Admin

Что входит в обязанности проводника пассажирского вагона?

В обязанности проводника пассажирского вагона входит комплекс задач по обеспечению безопасности, технического обслуживания и комфортного проезда пассажиров. Ниже — основные группы обязанностей.

 

Содержание

11. Обслуживание пассажиров 22. Поддержание чистоты и санитарного состояния 33. Обеспечение комфорта и сервиса 44. Контроль безопасности и порядка 55. Техническое обслуживание вагона 66. Документация и отчётность 77. Соблюдение норм и правил

1. Обслуживание пассажиров

Проверка билетов при посадке (в т. ч. электронных списков).

Сбор корешков бумажных билетов после отправления.

Помощь при посадке/высадке, в т. ч. пассажирам с ограниченными возможностями, пожилым, семьям с детьми.

Застилание постелей (по просьбе; приоритет — инвалиды, пожилые, беременные, пассажиры с детьми).

Установка ремней безопасности на вторых полках (в т. ч. для детей до 12 лет).

Предоставление бытовых услуг: щётки для одежды/обуви, настольные игры, возможность зарядки гаджетов.

Побудка пассажира в назначенное время.

Приглашение работника вагона‑ресторана для приёма заказа.

Информирование пассажиров:

о приближении к станции назначения (за 30 мин);

о правилах пользования оборудованием (ЭЧТК, УКВ и др.).

2. Поддержание чистоты и санитарного состояния

Регулярная уборка:

туалетов — 4 раза в день;

влажная уборка вагона — 2 раза в день;

пылесосение — по необходимости.

Контроль наличия расходных материалов в туалетах (мыло, бумага) — проверка каждый час.

Сбор и сдача постельного белья (пассажиры не обязаны сдавать его самостоятельно).

Удаление ТБО и шлака в отведённые места.

Мытьё посуды с дезинфекцией.

3. Обеспечение комфорта и сервиса

Подача горячей и охлаждённой питьевой воды на протяжении всего пути.

Предложение чайной продукции (чай, кофе, кондитерские изделия):

не менее 3 раз в день;

по запросу пассажира (в спальных и фирменных вагонах — в любое время).

Поддержание температурного режима (контроль отопления, кондиционирования).

4. Контроль безопасности и порядка

Слежение за отсутствием провожающих в вагоне до отправления.

Поддержание общественного порядка, в т. ч.:

соблюдение тишины ночью (23:00–06:00);

реагирование на нештатные ситуации;

вызов транспортной полиции при нарушениях (алкогольное опьянение, агрессивное поведение).

Осмотр вагона на наличие посторонних лиц и предметов.

Контроль запирания дверей и шкафов, проверка пломб.

5. Техническое обслуживание вагона

Проверка работоспособности оборудования:

систем кондиционирования, водоснабжения, отопления;

пожарной сигнализации, СКНБ и СКНР;

электрооборудования, вольтметра, амперметра.

Контроль заправки вагона водой и твёрдым топливом (углем).

Очистка подвагонного оборудования.

Мониторинг неисправностей ходовых частей и подвагонного пространства.

6. Документация и отчётность

Ведение журналов и фиксация событий.

Предоставление книги отзывов и предложений по требованию пассажира.

Доклад начальнику поезда о посадке/высадке, нештатных ситуациях.

7. Соблюдение норм и правил

Выполнение требований ПТЭ (Правил технической эксплуатации), инструкций по охране труда, пожарной безопасности.

Соблюдение этики общения и стандартов сервиса (согласно регламенту ОАО «РЖД»).

Запрет на:

употребление алкоголя/наркотиков;

курение в вагоне и на перроне;

несанкционированную торговлю;

допуск посторонних в вагон.

Нормативная база: должностная инструкция, Распоряжение ОАО «РЖД» от 05.09.2007 № 1691р, ПТЭ (Приказ Минтранса № 250 от 23.06.2022).

СЦБот

Эта тема была перенесена из раздела Комната совещаний.

Перенес: Admin. Держитесь и всего вам доброго.