ТрансКредитБанк
Интернет-банк
Часто задаваемые вопросы
Как подключиться к Мобильному банку?
Для пользования услугой «Мобильный банк» Вам необходимо подключиться к Системе дистанционного обслуживания (Интернет-банк и Мобильный банк) любым из нижеприведенных способов:
- 1. В любом отделении ТрансКредитБанка;
- 2. Через банкоматы ТрансКредитБанка и киоски самообслуживания*;
- 3. Через Службу клиентской поддержки по телефонам 8 495 500 3005 (для Москвы) и 8 800 200 8222 (звонок по России бесплатный).*
* Способ подключения доступен только при использовании Информационного типа системы.
Сколько стоит использование Мобильного банка?
Подключение и использование Мобильного банка является бесплатным. Вы платите только за интернет-трафик согласно тарифам Вашего мобильного оператора.
Что необходимо для того чтобы пользоваться Мобильным банком?
Для использования Мобильного банка необходимо подключить услугу «Интернет-банк». А также необходим мобильный телефон с доступом в Интернет.
Как осуществить вход в Мобильный банк?
Вход в Мобильный банк производится по ссылке
https://m.tсb.ru/ с Вашего мобильного телефона.
Какие операции можно совершать в Мобильном Банке?
Мобильный банк позволяет:
- — просматривать баланс по карте и последние операции;
- — оплачивать мобильную связь, Интернет и другие услуги;
- — совершать переводы между своими счетами;
- — совершать переводы на счета физических и юридических лиц, открытые в ТрансКредитБанке или других кредитных организациях*;
- — осуществлять конвертацию денежных средств;
- — открывать вклады;
- — открыть виртуальную карту;
- — следить за курсами валют;
- — заблокировать Вашу карту.
* Операции осуществляются по шаблонам, предварительно созданным в Интернет-банке.
Установленные лимиты являются общими для Мобильного банка и Интернет-банка. Комиссии за расходные операции не включены в учет лимитов. Лимиты не действуют при проведении операций между собственными счетами и использовании Расширенного типа Интернет-банка с электронно-цифровой подписью.
Как получить имя пользователя и пароль для Мобильного банка?
При подключении к услуге «Интернет-банк» Вы получаете имя пользователя и пароль, которые можно использовать для входа в Мобильный банк.
Что делать, если Вы забыли пароль?
В случае если Вы забыли свой логин или пароль, восстановить их Вы можете любым из удобных для Вас способом:
- через Службу клиентской поддержки Банка по телефону 8 800 200 8 222 (звонок по России бесплатный) или по телефону в Москве (495) 500 3003*;
- через банкоматы или терминалы самообслуживания ТрансКредитБанка.
- через любое Отделение Банка.
*Восстановление пароля доступно только при наличии подтвержденного номера мобильного телефона (Подтвердить номер мобильного телефона можно в любом отделении, банкомате или терминале самообслуживания).
Можно ли самостоятельно изменить свой логин и пароль (на более удобные для запоминания)?
Если Вы хотите изменить свой логин и пароль, зайдите в подраздел «Логин и пароль» раздела «Настройки» Главного меню Интернет-банка и в появившейся форме укажите новый пароль и/или логин.
Насколько безопасно использование Мобильного банка?
Пользоваться услугой совершенно безопасно. Надежная защита операций обеспечена:- — персональным логином (именем) и паролем для доступа к системе;
- — кодом MPIN для совершения операций;
- — специальным защищенным каналом соединения SSL;
- — разрешением переводов на счета, открытые в других кредитных организациях, только по шаблонам, предварительно созданным в Интернет-банке;
- — дополнительным контролем при помощи SMS и оповещений по электронной почте;
- — лимитами на проведение операций.
Необходимо ли устанавливать дополнительную программу (приложение) для работы в Мобильном Банке, например, для IPhone, Android или других мобильных платформ?
Для работы с Мобильным банком в установке дополнительных программных приложений нет необходимости. Обязательным условием для работы Мобильного банка является
наличие доступа в Интернет с Вашего телефона.
Для чего нужны шаблоны в Мобильном банке?
Для удобства совершения операций и повышения безопасности Мобильного банка предусмотрено использование шаблонов для переводов и платежей.
Шаблон — это заявка на осуществление перевода или платежа с заранее определенными значениями полей (например, наименованием оператора связи и номером телефона),
Использование шаблонов позволит Вам избежать повторного ввода реквизитов платежа и существенно снизить время проведения той или иной операции. Таким образом, для проведения перевода или платежа Вам достаточно выбрать необходимый шаблон, ввести сумму и подтвердить операцию.
Шаблоны платежей и переводов предварительно создаются в личном кабинете Интернет-банка, после чего они автоматически становятся доступными в Вашем Мобильном банке.
В чем заключаются преимущества использования Мобильного банка?
- — Подключение услуги абсолютно бесплатно.
- — Для пользования услугой необходим только мобильный телефон и доступ к Интернету.
- — Дополнительная плата за использование услуги не взимается. Вы платите только за интернет-трафик согласно тарифам Вашего мобильного оператора.
- — Установка специальных программных приложений не требуется.
- — Вы имеете возможность в любом месте, в любое время посмотреть информацию по счетам, оплатить услуги, совершить перевод денежных средств или заблокировать карту при помощи Вашего мобильного телефона с использованием простых и понятных экранных форм.
Почему произошла блокировка Мобильного банка?
Возможно, Вы ввели неверный код подтверждения операций (MPIN) более 3-х раз.
Для уточнения информации и осуществления разблокировки Вы можете обратиться в Службу клиентской поддержки по телефонам 8 495 500 3003 (для Москвы) и 8 800 200 8222 (звонок по России бесплатный).
Что делать, если недоступны операции по переводу денежных средств, оплате услуг или открытию виртуальной карты в Мобильном банке?
Если Вам недоступен расширенный перечень операций в Мобильном банке, то это означает, что Вы подключены к Информационному типу Интернет-банка. Для того чтобы получить возможность совершать активные операции (переводы денежных средств, оплату услуг, открытие виртуальной карты), Вам необходимо перейти на другой тип Интернет-банка —Стандартный или Расширенный.
Что такое MPIN?
MPIN – это персональный пароль для подтверждения Ваших операций в Мобильном банке. MPIN направляется автоматически на номер Вашего мобильного телефона при осуществлении первого входа в Мобильный банк. Все операции (за исключением получения информации по счетам) должны быть подтверждены MPIN-ом.
В целях предотвращения несанкционированного доступа к Вашим счетам, не храните MPIN в Вашем телефоне или другом общедоступном месте и не сообщайте его третьим лицам.
Что делать, если Вы забыли MPIN?
Если Вы забыли MPIN, пожалуйста, обратитесь в отделение Банка или позвоните в службу клиентской поддержки 8 800 200 8 222 (звонок по России бесплатный) или по телефону в Москве 8 (495) 500 3003.
