[02-2025] Успех коллектива в слаженном труде

[Admin]

Успех коллектива в слаженном труде

ЧИКМАРЁВ Андрей Владимирович,
ОАО «РЖД», Центральная станция связи, Центр управления телекоммуникационными ресурсами, первый заместитель начальника, Москва, Россия


Одним из самых молодых подразделений Центральной станции связи является Центр управления телекоммуникационными ресурсами (ЦУТК). Тем не менее, благодаря применению современных технических средств и технологий, рациональной организации производства, сплоченной работе коллектив ЦУТК практически постоянно занимает лидирующие позиции в соревновании филиалов и структурных подразделений ОАО «РЖД» и ЦОС. О функциях и задачах, выполняемых ЦУТК, рассказывает эта статья.

Возросшие объемы передаваемой информации, а также расширение взаимодействия подразделений ОАО «РЖД» потребовали глубокой модернизации сетей связи и в первую очередь объединения их в единую сеть.
Управлять по сути вновь созданной сетью связи было невозможно в границах отдельных дорог, требовалось внедрение инструментов контроля и мониторинга, обеспечивающих комплексное предоставление сервисов и услуг всем потребителям компании, в том числе при проведении регламентных, плановых и аварийно-восстановительных работ. Организация этой деятельности была возложена на ЦУТК. Были созданы три экстерриториальных центра управления сетью связи: в Москве, Екатеринбурге и Иркутске.
Главная цель новой структуры - повышение качества телекоммуникационных услуг, предназначенных для организации управления перевозочным процессом и для работы инфраструктурного комплекса компании. ■ Центр управления централизованными сетями связи в Иркутске был запущен в 2018 г. Первоначально на него были возложены функции мониторинга и администрирования оборудования вторичных сетей и контроль эксплуатации системы дистанционного контроля медножильных кабельных линий посредством модулей МДК-М1. Однако практика показала, что при таком подходе невозможно реализовать современные принципы катастрофоустойчивого управления взаимоувязанной сетью связи ОАО «РЖД».

В 2021 г. были выполнены мероприятия по передаче функций управления централизованными системами связи между центрами управления Иркутск и Екатеринбург по территориальному принципу: 8 дирекций зоны Восток - ЦУ Иркутск, 8 дирекций зоны Запад - ЦУ Екатеринбург. В настоящее время под управлением ЦУ Иркутск находится более 19 тыс. единиц оборудования единой транспортной сети связи, настроено около 40 тыс. каналов связи на системах SDH и ВСТСПД, проведено 11,5 тыс. плановых работ на оборудовании и линиях связи транспортной сети.
За прошедший период под руководством специалистов этого центра на восточном полигоне ОАО «РЖД» в эксплуатацию введена система высокоскоростной сети передачи данных ВСТСПД, обеспечивающая работникам линейных подразделений доступ к инфор
мационным системам управления технологическими процессами на инфраструктуре дорог, а также система оперативно-технологической связи с пакетной коммутацией каналов IP ОТС, которая предоставляет абонентам новый уровень сервиса с высокой степенью надежности и система когерентной транспортной сети на базе оборудования DWDM/OTN 100G.
■ Центр управления централизованной сетью связи в Екатеринбурге был открыт в 2019 г. Он выполняет мониторинг и администрирование более 20 тыс. единиц оборудования первичной и вторичной сетей с централизованным управлением в границах дирекций связи Западного полигона. За это время настроено более 45 тыс. каналов связи на системах SDH, ВСТСПД и СПД ОТН, выполнено свыше 27 тыс. работ на оборудовании и линиях связи транспортной сети.
Специалисты ЦУ Екатеринбург приняли активное участие в строительстве ВСТСПД и произвели конфигурацию более 3,5 тыс. сетевых элементов на вновь строящейся сети, ввели в эксплуатацию участки сети WDM/SDH в границах дирекций связи полигона Запад, настроили систему когерентной транспортной сети на базе оборудования DWDM/ OTN 100G между ЦОДами Москва и Екатеринбург, что увеличило быстродействие сети передачи данных в 10 раз. Специалисты этого центра разработали и провели мероприятия по повышению надежности всех магистральных каналов связи, оптимизировали управление плановыми работами на магистральной сети, регламентировали процесс формирования заявок на организацию каналов.
Централизованное управление сетью связи позволило в режиме реального времени иметь информацию обо всех эксплуатируемых средствах, контролировать техническое состояние сети, минимизировать время реализации услуги по заявке потребителя. Стало возможным прогнозирование негативных тенденций состояния оборудования с предупреждающей заменой блоков и устройств.

