсинга в информационных технологиях

[Admin]

Использование аутсорсинга в информационных технологиях

Для успешного развития компании, роста ее конкурентоспособности необходимо повышение эффективности работы и снижение издержек. Одним из способов решения этих задач является аутсорсинг, т. е. передача специализированным организациям отдельных функций, технологических операций или бизнес-процессов, не являющихся профильными. Это позволяет компании сконцентрировать усилия на основных направлениях работы, повысить ее эффективность, качество продукции и услуг. Передача функций и операций внешней организации - это рыночно ориентированная практика, предполагающая наличие партнерских отношений, рассчитанных на среднесрочную и долгосрочную перспективу. Основной эффект аутсорсинга создается за счет того, что специализированная организация обеспечивает более эффективное и качественное исполнение передаваемых ей процессов или функций. Неоспоримым преимуществом аутсорсинга является отсутствие объемных долгосрочных инвестиций. В статье рассматривается опыт применения аутсорсинга за рубежом.

Проводя оценку компаний, предлагающих полный диапазон услуг ИТ-аутсорсинга по 15 критериям, в том числе таким, как стратегия, география присутствия, репутация, технология, расценки и исполнение, компания META Group назвала безусловным лидером предприятие IBM Global Services корпорации IBM, второе место в рейтинге отдано компании Elecrtonic Data Systems.

Фирма Gartner выделяет несколько моделей аутсорсинга:

внутренний аутсорсинг - организация внутреннего обслуживания. Выделенное подразделение оказывает услуги своей компании (фирме), обеспечивает внедрение новых услуг и решений с помощью внутренних проектов;

мультисорсинг - выборочный аутсорсинг. Внешнему исполнителю делегируется поддержка отдельных и четко ограниченных задач, услуг или функций;

инсорсинг - для оказания услуг выделяется отдельная структурная единица с автономным управлением и финансами. Услуги предоставляются на основе формализованных контрактов, соглашений об уровне обслуживания и определенных тарифах;
полный аутсорсинг - классическая модель, основанная на единственном контракте с одним внешним поставщиком услуг.

Свыше 70 % предприятий США передают на аутсорсинг от 10 до 50 % своих ИТ-операций. При этом затраты на ИТ-аутсорсинг ежегодно увеличиваются, поскольку ИТ-службы перераспределяют средства, ранее расходовавшиеся на внутренние операции, в пользу аутсорсинга. Цель ИТ-служб, обращающихся к услугам аутсорсинга, состоит в том, чтобы добиться возможности более гибкого реагирования на изменения рыночной ситуации, повысить эффективность своей деятельности и сократить затраты на поддержку.

По данным фирмы IBS аутсорсинг имеет смысл использовать в тех случаях, когда невозможно выполнить работу своими силами или достичь необходимого уровня качества, а также для обеспечения компании ресурсами на время пиковых нагрузок и специалистами редко встречающегося профиля. Решающее значение имеет не стоимость аутсорсинга, а уровень задач, решаемых ИТ-службой. Именно их сложность чаще служит причиной обращения к внешним подрядчикам. Среди таких задач может быть, например, не-

обходимость быстрого построения территориально распределенной организации. Остальные мотивы, такие как избавление от непрофильных активов и перенос части рисков в юридическую плоскость, носят второстепенный характер. Отмечено, что фирмы, у которых первые попытки аутсорсинга два-три года назад не удались, сейчас добиваются успеха благодаря развитию технологий доставки услуг, сделавших аутсорсинг практически независимым от местонахождения поставщика.

При крупномасштабном аутсорсинге экономия достигается за счет уменьшения численности служащих ИТ-отдела (10 %), отказа от услуг локальных поставщиков и заключения сервисных контрактов с офшорными фирмами (5 %), снижения расходов на ПО (6 %), экономии на программной инфраструктуре и оборудовании (22 %). К числу рисков аутсорсинга аналитики фирмы AMR Research относят потерю контроля и прозрачности, нехватку гибкости и способности к адаптации, перерасход средств.

Большинство австралийских компаний как частного, так и государственного сектора не способны увязать аутсорсинг с ростом бизнеса и используют его исключительно как средство сокращения издержек. Согласно опросу крупных австралийских компаний, проведенному консалтинговой компанией United Customer Management Solutions, только 9 % из них понимают термин "аутсорсинг бизнес-процессов", а 54 % выбирают поставщика аутсорсинговых услуг исключительно по критерию сокращения издержек. При этом 78 % компаний не считают аутсорсинг ключевым направлением в ведении бизнес-операций. Более того, 22 % из них опасаются, что аутсорсинг услуг приведет к снижению управляемости компанией.

