90% подрядчиков сольют ваш бюджет как не попасть в эту статистику

[Admin]

90% подрядчиков сольют ваш бюджет как не попасть в эту статистику

Если у вас есть бизнес, то вы точно пользуетесь услугами подрядчиков по рекламе, по веб-разработке, по обзвону и так далее. При этом, как правило, чем у вас круче бизнес, чем он успешнее, тем больше вы пользуетесь вот этим самым аутсорсом, потому что у вас просто другие задачи, дороже стоит время и вы просто делегируете эту задачу. И я очень часто наблюдаю в 9 из 10 случаев, что подрядчики лажают.

Причем даже если специалисты хорошие, они лажают и тратят ваше время, не проявляют инициативу, то есть вы за ними бегаете, говорите, что вам нужно, они не выходят на связь и так далее. И сегодня я расскажу, куда нужно смотреть, чтобы не попадаться в эту ловушку, на что нужно обращать внимание, чтобы ваш подрядчик приносил ожидаемый и хороший результат, и вы с ним работали долго и счастливо. Вообще, у меня у самого рекламное агентство это прям кровь от крови услуговый бизнес, и я на все эти ошибки тоже наступал.

Я подводил людей, испытывал дефолты обязательств, формировал свои бизнес-процессы и рассказываю это по сути вам про то, как вам не наткнуться на меня восьмилетней давности. Поэтому сейчас по пунктам расскажу, что происходит под капотом в работе рекламного агентства, и сделаем это с вами по пунктам. Первым этапом вы выбираете подрядчика, оставляете заявку в несколько компаний, и моя практика говорит о том, что 80 подрядчиков потенциальных, они вам даже не отвечают в этот же день.

Это уже тревожный звоночек. А когда связываются, то начинается тотальная продавалова. У вас есть компания, есть бизнес, есть деньги, значит, мы продадим вам рекламу.

И вот если вы чувствуете такую историю, то это опять же уже дорожка куда-то не туда, потому что для начала нужно предметно познакомиться. И вот у нас в агентстве это устроено таким образом, что если вы оставляете заявку, то вам, во-первых, приходит сразу же отбивка с нашей презентации, где есть цены и кейсы. Это важно, чтобы у вас были корректные ожидания и того, как мы работаем, и того, сколько стоят наши услуги.

А потом кто-то из моей команды с вами связывается и задает предметные вопросы, типа, что вы продаете, какие направления у вас в приоритете, какие стоят цели, как вы раньше их пробовали реализовать, где вы вообще живете, где продаете, какой у вас бюджет и какие дедлайны у проекта. И в половине случаев, когда мы это узнаем, мы понимаем, что мы просто вам не подходим, и в таком случае мы открыто об этом говорим или даже советуем того подрядчика, который есть у нас в списке, кого мы можем рекомендовать, и он вам подойдет больше. Например, у него есть опыт именно в вашей сфере, или мы с вашей просто не работаем.

И есть еще также причины, по которым мы просто с компаниями не работаем, и зачастую они связаны с тем, что у вас завышенные ожидания, вы сами не знаете, что вам нужно, цели конкретные у нас совместно не получается поставить, вы не готовы вникать, и у вас есть ощущение, что вы самые умные в этой комнате, и вам нужно, чтобы подрядчик делал только то, что вы говорите. Вот мы в таких случаях не работаем, и не работаем и тех, у кого объективно недостаточно бюджета на то, чтобы обеспечить уровень аутсорса, который продаем в эфирном рынке. Ну и бонусная причина, это еще мы не работаем с рядом сфер, которые считаем не экологичными, нам кто только не обращался.

Криптоказино, есть скрутчики пробега, есть эзотерика различная тоже есть, звонила даже однажды гадалка. Правда, не смогла предугадать, что мы откажем, вы о качестве услуг можете судить сами. И если у вас есть тоже такие ситуации, когда вы отказывали клиенту, который уже с котлетой денег стоял, вот прямо хотел вам заплатить, напишите об этих случаях в комментариях, мне интересно, сколько у нас таких принципиальных нетокусиков, интересно узнать ваш опыт, поэтому пишите туда.

