Admin

«Волшебная» кнопка

Зал пригородных касс Ярославского вокзала стал опытным полигоном для внедрения ОАО «ЦППК» новой современной интерактивной технологии «кнопка вежливости». Теперь, в случае возникновения конфликтной ситуации, например, хамства со стороны кассира, пассажир сможет обратить внимание начальника участка на происходящее, просто нажав на кнопку, расположенную на подоконнике кассового окна.

Корреспонденты «МоЖ» отправились на Ярославский вокзал, чтобы увидеть «кнопку вежливости» в действии.

Как рассказала нам технолог участка ЦППК Татьяна Ивановна Кондратьева, принцип действия кнопки очень прост: у кассового окошка, с внутренней стороны установлен дополнительный микрофон, который ведёт постоянную запись. В случае возникновения конфликтной, по мнению пассажира, ситуации, он нажимает кнопку, и на мониторе, установленном в кабинете начальника участка, файл записи окрашивается в тревожный жёлтый цвет. Этот же файл «желтеет» автоматически и в том случае, если повышается тон разговора.


Начальник участка или руководитель направления может в любой момент прослушать разговор или обратиться к уже записанным файлам любого дня с момента установки кнопки. Кассир со своего места никак не может повлиять на работу записывающей системы.

– Сама технология у нас запущена в январе, и записи со всех пригородных касс доступны для прослушивания и будут оставаться таковыми как минимум 10 лет.

– И сколько жалоб было за время работы «кнопки вежливости»?

– Конфликтных ситуаций по вине кассира пока не было. У нас очень хороший коллектив. Надо сказать, что в билетные кассиры идут только те, кому по душе работа с людьми. Пассажир для нас – всё, и к каждому мы стараемся найти индивидуальный подход. К тому же мы мотивированы материально: в случае доказанного хамства работника ЦППК он может лишиться премии.


Мы пообщались непосредственно с билетными кассирами, с тем чтобы выяснить, какое влияние оказывает «всеслышащее ухо» на их работу.

Валентина Здобнухина, дежурившая в тот день в кассе №17, сказала:

– Да, первоначально был некоторый дискомфорт, но потом мы поняли, что эта кнопка даже полезна для нас. Мы почувствовали большую уверенность в себе. Если раньше нас могли обвинить в хамстве голословно, то теперь это сделать невозможно.

– Более того, – говорит Галина Носкова из 28-й кассы, отмеченной табличкой «Высокая культура обслуживания», – постоянная запись защищает нас и от проявлений агрессии. Не секрет, что люди на нас порою просто срывают накопившееся за день раздражение. Бывает, и пьяные хамят, молодёжь балуется. Теперь такие ситуации берутся на контроль автоматически.

Впрочем, по рассказам кассиров, чаще всего на кнопку жмут, чтобы выразить благодарность за оказанную помощь.

– Именно таким образом недавно нас поблагодарил молодой человек, опаздывавший на электричку и спрашивавший, во сколько она уходит. И хотя табло было за его спиной, кассир вежливо сообщила ему расписание. Когда он, обернувшись, увидел это, он вернулся, нажал кнопку и выразил свою благодарность за внимание, – сказала Татьяна Ивановна.


Автор: Александр Чеков

__________________
Телеграм-канал ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНИК

Если у вас возникли вопросы по работе сайте - пишите на почту admin@scbist.com