Менеджмент качества в хозяйстве СЦБ
 

Если у кого есть материал какой-либо по данной теме, помогите.
Надо делать функциональный проект по менеджменту, а толком ничего про нашу службу и нет. Много пишут про перевозки и финансовую службу, но не подходит тот менеджмент к нашему:(
Когда будет готов проект поделюсь, может кому пригодится со временем.

Наш девиз: "Постоянное повышение результативности системы менеджмента качества!"

На Свердловской прошли атестацию менеджмента. Принимающий аттестацию менеджмента был удивлён когда ему рассказали пр закон Ома и прочие законы! Дурилово европейское это ваше менеджменство!

tiksi, согласен полностью. Увы, сейчас многое старое бездумно предали забвению и тупо кинулись в европеизацию, а зря. Отсюда и имеем сейчас в руководстве "специалистов по управлению производством", которые исходя из западной модели менеджмента, на полном серьёзе считают, что (цитата) "руководитель не должен знать специфику производства, а должен уметь зарабатывать деньги. А для решения производственных вопросов существуют заместители и технические специалисты". В идеале - нормально, но на деле получается следующее: главный менеджер пользуясь знаниями полученными в каком-нибудь политехническом или экономическом университете начинает строить почём зря этих технических специалистов, единолично принимать (только лишь по своему разумению) какие структурные подразделения нужны, какие можно отдать на откуп коммерсантам, а какие вообще убрать. То же самое и со штатом. Количество работников рассчитывается исходя не из количества и периодичности обслуживаемых устройств, а из личного мнения этого самого менеджера. В общем - бредятина (и притом опасная) полнейшая. На мой взгляд, если уж без менеджмента ну совсем никак, то менеджер умеющий зарабатывать деньги, на предприятии должен быть, но только в роли заместителя, советника или помощника руководителя. И именно руководителю которые реально знает, что и для чего на предприятии служит, в этом случае должно принадлежать право принятия решения после рекомендаций менеджера.
QwSe, мне помнится на конференции ТрансЖАТ-2006 в Санкт-Петербурге рассматривались доклады по менеджменту качества в СЦБ. Может стоит посмотреть материалы?

Согласен на все 100%. Не помню в каком журнале прочитал, что импортные аудиторы проверили наши предприятия аттестованные по системе менеджмента качества. Из нескольких тысяч (порядка 3000) проверенных предприятий реально система работала на 4 (четырех)!!! Остальные пускали пыль в глаза.
Сновыми англоязычными названиями у нас вообще страшная путаница. Менеджер - от слова мен - человек, а не деньги. Менеджер должен грамотно расставлять кадры и ставить задачу перед исполнителем. Деньги должны быть на втором плане. А у нас, когда управляют финансисты, умеющие только рулить денежными потоками получается полная ж.
Финанситу проще купить и перепродать, да еще и откат получить, чем произвести что-то самому.
У меня была точно такая же ситуация. Правда не с законом Ома. Но все равно, когда проверяющий не знает физики в объеме средней школы, это стремно. Теряешь уважение и к нему лично и к институту вообще. Очень жаль потраченного времени.

Недавно тоже учился целую неделю на этот менеджмент.Так бедные преподы аж плакали.Это не студентам лапшу на уши вешать.Все мужики матерые попались,у всех наболело. Вы говорят нам материал дайте дайте людей а не Паретой и Исикавой повышать качество.

Очень напоминает сектанские мантры. Много и не очём.
А кто разработчик сего?