Окей, мы с вами познакомились, и вот мы понимаем, что есть вы, есть моя команда, и мы базово друг к другу подходим и готовы повзаимодействовать. Но кроме нас с вами, есть еще такая огромная структура, как рынок, и именно следующим этапом мы смотрим, может ли этот рынок дать то, что вам нужно, то, какие вот вы рассказали нам свои цели, и мы смотрим, рынок вообще соответствует им, можем ли мы помочь вам в достижении этих целей. Потому что бывает так, что у вас такая ниша, что вы будете в рекламе конкурировать с маркетплейсами, вы готовы с их миллиардными бюджетами конкурировать.

Я почти во всех нишах не готов это делать, и для того, чтобы не происходило такой вот путаницы желаемого и возможного, мы делаем такую табличку, которая называется медиаплан. Это таблица, она выглядит вот следующим образом, и в ней есть такие штуковины, как стоимость заявки конкретно, которую мы можем в оптимистичном, пессимистичном и среднем сценарии получить. И когда мы видим этот медиаплан, мы более того можем посмотреть хорошо.

Вот у нас, допустим, заявка стоит 5000 рублей, и мы знаем по своему опыту, что отдел продаж конвертирует там каждую пятую заявку только именно в продажу. Если у вас заявка стоит 5000 рублей, то несложно посчитать, что 20000 рублей будет стоить уже ваша продажа. И вот если вы в этом случае зарабатываете, то рекламу можно запускать.

Если вы в этом случае не зарабатываете или это там какой-то весомый убыток, то вам и лезть туда не надо. И вот мы эту табличку делаем, и даже не лезем туда, где вы на бумаге не можете заработать. Это нас сильно отличает от того, что говорит рынок.

Рынок, как правило, очень лоялен к риску вашими деньгами. Вот мы сначала просчитываем это все в табличке, и если мы понимаем, что и мы, и вы, и рынок, все мы втроем адекватны, то мы дальше уже идем в работу. И теперь время нам более подробно познакомиться.

Потому что есть маркетологи, есть агентства, которые этого не делают. И это, например, такие ребята, которые все знают. Они знают лучше вас ваш бизнес, они знают, как что работают, и чаще всего они попадают в яму предположений и тратят ваши деньги, потому что они на самом деле ничего не знают.

Вы на вашем бизнесе зарабатываете там десятки лет или просто хорошо делаете свое дело, и агентство обязано с вами считаться, обязано доставать из вас информацию, потому что каждый бизнес, он все-таки по-своему уникален. И вторая когорта подрядчиков, она вообще ни хрена не узнает. Она вам продает рекламу, как будто это просто весовой товар.

Вот вам килограмм рекламы, вы заказывали, вот я вам килограмм рекламы отгружаю. И как у вас там этот ваш бизнес устроен, меня вообще не интересует. Меня вот интересует, и именно поэтому у меня есть типовой бриф, но этот бриф пару лет просто формировали раз за разом, и там много вопросов, которые показывают, а какие вам заявки нужны.

Это охренеть какой важный вопрос, потому что если вам нужны директора компаний, это одно, а если вам нужны управленцы компании там с определенным оборотом, это совершенно другое. Вам нужны физлицы, это одно, вам нужны юрлицы, это совершенно другое. У вас есть учет уже где-то в Bitrex24 или другой CRM, это как бы один подход с нашей стороны.

-

Попробуйте РЖДТьюб - видеохостинг для железнодорожников!

У вас не ведется работа даже в Excel, это другой подход с нашей стороны. Какой у вас цикл сделки? Таких вопросов просто миллион, и без них мы качественно оказать услугу не можем. Именно поэтому, если подрядчик у вас досконально не узнает всю подмоготу вашего бизнеса, что вы делаете, как вы взаимодействуете с клиентом, то это веский повод задуматься вообще, нужно ли вам с ним работать.

После того, как мы с вами познакомились уже прям подробно, все описали в брифе, начинается работа, начинаются настройки рекламных компаний или подготовительные какие-то этапы, и здесь возникают следующие проблемы. То есть первое, это то, что вам не дает подрядчик дорожной карты. Дорожная карта – это когда вы понимаете, что сейчас будет вот это в эту дату, следующее действие в эту дату и следующее действие в эту дату, и вы за каждое из этих действий можете подрядчика подтянуть.

Вот так это устроено, это называется прозрачность работы. И особенно меня умиляют подрядчики, которые такие говорят, все, мы будем запускаться через 2 недели, и звонок клиенту поступает через 2 недели, и там, естественно, еще ничего не готово и так далее. То есть если у вас возникает такой информационный вакуум, то он автоматически заполняется дерьмом, туда ничего хорошего не попадает.