Сотрудники фирмы Deloitte Consulting провели исследование перспективности аутсорсинговых мега-контрактов в 25 предприятиях. Результаты показали, что три четверти крупных компаний, принимавших участие в опросе, признались, что имеют негативный опыт в реализации крупных проектов аутсорсинга, причем почти половина из них не смогла добиться планируемого сокращения расходов. В результате четверть компаний решили отказаться от мега-контрактов и вновь взяли на себя операции, ранее доверенные подрядчикам в рамках соглашения об аутсорсинге.

Аутсорсинг является для компании идеальным средством сократить свои расходы, когда доходы падают. В условиях же роста доходов аутсорсинг, напротив, становится сдерживающим фактором.

Изначально предполагалось, что аутсорсинг повысит гибкость и упростит операции, но в реальности он создал дополнительные осложнения, следствием чего стали неожиданные расходы и потребности в управленческих ресурсах. В результате нагрузка на менеджеров возросла и большинство из них не смогли, как рассчитывали, высвободить ресурсы для других проектов.

Как показали результаты опроса, проведенного SAP и одним из подразделений Electronic Data Systems, 36 % французских предприятий пользуются аутсорсингом, 4 % - услугами офшорных фирм (офшорным аутсорсингом). Основным препятствием офшорного аутсорсинга является языковый барьер. К примеру, Индия стала ведущим поставщиком аутсорсинговых услуг для Соединенных Штатов, в частности потому, что ее государственный язык - английский. В европейских же компаниях предпочитают главным образом соседние страны по ряду очевидных причин: географическая близость и возможность найти программистов, изъясняющихся на языке заказчика. Так, в Чехии и Польше многие говорят на немецком, в Румынии - на французском и итальянском.

Растущая популярность аутсорсинга бизнес-процессов (business process оutsourcing - BPO) среди компаний среднего бизнеса вызвана поставщиками услуг, сосредоточившими свои усилия на этом рынке. Согласно исследованию настроений компаний относительно аутсорсинга в области человеческих ресурсов, а также финансов и учета, большинство из них уже используют, планируют использовать или рассматривают возможность использования аутсорсинга бизнес-процессов. Более того, подавляющее большинство тех, кто уже применяет ВРО, планируют увеличивать его объемы.

Как правило, компании прибегают к услугам офшорного аутсорсинга в тех случаях, когда хотят увеличить свою прибыль. Замена высокооплачиваемых специалистов на работников, получающих меньшее вознаграждение за свой труд, приводит к снижению себестоимости продуктов и услуг. А это в свою очередь позволяет увеличить объем закупок материалов, компонентов, деталей и др. Объем товаров и услуг, получаемых американскими компаниями по договорам аутсорсинга, сейчас в среднем составляет 65 % всего объема их продаж. Такого рода подсчеты привлекают всеобщее внимание, поскольку это явление становится центральным в так называемой глобализации экономики. Считается, что фирмы с более высоким соотношением закупок по аутсорсингу к объему продаж будут более рентабельными, так как они вытесняют дорогостоящие товары и услуги более дешевыми эквивалентами, получаемыми из других стран.

Чтобы проверить экономическое обоснование аутсорсинга, были собраны сведения о 324 случайно выбранных компаниях, финансовая информация о которых была проведена в отчетах Standard & Poor. Учтя налоги, прибыль и амортизационные отчисления, была подсчитана добавленная стоимость каждой из этих компаний. Разность между объемом продаж и добавленной стоимостью соответствует стоимости закупок по аутсорсингу, поскольку объем продаж минус добавленная стоимость равны расходам на аутсорсинг. Из 324 компаний 217 имеют положительный результат использования аутсорсинга, 107 - отрицательный.

Например, компания Cisco Systems, активно привлекающая внешних подрядчиков, полностью передала на аутсорсинг только расчет заработной платы. Поддержка 6 тыс. ноутбуков, используемых сотрудниками Cisco, передана IBM, что, по словам консультанта группы Internet-бизнес-решений Cisco, существенно уменьшило стоимость их обслуживания при увеличении качества.

Компания Siemens, не имея своих снабженческих организаций, покупает запасные части, комплектующие и материалы у компаний, выбираемых на конкурсной основе. Главным условием договора является неснижаемый запас требуемого качества и соответствующей номенклатуры запасных частей.

Аутсорсинг в настоящее время в том или ином виде применяется и на российских железных дорогах, но носит скорее стихийный характер. Задача до 2010 г. - перевести стихийный аутсорсинг в цивилизованный. Однако его внедрение не должно носить компанейский характер. Он должен использоваться только при наличии на рынке организаций, способных эффективно и качественно выполнять передаваемые им функции или процессы, снижать издержки и повышать качество предоставляемых услуг.

Хороший аутсорсинг - это всегда не дешево, но всегда быстро и качественно.

[СЦБот]

Эта тема была перенесена из раздела Журнал "Автоматика, связь, информатика".

Перенес: Admin