Что входит в обязанности проводника пассажирского вагона?
В обязанности проводника пассажирского вагона входит комплекс задач по обеспечению безопасности, технического обслуживания и комфортного проезда пассажиров. Ниже — основные группы обязанностей.
1. Обслуживание пассажиров
Проверка билетов при посадке (в т. ч. электронных списков).
Сбор корешков бумажных билетов после отправления.
Помощь при посадке/высадке, в т. ч. пассажирам с ограниченными возможностями, пожилым, семьям с детьми.
Застилание постелей (по просьбе; приоритет — инвалиды, пожилые, беременные, пассажиры с детьми).
Установка ремней безопасности на вторых полках (в т. ч. для детей до 12 лет).
Предоставление бытовых услуг: щётки для одежды/обуви, настольные игры, возможность зарядки гаджетов.
Побудка пассажира в назначенное время.
Приглашение работника вагона‑ресторана для приёма заказа.
Информирование пассажиров:
о приближении к станции назначения (за 30 мин);
о правилах пользования оборудованием (ЭЧТК, УКВ и др.).
2. Поддержание чистоты и санитарного состояния
Регулярная уборка:
туалетов — 4 раза в день;
влажная уборка вагона — 2 раза в день;
пылесосение — по необходимости.
Контроль наличия расходных материалов в туалетах (мыло, бумага) — проверка каждый час.
Сбор и сдача постельного белья (пассажиры не обязаны сдавать его самостоятельно).
Удаление ТБО и шлака в отведённые места.
Мытьё посуды с дезинфекцией.
3. Обеспечение комфорта и сервиса
Подача горячей и охлаждённой питьевой воды на протяжении всего пути.
Предложение чайной продукции (чай, кофе, кондитерские изделия):
не менее 3 раз в день;
по запросу пассажира (в спальных и фирменных вагонах — в любое время).
Поддержание температурного режима (контроль отопления, кондиционирования).
4. Контроль безопасности и порядка
Слежение за отсутствием провожающих в вагоне до отправления.
Поддержание общественного порядка, в т. ч.:
соблюдение тишины ночью (23:00–06:00);
реагирование на нештатные ситуации;
вызов транспортной полиции при нарушениях (алкогольное опьянение, агрессивное поведение).
Осмотр вагона на наличие посторонних лиц и предметов.
Контроль запирания дверей и шкафов, проверка пломб.
5. Техническое обслуживание вагона
Проверка работоспособности оборудования:
систем кондиционирования, водоснабжения, отопления;
пожарной сигнализации, СКНБ и СКНР;
электрооборудования, вольтметра, амперметра.
Контроль заправки вагона водой и твёрдым топливом (углем).
Очистка подвагонного оборудования.
Мониторинг неисправностей ходовых частей и подвагонного пространства.
6. Документация и отчётность
Ведение журналов и фиксация событий.
Предоставление книги отзывов и предложений по требованию пассажира.
Доклад начальнику поезда о посадке/высадке, нештатных ситуациях.
7. Соблюдение норм и правил
Выполнение требований ПТЭ (Правил технической эксплуатации), инструкций по охране труда, пожарной безопасности.
Соблюдение этики общения и стандартов сервиса (согласно регламенту ОАО «РЖД»).
Запрет на:
употребление алкоголя/наркотиков;
курение в вагоне и на перроне;
несанкционированную торговлю;
допуск посторонних в вагон.
Нормативная база: должностная инструкция, Распоряжение ОАО «РЖД» от 05.09.2007 № 1691р, ПТЭ (Приказ Минтранса № 250 от 23.06.2022).