И еще есть тревожный признак, проблема – это то, что вам отвечают только когда вы пишете и делают это со снобизмом. Если вы проявляете желание в том, чтобы разобраться в теме, разобраться в маркетинге и быть его частью, в этом ничего плохого нет. Поэтому те, кто вам отвечают с какой-то натужной вежливостью или непонятным презрением, гоните таких нахер.

Теперь, когда мы прошли с вами, по сути, все эти этапы, мы переходим к самому длинному, этот этап может длиться просто бесконечно, это самый скучный этап, но, тем не менее, он тоже может пройти не так. Даже если все раньше прошло идеально, на регулярной работе сыпется тоже очень много подрядчиков. И там такие вот есть тревожные признаки, как первое – это, конечно же, отсутствие результата.

То есть если результата нет, и вы видите, что на отсутствие результата нет инициативы, и опять же, вам отвечают с каким-то непонятным снобизмом, и если с вами постоянно не связываются и не показывают, какие работы проводятся, то это очень тревожный звонок. Я вот, например, недавно делал аудит одной большой очень компании, и там собственник, он просто чувствовал, что что-то, блин, не то происходит. С ним, опять же, очень надменно общались, и я связался с их маркетинговым подрядчиком, большим, суперважным агентством.

И вот их специалист мне просто в телегу скинул скрины, метрики, то есть он скинул даже не доступ, он сказал доступ скинуть невозможно, скинул скрины, где не видно даже, что это, блин, за сайт. И вот так он общался с собственником. То есть если такая история происходит, то точно что-то идет не так.

А еще есть момент, что я сам-то был специалистом, и я прекрасно понимаю, в каких местах специалист хочет проебаться. То есть, во-первых, он хочет не сделать там свои обязательства, когда что-то идет не так, потому что он не знает, допустим, что делать, и просто закапывается в своих предположениях. Вот у нас в агентстве это лечится атмосферой и тем, что мы регулярно разгоняем разные идеи по ряду проектов.

То есть дело в том, что весь наш коллектив вообще ведет более ста компаний, и мы учимся на каждой из них и применяем очень крутые гипотезы, которые работают гарантированно к разным клиентам, и это позволяет не рисковать бюджетом. И таким образом это дает еще специалисту не заблуждаться там в своей яме предположений, не оставаться один на один с проблемой. У фрилансеров это бывает суперчасто.

А вторая история, это то, что если мы с вами уже работаем, и все идет хорошо, то специалист не хочет ни хрена делать. Уже и так все хорошо, и оно идет хорошо само по себе. И он плевать хотел, что часы, выделенные на работу с вами и так далее, и вот для того, чтобы вы гарантированно получали свое, мы всю эту историю упаковали в бизнес-процессы, согласно которым есть регламент у нас в сером системе, и специалист обязан заходить к вам в аккаунт, и у нас еще есть человек, который это все контролирует, который смотрит, действительно ли авторизовался человек в аккаунте, действительно смотрит, происходили там некоторые изменения или нет, и делал ли специалист что-нибудь еще, если регулярные действия делать просто не нужно было.

Потому что если тебе не надо что-то делать, ну анализируй ты конкурентов, давай какие-то правки к сайту, делай что-нибудь, за что тебе уже заплатили. Именно поэтому я топлю за то, что чтобы выбрать хорошего эффективного подрядчика, с которым вы можете долго системно работать, и он реально принесет вам деньги, принесет спокойствие, и будет ваше время освобождать и не занимать его, вам нужно смотреть на бизнес-процессы по тем этапам, о которых я выше рассказал. Более того, эти этапы, они относятся не только к рекламному бизнесу, а к любому услуговому бизнесу.

Вы можете их применять, даже если вы строите себе дом. Вот точно по тем же этапам там, по сути, можно пойти. И именно эти принципы, именно это внимание к этим бизнес-процессам позволит вам просто не взаимодействовать с фуфлыжниками и сэкономить огромную кучу времени.

Ну а на этом сегодня все. Пользуйтесь качественными подрядчиками, растите свой бизнес. Пока.

[СЦБот]

Эта тема была перенесена из раздела Комната совещаний.

Перенес: Admin. Держитесь и всего вам доброго.