«РЖД-Бонус»

«РЖД-Бонус» (программа лояльности, бонусная программа ОАО "РЖД") - программа лояльности ОАО "РЖД". Запущена 1 июля 2012 года.

«РЖД-Бонус» - это программа для поощрения пассажиров, пользующихся услугами ОАО «ФПК» (Федеральной пассажирской компании), программа лояльности. Участники программы имеют возможность получить баллы за совершенные поездки и в дальнейшем обменять их на премиальные билеты в соответствии с правилами. Скачайте и посмотрите видео с создателями программы лояльности.

Вступайте в нашу группу ВКонтакте!

Чтобы стать участником программы «РЖД-Бонус» достаточно пройти процедуру регистрации на сайте: www.rzd-bonus.ru. Участие в программе бесплатное, индивидуальное. Каждому участнику присваивается уникальный номер, который следует указывать при покупке билетов на поезда формирования ОАО «ФПК».
Карта «базового статуса» высылается каждому участнику, на счёте которого отражено не менее трёх поездок классом не ниже «Купе», по адресу, указанному им при регистрации.

Как потратить баллы

При наличии на счёте необходимого количества баллов для выбранной премии и мест в премиальной квоте на поездах/вагонах формирования ФПК, участник может оформить премиальный билет на сайте: www.rzd-bonus.ru.
При этом необходимо оплатить 1% от примененного тарифа, страховой и сервисные сборы.

Участник программы может оформить премиальный билет на другое лицо, но не более 10 раз в течение года.

Как набрать баллы

Баллы в программе начисляются за оплаченные и фактические совершенные участником поездки в поездах/вагонах формирования ФПК согласно таблице набора баллов.


Для начисления баллов за поездку в автоматическом режиме необходимо указывать номер карты при оформлении проездных документов, по которым оформляется перевозка. Баллы начисляются в период 30 дней после окончания поездки.

Для восстановления неучтённых баллов участник программы может внести информацию о совершенной поездке через Личный кабинет на сайте программы, но не ранее 30 дней и не позднее, чем 180 дней после окончания поездки. Рекомендуется сохранять копии проездных документов до момента зачисления по ним баллов на персональный счёт участника в программе.

Вопросы и ответы:

Могут ли юридические лица участвовать в программе?

Нет, действие программы распространяется только на физические лица.


Я – гражданин республики Беларусь / государства СНГ / иностранный гражданин. Могу ли я участвовать в программе?

Да, участником программы может стать любое физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, имеющее постоянный почтовый адрес на территории РФ.


Как вступить в программу «РЖД-Бонус»?

Чтобы стать участником программы «РЖД-Бонус» достаточно пройти процедуру регистрации на сайте: www.rzd-bonus.ru. Участие в программе бесплатное, индивидуальное. Каждому участнику присваивается уникальный номер, который следует указывать при покупке билетов на поезда формирования ОАО «ФПК».
Карта «базового статуса» высылается каждому участнику, на счёте которого отражено не менее трёх поездок классом не ниже «Купе», по адресу, указанному им при регистрации.


Предоставляются ли бонусы за регистрацию в программе?

Да, при прохождении процедуры регистрации на сайте на счёт участника однократно начисляется 500 приветственных баллов. Также 500 приветственных баллов начисляется при достижении участником элитного уровня.


Данные, указанные при регистрации, изменились или были неверными. Как поступить в данном случае?

Изменить контактные персональные данные (номер телефона, адрес для доставки корреспонденции, адрес электронной почты) участник программы может самостоятельно на веб-сайте программы. Паспортные данные, включая ФИО, изменяются только при обращении в программу через Форму обратной связи, приложив к запросу копии соответствующих документов.



Могу ли я иметь несколько счетов в программе?

Нет. В соответствии с правилами каждый участник может иметь только один счёт в программе лояльности. В случае нарушений правил участник может быть исключён из программы.

Я дважды зарегистрирован в программе лояльности и хотел бы объединить данные со счетов.

Согласно условиям программы, объединение накопленных баллов с нескольких счетов, принадлежащих одному и тому же лицу, возможно за вычетом приветственных и бонусных баллов. Для этого участник должен обратиться с соответствующим заявлением в программу через форму обратной связи на сайте программы.


Я зарегистрировался на сайте. Как получить карту?

Карта изготавливается после совершения трех поездок классом не ниже а «Купе» в поездах/вагонах формирования ФПК. Участнику изготавливается приветственный пакет, включающий пластиковую карту и информационные материалы программы, который направляется по почте по адресу, указанному при регистрации. При этом участник должен позаботиться о том, чтобы адрес, указанный в программе, был корректный.


Карта участника утеряна, подлежит ли она восстановлению?

Для восстановления карты Вам нужно подать заявление на сайте программы. Получение новой карты возможно только по почте и её отправка произойдет через 8 недель после регистрации обращения. Изготовление дубликата карты бесплатное. Однако компания оставляет за собой право изменить правила восстановления карты.



Что надо сделать для начисления баллов за поездку?

Для начисления баллов за поездку в автоматическом режиме необходимо указывать номер карты при оформлении проездных документов, по которым оформляется перевозка. Баллы начисляются в период 30 дней после окончания поездки.
Для восстановления неучтённых баллов участники программы могут внести информацию о совершенной поездке через Личный кабинет на сайте программы, но не ранее 30 дней и не позднее, чем 180 дней после окончания поездки.


