Admin

Итоги первого цифрового диктанта РЖД

СЕНЬКИНА Дарья Сергеевна, ОАО «РЖД», Департамент управления персоналом, отдел развития руководителей и специалистов, заместитель начальника отдела, Москва, Россия


Департаментом управления персоналом совместно с Департаментом информатизации в конце января проведен первый открытый Цифровой диктант РЖД. Он позволил определить уровень развития базовых цифровых навыков сотрудников компании. Вопросы Цифрового диктанта разработаны ОАО «РЖД» совместно с Консорциумом компаний на базе Центра компетенций федерального проекта «Кадры для цифровой экономики» АНО «Университет национальной технологической инициативы 2035».


В диктанте приняли участие около 8 тыс. работников компании. Уровень цифровой грамотности сотрудников ОАО «РЖД» составил 74,7 %, что выше среднего, и только 0,3 % отделяет его от высокого значения. Это значит, что железнодорожники умеют работать с базовыми компьютерными программами, пользоваться электронной почтой и социальными сетями, знают уловки кибермошенников и разбираются в цифровых технологиях. Результаты диктанта и сравнительный анализ уровня цифровой грамотности Российской Федерации и ОАО «РЖД» приведены на рисунке.
Вопросы Цифрового диктанта охватывают пять направлений базовых цифровых навыков: цифровые устройства и сети; цифровая безопасность; коммуникация и сотрудничество; работа с информацией; цифровая личность. Они описывают минимально необходимый уровень использования цифровых сервисов в повседневной и профессиональной деятельности сотрудника.
Самый высокий - продвинутый уровень цифровой грамотности участники показали по направлению «Цифровая безопасность» (86,2 %).
Такой уровень показывает, что работник разбирается в процессах защиты устройств, использует сложные пароли, регулярно меняет их, устанавливает многоуровневую систему защиты с автоматическим обновлением. Разбирается в видах защиты персональных данных и обеспечения конфиденциальности информации, использует средства
идентификации (цифровая подпись, аутентификация по SMS), понимает, что такое идентификация сертификатом, а также обучает других средствам защиты персональных данных. Кроме того, он хорошо понимает влияние цифровых устройств на состояние здоровья, использует их на практике для поддержания здоровья (приложения, браслеты), знает риски буллинга и троллинга и методы реакции на них (в том числе, как защитить детей). Умеет защитить себя и других от возможных опасностей в цифровой среде, использует «черный список» для звонков и сообщений от «служб безопасности банков» и других подозрительных номеров.
Улучшить навыки по цифровой безопасности помогут курсы в Системе дистанционного обучения РЖД (далее СДО) в разделе Цифровые навыки: Вредоносные расширения для браузеров;

Контентные угрозы в интернете, кибербуллинг: как распознать и противостоять, право на забвение; Безопасность в интернете; Корпоративная информационная безопасность и др.
Самый низкий уровень цифровой грамотности участники показали по направлению «Работа с информацией» (66,9 % - уровень выше среднего).