■ Запуск Центра управления сетью связи в Москве состоялся в конце 2020 г. Помимо транспортной сети, обеспечивающей передачу информации между потребителями, большое внимание в ЦУТК уделяется инфраструктуре, предназначенной для создания пользовательских сервисов. С целью их реализации Московский ЦУ принял в эксплуатацию ЦОДы Москвы и Екатеринбурга.
Оборудование ЦОДов включает в себя около 1500 виртуальных машин, расположенных на разных площадках и физических серверах с операционной системой Windows, Linux и др. При этом большое значение в процессах корпоративного управления заняла система унифицированных коммуникаций.
Принята в эксплуатацию платформа мобильной корпоративной телефонии МКТ на базе программного обеспечения Cisco Jabber, к которой подключено более 26 тыс. абонентов ОАО «РЖД» по всей сети дорог. На платформе МКТ ежедневно проводится до 2000 конференций, а в течение месяца - более 30 000.
При реализации политики импортозамещения для повышения эффективности корпоративных коммуникаций создана Система унифицированных коммуникаций на базе российского программного обеспечения IVA R (система IVA R). Она предназначена для открытых совещаний и конференций и развернута на 50 виртуальных серверах.
Благодаря слаженной работе специалистов ЦУТК и дирекций связи за последние пять лет удалось повысить эффективность технического управления инфраструктурой сети связи, оптимизировать технологические процессы контроля и управления, сократить издержки за счет ускорения информационного взаимодействия и принятия решений на всех уровнях управления, обеспечить возможность быстрой адаптации процессов технического управления к изменениям структуры и конфигурации.
Дальнейшее развитие ЦУТК сосредоточено на переходе от инфраструктурного к ресурсно-сервисному управлению сетью, ориентированному на бесперебойное предоставление услуг конечным потребителям с консолидацией параметров состояния сети и сервисов.

Для координации и непрерывного контроля производственных процессов в ЦУТК создан отдел оперативного контроля и мониторинга (ОКМ). Его основная задача заключается в координации деятельности подразделений с целью обеспечения бесперебойности производственных процессов.
При этом на платформе центрального вычислительного комплекса ЦБК развернуты и введены в промышленную эксплуатацию такие ИС, как унифицированная платформа WEB-коммуникаций IVA MCU, система оперативного контроля и управления технологическими сетями, единая система мониторинга и администрирования, комплекс технических средств оперативно-розыскных мероприятий и др. ЦБК состоит более чем из 2500 элементов, включающих в себя ЦОД (физические и виртуальные серверы, дисковые массивы) и программно-технической комплекс ПТК (операционные системы, прикладное программное обеспечение, базы данных).
В составе отдела ОКМ сформирована группа мониторинга и администрирования (ГМА). Она осуществляет круглосуточную поддержку пользователей и администрирование оборудования сети передачи данных ЦОС, что положительно влияет на оперативность принятия решения и устранение выявленных неисправностей. Зачастую специалисты группы еще до обращения пользователей приступают к устранению проблемы, связанной с работоспособностью оборудования СПД, выявленной средствами мониторинга. В результате за прошедшие годы отказов 1-й, 2-й и 3-й категорий оборудования, а также технологических нарушений допущено не было.
Отдел координации расчетов и абонентской деятельности ЦУТК возглавляет абонентскую структуру в ЦОС. Одна из его приоритетных функций состоит в оперативном и своевременном решении возникающих задач с учетом меняющихся требований законодательства РФ.
Специалисты отдела стремятся постоянно учитывать тенденции развития телекоммуникационных технологий с целью удовлетворения потребностей пользователей.
За последние годы отделом выполнены многие ключевые задачи. Так, проведен комплекс мероприятий по реализации требований Федерального закона № 54-ФЗ с учетом изменений 2019 г. в части формирования фискальных чеков физическим лицам. Внедрен юридически значимый электронный документооборот по обмену первичными учетными документами в рамках заключенных договоров. С появлением новых требований Министерства цифрового развития РФ по регистрации корпоративных сотовых телефонов в ЕСИА на портале Госуслуг разработаны документы, разъясняющие необходимость и порядок регистрации в системе абонентских данных.

В связи с повышением уровня клиентоориентированности внутри компании и изменением требований, предъявляемых в области подвижной радиотелефонной связи, были разработаны и утверждены Правила использования работниками ОАО «РЖД» услуг подвижной радиотелефонной связи.
По итогам конкурсных процедур заключены централизованные договоры на закупку услуг подвижной радиотелефонной связи для специалистов ОАО «РЖД», а также услуг по СМС-информированию по специальным единым тарифам. Введена альтернативная система оплаты услуг связи для физических лиц через сайт ОАО «РЖД». С ПАО «Ростелеком» подписаны соглашения о сотрудничестве и защите информации.
Отдел абонентского обслуживания и коммерческой работы занимается предоставлением и учетом услуг, оказываемых аппарату управления, структурным подразделениям и филиалам ОАО «РЖД» с использованием собственных систем технологической связи, арендованных средств и линий связи, а также юридическим и физическим лицам - при наличии свободных мощностей.

За годы деятельности в составе ЦУТК отделом внедрены две новые услуги: «электронный факс» для служебных абонентов и мобильная корпоративная телефония (МКТ). По услуге МКТ в Централизованную автоматизированную систему обработки данных и расчетов АСР занесено 4 тыс. номеров для служебных абонентов, разработан тариф на услугу для коммерческих абонентов, заключены договоры по продаже номеров МКТ.
Совместно с филиалами и структурными подразделениями выполнена проверка и подтверждение более 2200 корпоративных служебных сотовых номеров и около 36 тыс. номеров ремонтно-оперативной радиосвязи в рамках исполнения требований Федерального закона № 533-ФЗ. На постоянной основе поддерживается актуальное состояние абонентской базы АСР. При этом показатель качества соответствует заданным требованиям.
Начало организации центра управления спутниковой связью ЦУСС было положено в 2011 г. Тогда было разработано устройство, с помощью которого организовывалась видеоконференцсвязь в полевых условиях, а также центр технической поддержки для управления такими устройствами. В течение прошедших лет сервис по предоставлению видеоконференцсвязи с местом аварийно-восстановительных работ активно развивался, создавались новые схемы подключения, тестировались различные варианты оборудования, подключались дополнительные услуги. В настоящее время этот центр входит в состав ЦУТК, имеет четыре территориально разнесенных видеосервера и организованный стык с МКТ и системой мгновенного обмена сообщениями ЕКС МОС. Специалисты ЦУСС участвуют в разработке технических заданий и последующем тестировании нового оборудования. Для обмена файловой информацией развернуты два ftp-сервера.
Сеансы видеоконференцсвязи проводятся с использованием мобильных комплексов видеоконференцсвязи (МКВКС) по спутниковому или проводному каналу с любой точки полигона ОАО «РЖД». В комплексе МКВКС реализована функция подключения беспилотного воздушного судна ВВС, видеотрансляция с которого может передаваться лицам, участвующим в ликвидации последствий чрезвычайной ситуации. Сегодня более 90 % восстановительных поездов оснащены комплектами МКВКС и ВВС. Передвижные узлы в дирекциях связи также оборудованы комплектами МКВКС и ВВС.
В 2022 г. ЦУСС претерпел значительную модернизацию. Было смонтировано новое оборудование, заменены и добавлены ПК и др. Это позволило расширить перечень и улучшить качество предоставляемых услуг.

В ЦУТК входит и цех телеграфа, который является неотъемлемой частью большого телекоммуникационного ресурса ОАО «РЖД». Хотя этот вид связи считается ветераном в области передачи информации, тем не менее он по-прежнему востребован и в наши дни не теряет своей актуальности.
Объем обрабатываемой телеграфом корреспонденции весьма разнообразен. Это не только телеграммы, но и факсимильные и электронные сообщения, которые поступают в адреса должностных лиц ОАО «РЖД». Их объем достигает более 18 тыс. в месяц.
Внедрение новых технологий в телеграфную связь предъявляет к знаниям и умениям сотрудников телеграфа большие требования. Так, для обработки телеграфной и иной корреспонденции телеграфист должен хорошо знать многие информационные системы ОАО «РЖД» и уметь в них работать. От его компетентности зависит слаженность действий при обработке оперативной служебной информации с целью обеспечения эффективной деятельности подразделений, связанной с перевозками пассажиров, грузов и безопасностью движения поездов.
Технический персонал телеграфа совместно с дирекциями связи занимается унификацией телеграфной сети и переходом на современные способы обмена документальной корреспонденцией. Из эксплуатации уже выведены более 70 телеграфных шлюзов ТКС «Вектор-2000», а также вся аналоговая каналообразующая аппаратура и оконечное телеграфное оборудование. Оконечные абонентские телеграфные установки подключены непосредственно к ТКС «Вектор-2000» с помощью плат СМЦТ-8, СМА4-4 и мультиплексоров СМК-30. Организована телеграфная связь по IP-каналам со всеми железнодорожными администрациями стран СНГ, Балтии и Грузии.
Проведено резервирование телеграфной сети на пунктах управления дорог, что позволило наладить открытую телеграфную связь и организовать передачу сообщений между всеми пунктами управлений внутри сети и расформировать высвободившиеся 45 аналоговых каналов. За счет перевода на IP-телеграфию организовано подключение рабочих мест телеграфа к резервному серверу ЦУТК в Новосибирске. Это значительно повысило живучесть сети. Разработаны технические решения и схема резервирования телеграфной связи через интернет с использованием USB-модемов, а также резервирование рабочих мест телеграфистов на пунктах управлений железных дорог по каналам ВСТСПД, что дополнительно улучшило качество и надежность телеграфной сети.

Еще одним современным техническим решением стало внедрение для нужд аппарата управления, филиалов и структурных подразделений ОАО «РЖД» факсимильного сервера, к которому сегодня подключены более 600 абонентов. Посредством факсимильного сервера возможно отправлять и принимать сообщения с помощью корпоративной электронной почтовой системы, осуществлять рассылку корреспонденции нескольким адресатам в автоматическом режиме. Намечено в этом году масштабировать данный сервис на всю сеть ОАО «РЖД» с подключением абонентов дорог.
Коллектив телеграфа не единожды становился победителем в соревновании бригад, участков и смен. Благодаря его сплоченной работе обеспечивается бесперебойная телеграфная связь ОАО «РЖД».
Для повышения эффективности внешних коммуникаций, удовлетворенности клиентов и совершенствования технологических процессов абонентского обслуживания в 2017 г. в ЦОС были сформированы пять территориально-распределенных контакт-центров, осуществляющих поддержку абонентов в круглосуточном режиме по бесплатным единым телефонным номерам. Причем входящие звонки распределяются динамически на первого свободного оператора без привязки к полигону обслуживания.
На сегодняшний день обработку обращений выполняют две функциональные группы операторов: первая обрабатывает обращения абонентов услуг связи ЦОС; вторая - обращения сотрудников ОАО «РЖД» по социально-кадровым вопросам, поступающим на Единый информационный ресурс «Горячая линия».
Прием входящих звонков, регистрация и учет обращений производятся с помощью Модуля оператора контакт-центра на базе аппаратно-программного комплекса Автоматизированной системы информирования абонентов АСИА, интегрированной с основными производственными системами ЦСС. Для информирования абонентов используются голосовые роботы и интерактивное голосовое меню (IVR-меню). При этом операторы ежегодно обрабатывают около 1500 тыс. обращений пользователей услуг и 45 тыс. обращений сотрудников ОАО «РЖД» по социально-кадровым вопросам.

