rzd.ru

«РЖД-ЗДОРОВЬЕ» вводит для клиентов программу «Лояльность»

Как составить достойную конкуренцию лучшим санаториям страны и ближнего зарубежья? Этот далеко не праздный в условиях жёсткой конкуренции вопрос обсудили в калининградском Светлогорске руководители компании «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», а также директора железнодорожных санаториев и ведущие маркетологи отраслевых здравниц. Здесь прошла практическая конференция, посвящённая подготовке программы «Лояльность». Она будет внедрена в здравницах компании уже нынешним летом.

Всевозможные бонусы, скидки, подарки, льготы и акции – всё это постоянные клиенты получат в рамках программы «Лояльность», на доработку и внедрение которой руководству 17-ти санаториев компании «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» осталось не более трёх месяцев. Общеизвестно, что здравницы РЖД – это качество предоставляемых медицинских услуг, новейшее оборудование и хороший сервис. Лишь в прошлом году 86 тысяч отдыхающих воспользовались услугами железнодорожных санаториев. Однако сейчас важно не только привлечь новых клиентов, но и удержать постоянных.

«С учётом того, что появляется новая существенная конкурентная среда в виде крымских санаториев и пансионатов, это будет хорошим побудительным мотивом, чтобы мы развивали и сервис, и услуги, и технологии, которыми всегда славились санатории «РЖД-ЗДОРОВЬЕ».

Олег Атьков, вице-президент ОАО «РЖД»

Но, как говорится, не бонусами едиными будут бороться за клиента. Помимо развития инфраструктуры, СПА-технологий и разнообразного меню, на конференции обсуждали и более современные подходы. Ведущие специалисты в сфере туризма предложили ввести «карту гостя» и отказаться от столь любимых россиянами скидок. К примеру, в Европе сейчас активно используют так называемую «night card» – дополнительные ночи пребывания, которые дарятся клиенту.

«Таким образом мы получаем синергию: во-первых, клиент помнит о том, что у него в запасе ночи, которыми он может воспользоваться и вернуться на курорт. С другой стороны, он может продлить своё пребывание. Для санатория это очень выгодно. Скидки – это живые деньги, которые мы дарим клиенту, а ночи – это услуги, которые мы сами оказываем».

Андрей Замятин, ректор Института развития туризма и курортного дела

Один из важных факторов, который влияет на выбор клиентов – накопленный пансионатами опыт реабилитации сложной профессиональной аудитории. Ведь требования к здоровью сотрудников магистрали – поистине железные. Например, светлогорский «Янтарь» – единственный среди железнодорожных санаториев проводит реабилитацию кардиологических пациентов.

«В перспективе мы хотим расширять это дело. Сегодня мы развернули примерно 30 коек, с октября у нас 101 пациент, планируем увеличить количество в два раза. У нас есть специалисты, оборудование, технологическая составляющая, койко-места. У нас и благоустроенные двухместные номера, и одноместные с нормальными функциональными кроватями. С удовольствием ждём наших пациентов».

Андрей Никулин, директор санатория «Янтарь»

Кстати, местом проведения конференции санаторий «Янтарь» был выбран не случайно. В эти дни ему исполнилось 40 лет. Четыре десятилетия на страже здоровья железнодорожников, и не только. В планах санатория, который так любят калининградцы и гости из ближнего и дальнего зарубежья, – заняться реабилитацией не только «сердечников», но и пациентов, имеющих заболевания по зрению и страдающих сахарным диабетом. Уже этим летом штат сотрудников пополнится специалистами-эндокринологами. Участники конференции искренне пожелали калининградским коллегам успехов в работе и стать в 2014 году лучшими. А пока по итогам работы в прошедшем году лучшими были признаны здравницы Воронежской области, Кисловодска и Сочи.