Человек с высоким уровнем по данному направлению цифровой грамотности знает и применяет широкий перечень поисковых систем, а также может использовать дополнительные программы на устройствах для поиска информации. Умеет сформулировать конкретный запрос с учетом специфики поиска в информационных системах. Использует ключевые слова, специальные символы, исключающие слова. Умеет искать информацию не только по текстовому запросу, но и по картинкам, □R-кодам и др. Легко использует :нлайн-переводчик, если результа-ты поиска на другом языке.
Кроме того, он знает, как можно проверить информацию -а достоверность, анализируя и • ритически оценивая надежность /сточников информации, владеет собственной базой наработанных -адежных источников. Регулярно обновляет для себя рейтинг источ--иков информации по степени достоверности. Предпочитает работать только с первоисточниками, -ри этом легко находит их. Также он знает порядок хранения информации, а для быстрого доступа к -ей регулярно систематизирует и оптимизирует систему хранения. Оставляет заметки к материалам для быстрого извлечения данных. Быстро и легко находит нужный документ по запросу. Умеет выстроить структуру цифрового контента, а из большого массива делает сводные данные, удобные для анализа (например, сводные таблицы).
Пример вопроса по направлению «Работа с информацией»: «Как сделать запрос в поисковой системе, чтобы результаты были именно в том виде, в котором Вы ввели запрос?». Правильный ответ: «Использовать кавычки в начале и в конце запрашиваемой фразы».
Есть еще способы, чтобы ускорить поиск информации в сети:
отсеять слова, которые не хотите видеть, используя знак «-» (минус);
ввести сразу несколько запросов с помощью знака «I» (кнопка возле Enter), результаты будут выдаваться всем запросам;
для поиска конкретного типа файла нужно добавить фразу filetype, а также расширение файла (pdf, docx и др.)
чтобы найти источник, в котором упоминаются все ключевые слова из запроса необходимо перед каждым словом добавить знак «&»;
узнать значение слова, можно используя выражение «что это?» или «define: интересующее слово»;
для поиска статьи на конкретном сайте - перед запросом добавляется site и др.
Для улучшения навыков при работе с информацией СДО предлагает следующие курсы и вебинары: Принципы критического анализа информации; Как исполь
зовать критическое мышление; Тайм-менеджмент с электронным планировщиком; Базовые знания для руководителя по работе с данными и др.
Уровень цифровой грамотности по направлению «Цифроваяличность» составил 69 %, что выше среднего.
Цифровая личность определяется развитием нескольких навыков.
Цифровое мышление - это способность быстро отличить достоверную информацию от фейка, использовать в повседневной жизни цифровые технологии, изучать новшества в мире технологий.
Цифровая эффективность - умение перестроить рабочие процессы с использованием различных цифровых решений и подходов, а также вовлечь коллег в повышение эффективности.
Ответственное цифровое поведение характеризуется знанием правил и норм использования авторских прав в цифровом пространстве, стремлением к получению и транслированию экологичного цифрового контента, т.е. исключение навязчивых и негативных сообщений, пересылки спама.
Цифровая проактивность показывает понимание пользователем принципов работы ИТ-программ, разработок цифровых решений и продуктов.

Пример вопроса по направлению «Цифровая личность»: «Вы готовите презентацию для годового отчета, и нашли в сети подходящее для нее изображение. В каком случае вы можете использовать его?»
Правильные ответы: «Если изображение куплено на фотостоке или имеет открытую лицензию», «Если изображение находится в общественном достоянии».
Любое изображение защищено авторским правом. За их нарушение в законодательстве предусмотрена гражданская и административная ответственность. Как сделать правильно?
Если вы нашли изображение в сети, нужно проверить его лицензию. Это можно сделать в самом поиске (фильтрами поставить отметку о лицензии СС - Creative Commons). Например, лицензия ССО - изображения, ставшие общественным достоянием и их можно использовать.
Используйте фотостоки, где можно купить или скачать бесплат
но фотографию автора. На таких платформах собраны фотографии по разным категориям, при этом правовые вопросы уже решены, поэтому, когда вы покупаете или скачиваете изображение - вам не нужно договариваться с автором.
Для развития цифровой личности в СДО есть курс Цифровая трансформация в ОАО «РЖД» и мастер-классы «Цифровой след» и «Цифровой актив» и др.
Цифровая грамотность работников компании по направлению «Коммуникация и сотрудничество» выше среднего уровня (70 %).
Оно показывает эффективность пользователя при построении коммуникации в цифровой среде. При этом сотрудник знает порядок использования мессенджеров, может применять ссылки на автора, разные форматы редакции сообщения, использовать видео сообщения, создавать и модерировать группы и каналы для массового общения. Знает, как решать рабочие вопросы в социальных сетях, может найти контакт, использовать инструменты комментариев и реакций, умеет применять опросы и обсуждения. Умеет использовать почту и возможности почтовых серверов, например, правила оповещения, списки рассылки, автоответы и календарь.
Помимо этого, он знает, как работать в специализированных онлайн-сервисах хранения информации и планирования дел, умеет консолидировать информацию в открытых пабликах, работать с облачными хранилищами и онлайн-инструментами. А также пользуется цифровыми сервисами сферы услуг, например, доставка любых товаров и их оплата и др., может настроить управление бытовым пространством с помощью цифровых устройств. Может направить свою виртуальную визитку с контактами, видео-визитку. Внимательно следит за камерой и микрофоном во время конференций. Отслеживает, что фото профиля и имя соответствуют действительности, знает правила этики и этикета в цифровой среде.
Пример вопроса по направлению «Коммуникация и сотрудничество»: «В личной переписке руководитель дал поручение,которое вы должны переслать другим коллегам в рабочий чат. Как вы отметите автора поручения?»


