Территория качества
Путешествие начинается с комфорта
Железная дорога начинается с вокзала, и именно здесь происходит невидимое глазу превращение обычного гражданина в пассажира. Зачастую вокзал задаёт настроение путешественнику, а от этого зависит желание в следующий раз выбирать железную дорогу или отправиться другим транспортом. Сегодня о том, чтобы первое впечатление от поездки осталось хорошим, заботится Дирекция железнодорожных вокзалов.
«Гудок» уже рассказывал о решениях навести порядок на вокзалах, внедрить тот или иной сервис. И теперь корреспондент газеты отправился посмотреть, насколько всё это удалось претворить в жизнь на столичных вокзалах.
Похоже, время бесконечных очередей у вокзальных касс осталось в прошлом. Сегодня у пассажира большой выбор: можно приобрести билет через Интернет, не выходя из дома, а можно воспользоваться установленными на многих вокзалах терминалами. Так что процесс покупки билетов стал быстрым и удобным.
Но вот билет куплен, поездка состоялась, и пассажир оказывается в другом городе. Как добраться до дома или гостиницы? Или (если предстоит дальний путь) до другого вокзала или автостанции? Тут на помощь приходят такие услуги, как «РЖД-Трансфер» или «РЖД-Такси». Достаточно подойти к специальной стойке, объяснить, куда вам следует добраться, и снова в путь. Кстати, услуга «РЖД-Трансфер» предоставляется бесплатно (пассажир может добраться до нужного ему вокзала или автовокзала).
Что касается такси, то развитие этого сервиса, как отмечает начальник Дирекции железнодорожных вокзалов Сергей Абрамов, зависит от жёсткой конкуренции с нелегальными перевозчиками. В народе их справедливо называют «бомбилами»: для них главное - урвать куш побольше, а человек, впервые оказавшийся в незнакомом городе, лучшая для этого возможность. Поэтому часто ещё на перроне можно видеть людей с табличками «такси». Однако, чтобы не пере-
плачивать за поездку, которая, кстати, может оказаться ещё и небезопасной, нужно просто обратиться на стойку «РЖД-Такси». Тарифы фиксированные, оплата - прямо на месте, водители - профессионалы... Выгода пассажира налицо. Как пояснил Сергей Абрамов, такая услуга предоставляется уже в 8 городах страны, и их становится всё больше.
Ещё одна новая услуга - «РЖД-Сервис». Благодаря ей прямо на вокзале можно забронировать гостиницу, приобрести авиа- и железнодорожные билеты, и не только. «Это очень удобно, когда приезжаешь в столицу и не надо думать, где найти приличное размещение, да так, чтобы тебя не обманули», -сказал «Гудку» сошедший с поезда гражданин на Ярославском вокзале, не пожелавший представиться.
Как сообщалось ранее, привокзальные площади столицы были переданы ДЖВ. И здесь уже наводят основательный порядок.
Так, площадь трёх вокзалов уже очистили от сомнительных лотков и киосков (в том числе и со спиртным). Обстановка после этого улучшилась, говорят сотрудники предприятия «РЖД-охрана»: лиц без определённого места жительства весьма поубавилось, и карманников - тоже. Последние промышляли как раз у киосков, обчищая делающих покупки граждан.
«Безусловно, стало спокойнее. Пассажирам надоело ежедневно видеть шатающихся бомжей, а также бояться за сохранность документов, кошельков и телефонов», - говорит пассажир Михаил Поздняков.
Если нет киосков, то где купить воду и перекус? На вокзале: вся торговля теперь осуществляется в павильонах, которые соответствуют нормам безопасности и качества услуг, установленным на железнодорожном транспорте. Пассажирам предлагается разнообразное питание, начиная от снэков, которые можно приобрести в торговых автоматах, и заканчивая всевозможными кафе и известными сетевыми ресторанами. А на Курском вокзале большой популярностью пользуется социальная столовая «Доброе дело». Сюда, кстати, заходят не только пассажиры, но и сотрудники вокзала и поездные бригады. В «Добром деле» и еда добрая - вкусно и недорого. По словам повара раздачи столовой Алины Родионовой, всего за 100 руб. можно отведать по-домашнему приготовленную пищу.
Для тех, кто не представляет свою жизнь без Интернета, доступна беспроводная сеть Wi-Fi. Ежедневно порядка 1500 людей на вокзалах пользуются это услугой. «То, что пассажиры и посетители всех вокзалов Москвы могут бесплатно воспользоваться беспроводным Интернетом, - это очередной шаг в рамках реализации масштабной всероссийской программы модернизации вокзальных комплексов, - заметил Сергей Абрамов. - Основная цель этой программы -повышение до европейского уровня стандартов качества обслуживания и оказываемых услуг, а также комфорта и безопасности пассажиров и посетителей вокзалов».
К сожалению, до сих пор не совсем решён вопрос с нелегальными междугородными перевозчиками. На Казанском вокзале за пределами привокзальной площади можно наблюдать «Газель» без колёс, где можно приобрести билет на автобус хоть до самого Тбилиси. Кто-то, желая немного сэкономить, отправляется в путь. Но перед этим всё-таки надо подумать, стоит ли доверять свою жизнь сомнительному перевозчику. Тем более когда на железной дороге пассажир - гость, которому рады всегда.
Марьяна Балашкина
Фото Павла Горбатько