Как происходит процедура накопления баллов?

Баллы в программе начисляются в соответствии с таблицей набора баллов, в которой учитывается дальность поездки, а также тип вагона: «Плацкартный»; «Купе»; СВ («Люкс»); ВИП («Мягкий»).


Можно ли учесть поездки, совершенные до регистрации в программе?

Да, но только для поездок, совершенных после официального запуска программы и если с момента их совершения прошло не более 30 дней.


За какие билеты начисляются баллы?

Баллы начисляются за оплаченные и фактически совершенные участником поездки в поездах/вагонах формирования ОАО «ФПК», курсирующих по территории Российской Федерации и за ее пределами, по полным и групповым (если на билетах указываются имена индивидуальных пассажиров) билетам. Поездки в поездах «Невский экспресс» и «Буревестник» (сидячие) приравниваются к купе и также подпадают под начисление.


За какие билеты не начисляются баллы?

Баллы не начисляются за поездки в поездах / вагонах стороннего формирования, сидячих и вагонах без класса, по льготным проездным документам, детским, благотворительным, безденежным, служебным и групповым неименным билетам.


Можно ли копить баллы, передавая свой номер участника другим людям?

Нет, участие в программе – индивидуальное. Накопление баллов и их списание предоставляются только зарегистрированному лицу: это значит, что передать номер карты участника другому лицу для накоплений невозможно, равно как и накапливать баллы на несколько счетов для последующего их использования.


Существует ли срок действия баллов?

Да, срок действия баллов составляет два года от даты последней поездки или транзакции на счёте.


У меня пропали баллы на счёте. Как мне поступить?

Обратиться через форму обратной связи на сайте программы с соответствующим заявлением.


У меня отменен поезд, на который я приобрел билет. Будут ли начислены баллы?

Нет, не будут. Баллы в программе начисляются только по факту совершения поездки.



Что такое премиальный билет?

Премиальный билет оформляется на сайте www.rzd-bonus.ru, пользу участника программы лояльности или другого лица (но не более 10 раз в год). Он может быть оформлен только на поезда/ вагоны формирования ОАО «ФПК», курсирующих по территории РФ и за ее пределами, в категориях вагонов «Купе», СВ («Люкс»), ВИП («Мягкий»), за исключением категорий «Общий», «Сидячий» и «Плацкартный». При оформлении премиального билета участник оплачивает страховой сбор, стоимость постельного белья и 1% от применяемого тарифа.


Можно ли оформить премиальный билет на другое лицо?

Да, для этого нужно приобретая премиальный билет на сайте www.rzd-bonus.ru, указав данные путешествующего и выбрав оплату билета накопленными баллами в соответствии с таблицей пересчета. Каждый участник программы может оформить не более 10 премиальных билетов на других людей в течение календарного года.


Каковы условия получения премиального билета?

Для получения премиального билета на счёте участника программы должно быть достаточное количество баллов для выбранной премии. Также премиальный билет может быть оформлен при наличии премиальных мест в поезде/ вагоне ОАО «ФПК».


Производится ли начисление баллов за премиальный билет?

Нет, начисление баллов за эту категорию проездных документов не производится.


Возможен ли возврат премиального билета?

Премиальные билеты можно вернуть согласно. При этом пассажир оплачивает сбор за операцию по оформлению возврата денег за неиспользованный проездной документ. Если пассажир обратился за возвратом премиального билета не позднее, чем за 8 часов до времени отправления поезда, то списанные на премию баллы возвращаются на счёт участника в полном объёме. Если пассажир обратился за возвратом премиального билета менее чем за 8 часов до времени отправления поезда, в этом случае баллы на счёт участника не возвращаются.


У меня «пропадает» премиальный билет. Могу ли я переоформить его на другое лицо?

Нет, передача премиальных билетов запрещена. Вам необходимо вернуть такой билет при условии, что срок его действия еще не истёк.




Что такое квалификационные баллы?

Квалификационные баллы начисляются только поездку без учета бонусных баллов. Их нельзя потратить на премиальный билет или на иные премии. Они являются счётчиком баллов для подтверждения элитного статуса.


Как стать участником элитного уровня?

Чтобы получить карту «золотого статуса» необходимо накопить 50 000 баллов или совершить 50 и более поездок в вагонах поездов классом не ниже «Купе».


Что даёт элитный статус в программе?

Элитный «Золотой» статус является дополнительным отличием часто путешествующих участников в программе. Он позволяет получать дополнительные привилегии в течение календарного года: начисление дополнительных премиальных баллов в размере 50 % за совершенную поездку, отсутствие ограничений на количество передаваемых премиальных билетов и возможность оформления на себя премиальных билетов в периоды повышенного спроса.


Влияет ли покупка премиального билета на понижение статуса участника и списание квалификационных баллов?

Снятие баллов на премию не влияет на учёт количества квалификационных баллов и позволяет участнику подтвердить элитный статус в программе.


Что происходит после окончания действия «Элитного» статуса?

Согласно правилам программы произойдет автоматическое понижение до базового уровня.