Правильные варианты ответа: «Перешлю сообщение руководителя из личной переписки в общий чат, если это возможно», «Скопирую или перепишу сообщение своими словами, сделав при этом ссылку на руководителя с помощью специального символа @».
С точки зрения правил коммуникации важно понимать, что у поручения есть автор. Возможности мессенджера позволяют переслать сообщение в том виде, в котором его написал руководитель. Если это неудобно или нужно по-другому сформулировать текст, то можно использовать знак @ и далее ввести имя автора, на которого делается ссылка. Так же можно отмечать всех причастных, чтобы обратить внимание на сообщение.
В СДО есть курсы по улучшению коммуникационных навыков: Деловая переписка в почте и мессенджерах, 12 признаков хорошего online костюма и др.

При прохождении цифрового диктанта по направлению «Цифровые устройства и сети» сотрудники ОАО «РЖД» показали высокий уровень развития цифровой грамотности (81 %). Они способны обеспечить работу цифровых устройств (начиная от выбора устройства до его пер
сонализации и настройки под определенные задачи), а также знают правила работы в сети (как безопасно подключиться к сети и др.).
Пример вопроса по направлению «Цифровые устройства и сети»: «К интернету можно подключиться по Wi-Fi практически в каждом кафе, музее или других общественных местах. Это удобно и быстро, потому что такие сети часто не требуют пароля. Что точно не стоит делать, используя общедоступный Wi-Fi?». Правильный ответ: «Оплачивать покупки, передавать конфиденциальные файлы через почтовые серверы и мессенджеры».
Общественная сеть - место, которое можно взломать и использовать в преступных целях. Поэтому не стоит пользоваться ею для проведения финансовых или других операций, где требуется введение кодов или передавать конфиденциальную информацию.

Узнать больше о цифровых устройствах и сетях позволят курсы в СДО: «Скачивание, хранение и распространение информации»; «Защита данных и цифровых устройств» и др.
По категориям должностей уровни цифровой грамотности распределились следующим об
разом: руководители (77,1 % продвинутый уровень), специалисты (74,9 % уровень выше среднего), рабочие и служащие (69,8 % уровень выше среднего). Среди участников диктанта специалисты составили 65 %, руководители -21 %, рабочие - 14%. По результатам Цифрового диктанта в Топ-3 самых «оцифрованных» полигона вошли Дальневосточная, Западно-Сибирская и Куйбышевская дороги.
Кроме сотрудников ОАО «РЖД» Цифровой диктант прошел искусственный интеллект -чат-бот ChatGPT. Он справился с диктантом на 100 % со второй попытки (после подсказки). До этого ИИ набрал 90 %.
По итогам диктанта каждый участник получил оценку общего уровня цифровой грамотности и базовых навыков. Эти результаты позволят понять работнику, в каких направлениях стоит развиваться.
Основной задачей диктанта является развитие работника, а не его оценка. Поэтому результаты доступны только самому участнику, а работодатель видит только сводные данные по компании. Проведение Цифрового диктанта РЖД планируется на ежегодной основе.

__________________
Телеграм-канал ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНИК