СЦБИСТ - железнодорожный форум, блоги, фотогалерея, социальная сеть СЦБИСТ - железнодорожный форум, блоги, фотогалерея, социальная сеть
Вернуться   СЦБИСТ - железнодорожный форум, блоги, фотогалерея, социальная сеть > Эксплуатация железных дорог, вагоны, контактная сеть, связь, коммерческая работа > Новости > Новости на сети дорог

Ответ    
 
В мои закладки Подписка на тему по электронной почте Отправить другу по электронной почте Опции темы Поиск в этой теме
Старый 02.04.2011, 07:26   #1 (ссылка)
Crow indian
 
Аватар для Admin


Регистрация: 21.02.2009
Возраст: 42
Сообщений: 28,794
Поблагодарил: 397 раз(а)
Поблагодарили 5851 раз(а)
Фотоальбомы: 2566
Записей в дневнике: 647
Загрузки: 672
Закачек: 274
Репутация: 126089

Тема: В Челябинске открыт Единый информационно-сервисный центр РЖД


В Челябинске открыт Единый информационно-сервисный центр РЖД



В Челябинске открыт Единый информационно-сервисный центр РЖД. Его запуском «Российские железные дороги» завершили реализацию крупного проекта по улучшению обслуживания пассажиров в нашей стране. Официальное открытие первой площадки Центра состоялось 1 октября прошлого года в Москве. Затем 15 декабря открылась вторая – в Ростове-на-Дону. С запуском третьей – завершающей – части проекта в Челябинске началось обслуживание всех остальных справочных телефонов вокзалов от Урала до Дальнего Востока. Это порядка 25 процентов подобных услуг в России. На открытии информационно-сервисного центра РЖД в Челябинске побывали наши коллеги с Южно-Уральской железной дороги. 


К тому моменту, когда лента была перерезана информационный центр уже во всю работал. За несколько часов сотни телефонных звонков. Челябинск, Новосибирск, Красноярск, Хабаровск – эта справочная РЖД обслуживает всю азиатскую часть России. Как добраться из пункта А в пункт Б, сколько это будет стоить, есть ли места. Ответы на все вопросы оператор озвучит в считанные минуты. Рассказать максимум информации за минимум времени позволяет специальная программа. Она сразу показыавает цель звонка и даже настроение клиента. Техническое ноу-хау позволяет распознать интонацию. Красный цвет – человек не в духе. Задача оператора, чтобы в конце разговора загорелся зелёный.


Такие информационные центры уже работают в Москве и Ростове-на-Дону. Площадка в Челябинске последняя. Единная система объядинит в себе все номера справочных служб железнодорожных вокзалов страны, а это более трёхсот телефонов. Информационные киоски на местах не исчезнут, там по-прежнему можно получить консультацию в устной форме. Что же касается телефонных звонков, то они будут поступать именно сюда. Начальник Южно-Уральской железной дороги Виктор Попов сообщил, что те номера, которые были на вокзалах Южно-Уральской дороги до Дальнего Востока, в автоматическом режиме переходят на операторов нового центра, которые сообщают информацию о появлении единого номера.

Вместо привычного 005 уже сейчас можно набрать номер 8-800-750-00-00. Он работает круглые сутки, причём вопросы по факсу или электроннной почте без ответа тоже не останутся. Создание информационнно-сервисного центра – это переход на новый уровень обслуживания. Клиентам хорошо и Челябинску польза. Глава города Станислав Мошаров отмечает: “Очень важно, что создаются новые рабочие места, порядка 230 новых рабочих мест для Челябинска. Это люди не из системы железной дороги, это люди с рынка труда. Исторически в Челябинске всегда пересекались транспортные пути, а теперь пересеклись ещё информационные потоки”.

Создатели уверяют, дозвониться сюда сможет каждый. В call-центре установлена распределённая система обслуживания. Если операторы Челябинска перегружены, на вопрос клиента ответят в Москве или в Ростове-на-Дону.

Сергей Киселев

Admin вне форума   Ответить с цитированием 12
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
[Новости РЖД] На Западно-Сибирской железной дороге открыт новый сервис-центр Admin Новости на сети дорог 0 18.03.2011 08:17
[Новости РЖД] В Челябинске прошел хоккейный турнир, посвященный 110-летию Транссибирской магистрали Admin Новости на сети дорог 0 23.02.2011 12:47
[Гудок] [21 февр. 2011] Устремились ввысь. Открыт самый высокогорный маршрут в мире Admin Газета "Гудок" 0 23.02.2011 11:51
[Статья] Информационно-справочная система ДИСКОР Толян Ж/д статьи 0 28.07.2010 10:48
[Статья] Сетевая интегрированная российская информационно-управляющая система (СИРИУС) Толян Ж/д статьи 0 28.07.2010 10:29

Ответ

Возможно вас заинтересует информация по следующим меткам (темам):
информационно-сервисный, открыт, Единый, центр, Челябинске


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Вкл.
Pingbacks are Вкл.
Refbacks are Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 16:35.

СЦБ на железнодорожном транспорте Справочник 
сцбист.ру сцбист.рф

СЦБИСТ (ранее назывался: Форум СЦБистов - Railway Automation Forum) - крупнейший сайт работников локомотивного хозяйства, движенцев, эсцебистов, путейцев, контактников, вагонников, связистов, проводников, работников ЦФТО, ИВЦ железных дорог, дистанций погрузочно-разгрузочных работ и других железнодорожников.
Связь с администрацией сайта: admin@scbist.com
Advertisement System V2.4