Евгений002, проблемы с ПО (программным обеспечением), будь то ПО серверов или ПО контроллеров не появляются просто так - оно (ПО) или работает или не работает. Да в ПО могут проявиться ошибки даже через несколько лет, но они будут повторяемые (воспроизводимые). Данного рода казусы устраняются путем пересылки архива событий разработчику системы и телефонного разговора с представителем для разъяснения ситуации. Разработчик системы сам заинтересован в устранении проблемы, как правило после обновления ПО данного рода ошибки устраняются.

Сбои в железе (не в ПО), как правило, данные сбой устраняются после предварительного анализа обстановки и задействованных элементов системы в реализации того или иного события. Если невозможно найти причину с помощью измерительных средств и средств внутренней диагностики (АРМ ШН, по индикации на модулях), то такие сбои устраняются путем замены заведомо исправного блока (модуля) на "подозрительный".

Если ни то ни другое не помогает, следует искать причины во "внешних факторах " : релейка, питание, кабель, неправильные действия персонала.