Кейс Яндекс Директ и ретаргетинг: как возвращать ушедших клиентов и увеличивать конверсию

Большинство компаний смотрят на контекстную рекламу только в одном направлении: привлечь нового посетителя, который ещё не знает о вас. Это правильная цель — но неполная. Существует отдельный слой аудитории, который часто игнорируется: люди, которые уже были на вашем сайте, изучали ваши предложения, может быть, даже положили товар в корзину — и ушли, ничего не купив. Ретаргетинг — это инструмент, который работает именно с этой аудиторией. И по соотношению вложений к результату он нередко превосходит рекламу на холодный трафик.

По данным различных исследований, от 70 до 98% посетителей сайта уходят без целевого действия при первом визите. Это не значит, что они не заинтересованы. Это значит, что они не были готовы прямо сейчас: отвлеклись, решили подумать, сравнивали варианты. Ретаргетинг напоминает им о вас в момент, когда они готовы вернуться к принятию решения.

Как работает ретаргетинг в Яндекс Директ

Яндекс Директ позволяет создавать сегменты аудитории на основе данных Яндекс Метрики: кто посещал конкретные страницы сайта, кто добавлял товары в корзину, кто заполнял форму, но не отправил её, кто провёл на сайте более определённого времени. Для каждого из этих сегментов можно создать отдельное объявление с персонализированным сообщением. Человек, который смотрел конкретный товар, увидит именно этот товар в объявлении — а не общую рекламу вашего магазина. Это и есть разница между ретаргетингом и обычной медийной рекламой.

Кейс: ретаргетинг для интернет-магазина электрооборудования

В кейсе с ROI 350% ретаргетинг сыграл ключевую роль. Был настроен отдельный поток объявлений для тех, кто добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Объявления в РСЯ показывали именно тот товар, который был в корзине, с напоминанием «Вы оставили заказ незавершённым» и дополнительным стимулом: скидкой при заказе в течение 48 часов. Конверсия ретаргетинговых объявлений в этом кейсе была в 4.7 раза выше, чем у рекламы на холодную аудиторию. При значительно меньшей стоимости клика.

Кейс: ретаргетинг для онлайн-школы

Человек зарегистрировался на бесплатный вебинар, но не купил курс после него. Это не потерянный клиент — это «тёплый» потенциальный покупатель, который уже знаком с вами и проявил интерес. Ретаргетинговая кампания для этого сегмента строилась на другой логике, чем реклама для холодной аудитории. Объявления не продавали «курс по кондитерскому делу» — они продолжали историю: «Вы были на нашем вебинаре. Вот что говорят те, кто прошёл полный курс». Или: «После вебинара многие задают один и тот же вопрос — мы подготовили ответ». Персонализированный диалог вместо безликой рекламы.

Антикейс: агрессивный ретаргетинг, который раздражает

Пользователь зашёл на сайт мебельного магазина, посмотрел один диван и ушёл. После этого три недели видел этот диван в каждом втором сайте, которые посещал. Надписи в объявлениях: «Вы смотрели этот диван!», «Не упустите диван своей мечты!», «Диван всё ещё ждёт вас». К концу второй недели человек испытывал стойкое раздражение к бренду. Он не купил диван — и порекомендовал друзьям «не покупать у этих надоедливых». Ретаргетинг — мощный инструмент, но его нужно использовать с умом: ограниченная частота показов (не более 3–5 раз в неделю), разнообразие форматов и сообщений, стоп-показ для тех, кто уже купил.

Каскадная модель: холодный трафик + ретаргетинг

Наиболее эффективная стратегия в Яндекс Директ — это не выбор между холодным трафиком и ретаргетингом, а их совместная работа в единой системе. Поиск и РСЯ привлекают новых посетителей. Ретаргетинг дожимает тех, кто проявил интерес, но не конвертировался. Look-alike аудитории (похожие на ваших покупателей) расширяют охват на потенциально заинтересованных. Каскадная настройка, при которой каждый слой аудитории видит соответствующее ему по «температуре» сообщение, — это и есть зрелый подход к рекламе, который отличает профессионала от новичка.

Сколько стоит ретаргетинг

Ретаргетинг в РСЯ значительно дешевле поисковой рекламы по цене клика — иногда в 5–10 раз. Это объясняется тем, что объявления показываются не в поиске (где конкуренция максимальна), а на партнёрских сайтах, где аукцион менее перегрет. При этом качество аудитории — выше, чем у холодного трафика из РСЯ, потому что это люди, которые уже знают вас. Соотношение «стоимость клика — качество аудитории» делает ретаргетинг одним из самых эффективных инструментов для большинства ниш.

Посмотреть кейсы с использованием ретаргетинга и каскадных стратегий можно на dramtezi.ru. Если хотите разобрать, как настроить ретаргетинг именно для вашего бизнеса — начните с бесплатной консультации на dramtezi.ru. Один разговор даст понимание, какие сегменты аудитории у вас уже есть и как с ними работать.