rzd.ru

В Башкирском регионе Куйбышевской магистрали подведены итоги коммуникационной кампании "Современные клиентские сервисы – продажа билетов через терминалы самообслуживания (БПА)".

24.09.2014 | 15:44С 25 августа по 22 сентября 2014 года в рамках общехолдинговой коммуникационной кампании "Современные клиентские сервисы" специалисты ОАО "Башкортостанская пригородная пассажирская компания" в пригородных поездах и на вокзале Уфа провели масштабные мероприятия по популяризации и разъяснению удобств пользования терминалами для приобретения билетов на пригородные поезда.

Специалисты информировали пассажиров о специфике и преимуществах использования терминалов для приобретения билетов на пригородные поезда, при необходимости обучали алгоритму покупки билетов через автомат. Информация о кампании "Современные клиентские сервисы" дополнительно была размещена в пригородных поездах, кассовых зонах и залах ожидания пригородных вокзалов.

В ходе проведения кампании более4 тыс. пассажиров в возрасте от 30 до 50 лет заинтересовались данным предложением и положительно оценили качество услуги по продаже билетов через терминалы самообслуживания на вокзале станции Уфа. Среди основных преимуществ пассажиры называли отсутствие очереди, простоту и удобство сервиса. Терминалы работают круглосуточно, отсутствуют дополнительные комиссии.

В настоящее время практически каждый пятый билет в пригородные поезда ОАО "БППК" приобретается через терминалы самообслуживания. Вместе с тем, коммуникационная кампания "Современные клиентские сервисы" позволила не только увеличить количество таких продаж, но и оказала влияние на популяризацию пригородного железнодорожного транспорта, повышение качества услуг и лояльности представителей целевой аудитории к холдингу "РЖД".

В ходе кампании "Современные клиентские сервисы" распространено более 1,5 тыс. анкет по актуальным для региона вопросам о пассажирских перевозках. Анализ заполненных пассажирами анкет будет способствовать дальнейшему улучшению работы пригородного железнодорожного транспорта, сообщила служба корпоративных коммуникаций КбшЖД.

Тематика: КбшЖД
Версия для печатиОтправить по почтеКод для блога 24.09.2014 | 15:44 В Башкирском регионе Куйбышевской магистрали подведены итоги коммуникационной кампании "Современные клиентские сервисы – продажа билетов через терминалы самообслуживания (БПА)". ... Далее
Как это будет выглядеть



24.09.2014 | 15:44

В Башкирском регионе Куйбышевской магистрали подведены итоги коммуникационной кампании "Современные клиентские сервисы – продажа билетов через терминалы самообслуживания (БПА)".

... Далее





Новость автоматически взята с сайта ОАО "РЖД"