Управление информационно-справочным и сервисным обслуживанием абонентов, а также координацию деятельности территориально-распределенных контакт-центров выполняет отдел информационно-справочного и сервисного обслуживания (в Москве). Кроме того, он отвечает за методологическую поддержку, обеспечение ключевых показателей эффективности и совершенствование бизнес-процессов по обработке обращений клиентов.
По итогам 2024 г. основные ключевые показатели эффективности работы контакт-центра таковы: средний процент «потерянных» обращений составляет 0 % (целевое значение не более 1 %), среднее время нахождения абонента в очереди 0 с (целевое - не более 10 с), уровень обслуживания абонентов 100 % (целевое - не менее 95 %), индекс удовлетворенности клиентов 97 % (целевое - не менее 85 %).
Эффективную защиту от внутренних и внешних угроз сетевой инфраструктуры в ЦУТК обеспечивает отдел сетевой безопасности. Организована круглосуточная смена, основные задачи которой состоят в том, чтобы следить за соблюдением требований информационной безопасности, выявлять угрозы сетевой безопасности и применять меры по их устранению. На круглосуточной основе осуществляется мониторинг деятельности пользователей, доступ к информационным ресурсам и системам ЦСС, оперативное реагирование при выявлении уязвимостей с принятием корректирующих мер, а также администрирование.и сопровождение средств криптографической защиты информации.

Одновременно с этим реализуется управление межсетевыми экранами, аппаратными средствами защиты информации и системами анализа трафика; проводится аудит сети на выявление уязвимостей на инфраструктуре ЦСС с помощью сетевых сканеров и систем анализа трафика. Кроме того, производится анализ прикладного программного обеспечения рабочих станций на соответствие реестру и решаемым задачам, антивирусного программного обеспечения во внутрикорпоративных сетях, а также анализ и устранение уязвимостей согласно рекомендациям ФСТЭК и НКЦКИ.
Цех эксплуатации междугородной телефонной станции наряду с цехом телеграфа является одним из старейших. В настоящее время он входит в состав ЦУТК. Специалисты цеха занимаются предоставлением услуг ручной междугородной телефонной связи сотрудникам аппарата управления, структурным подразделениям, филиалам ОАО «РЖД» и сторонним структурным подразделениям на основе возмездных договоров. В среднем в год исполняется около 500 тыс. заказов.
Сектор по разработке дистанционных курсов обучения - одно из «молодых» подразделений ЦУТК, созданное в 2022 г. За прошедшие три года специалисты сектора разработали темы более 100 дистанционных курсов, обучение на которых прошли почти 150 тыс. слушателей.
Ключевая задача сектора - проводить короткие занятия по 15-20 мин, легкие для восприятия, но при этом приносящие пользу. Чтобы люди могли повышать свою квалификацию и знания, не тратя на это много времени. Курсы интересны специалистам разного профиля. К примеру, серия курсов по настройке Cisco Jabber востребована многими сотрудниками.

Следует отметить, что сектор с первых дней занял лидирующее место среди групп СДО всех филиалов. Они в постоянном контакте с лучшими экспертами-практиками ЦСС всей России. Короткие сроки разработки, хорошее качество, высокий оценочный балл характеризуют деятельность сектора. На слетах разработчиков дистанционных курсов сотрудники сектора участвуют не как слушатели, а как спикеры. Только за последний год они провели четыре дистанционных мастер-класса по вопросам создания качественных электронных материалов. Сектор стал полигоном для тестирования новых продуктов, например конструктора ДК Leenda. В короткий срок освоив новый инновационный продукт, специалисты стали транслировать свой опыт работы коллегам. Коллектив сектора первым среди разработчиков курсов ОАО «РЖД» применил искусственный интеллект, сотрудники подали и внедрили несколько рационализаторских предложений по работе с нейросетью.
В заключение отметим, что сотрудники ЦУТК трудятся с должным усердием и профессионализмом, постоянно совершенствуют свои знания и навыки работы для достижения намеченных целей и реализации инновационных идей.