В России может появиться железнодорожный омбудсмен
Об этом рассказал вице-президент РЖД, глава ФПК Михаил Акулов. В задачах нового должностного лица – рассмотрение обращений от пассажиров, их систематизация, выявление проблемных зон, повышение клиентоориетированности.
Согласно зарубежной практике, независимые некоммерческие институты омбудсмена весьма эффективны. В частности, с Россией своим опытом готова поделиться Великобритания. Михаил Акулов уже обсуждал эту тему с руководителем направления пассажирских перевозок Passengerfocus Дэвидом Сайдботтомом.