5 шагов от японцев.:d

10 аргументов против применения стандартов ИСО серии 9000
 

Сократил статью как мог. Надеюсь смысл остался.
"Европейское качество".-2001.-№ 2. [ Русский перевод, ФГУП РИА "Стандарты и качество"]
Дж.Седдон полагает, что внедрение стандартов ИСО серии 9000 нанесло ущерб конкурентоспособности сотен тысяч организаций. Он приводит мнение одного из британских специалистов, который был тесно связан с внедрением британского стандарта BS 5750, послужившего основой для разработки международных стандартов ИСО серии 9000: "Внедрение BS 5750/ISO 9000 в британской промышленности стало крупнейшим обманом". Опыт доказывает, что регистрация на соответствие стандартам ИСО серии 9000 ведет к псевдооптимальным результатам.
1. Бюрократические процедуры, предписываемые стандартам, стали препятствием для нормальных взаимоотношений между клиентами и теми, кто непосредственно создает для них полезный результат. Отчеты стали способом управления.
2. Философия стандартов ИСО 9000 основана на идее обеспечения качества за счет проверок. Наличие документированной системы качества становится главным средством ее контроля. Проверки увеличивают количество ошибок и ведут к росту стоимости продукции и услуг.
3. Всякий раз, когда люди сталкиваются с избыточной документацией, они вынуждены делать двойную работу: вначале сделать дело, а потом - описать его. При этом создаются документы только ради того, чтобы проверяющий мог выполнять свою работу.
4. Внедрение начинают не с анализа показателей деятельности организации, а с ее сопоставления с набором требований. Однако это не имеет ни теоретического обоснования, ни практического подтверждения.
5. Стандарт излишне доверяет тому, как проверяющие интерпретируют понятие качества. Даже беглый взгляд на программу подготовки аудиторов способен породить сомнение в полезности вкладываемых в это дело усилий. Нет сомнения в том, что существуют опытные аудиторы, обладающие глубокими знаниями. Столь же часто встречаются аудиторы, только прошедшие подготовку и мало знающие, но которые оказываются в положении, когда они способны сильно повлиять на работу проверяемой организации.
6. Когда людей контролируют посторонние, они склонны обращать внимание только на те аспекты дела, которые подвергаются проверке. Существует масса мелких проблем, которые никого не волнуют.
7. Стандарты ИСО 9000 не способствуют изучению менеджерами системного подхода и дисперсионного анализа. Напротив, стандарты прививают менеджерам веру в то, что следование установленным методикам способствует уменьшению дисперсии результатов работы. На самом деле, строгое следование этим методикам, может привести к увеличению дисперсии. Игнорируя значение вариаций, менеджеры легко могут впасть в ошибочное переоценивание выгод от всеобщей работы в соответствии с установленными процедурами.
8. Поставщики обязаны доказать, что они зарегистрированы в качестве организаций, соответствующих стандартам ИСО. Люди, работающие в организации-заказчике, начинают выполнять свои обязанности так, как того требуют эти стандарты. Они считают себя ответственными за оценку поставщиков и обязывают их проходить регистрацию и делать иные вещи, которые ведут к псевдооптимальным взаимоотношениям между поставщиком и покупателем.
9. Принуждение не способствует повышению квалификации менеджеров. Люди, не являющиеся менеджерами, диктуют настоящим менеджерам, что от них требуется для хорошего руководства. Центр тяжести управления смещается от менеджеров в сторону людей, занимающихся внедрением стандартов и проверками. Менеджеры стремятся не к тому, чтобы учиться, а к соответствию предъявляемых требований.
10. Стандарты ИСО 9000 мало что говорят менеджерам об их самой важной задаче - обеспечении качества, и, вероятно, воспитывают во многих из них нерасположение к данному предмету. Некоторые менеджеры и, несомненно, большинство проверяющих убеждены в том, что организация сделала все необходимое для качества, зарегистрировавшись как соответствующая стандартам ИСО 9000. Но нет ничего более далекого от истины, чем подобное предположение. Стандарты ИСО развивают идею о том, что любая работа подразделяется на функции руководителей и исполнителей. Эта идея стала фундаментальной ошибкой 20-го века в области управления, и стандарты ИСО 9000 продолжают старую традицию, выражаемую формулой "менеджер решает - рабочий исполняет". Эта традиция ведет к управлению посредством постановки целей, распоряжения бюджетом, применения стандартов. В нее хорошо вписывается методология управления, основанная на приверженности к установленным процедурам. Между тем, управление при помощи бюджета, целей, стандартов и установленных процедур является псевдооптимальным. Оно служит источником нерационального расходования средств в организации. Хуже того, такой подход к управлению губителен для инноваций. Для того чтобы внедрять инновации, необходимо уметь взглянуть на организацию глазами потребителей ее продукции и услуг, необходимо управлять всеми процессами с начала и до конца. Требуются такие показатели, которые отвечают целям людей, непосредственно занятых работой. Создание необходимых условий для инноваций является составной частью системного подхода к управлению организацией, представляет сердцевину современных взглядов на качество. Он диаметрально противоположен тому подходу, который продвигают стандарты ИСО серии 9000.

Помню внедрение системы 5S.Руководство проводило беседы и расклеило везде плакаты по содержанию рабочих мест.А потом вежливый контроль о том что нужно делать а что не нужно делать и как экономить материалы и средства.
Компания ТОЙОТА бережет свои кадры постоянно обучая рабочих и служащих.Они гордятся выпускаемой продукцией и тут действительно подходят золотые слова "управляй мечтой".
Вот задачка преподавателям научить и заинтересовать студента а отделам кадров ШЧ удержать на рабочем месте и вырастить из вчерашнего студента специалиста.

Интересно, а этот стандарт смотрели ребята из регистра по сертификации ФЖТ? Если смотрели то как они пропустили столько несоответсвий. Начиная с титульного листа и далее.
Наименования СТК не существует. В соответсвии с законом о техническом регулировании есть наименование СТО - стандарт организации. Меня РССФЖТ заставил заменить СТП на СТО, СК на СМК. И так по каждому пункту ИСО. Правда в самом РЖД никто не удосужился до сих пор изменить ОСТ на СТО. Отрасли то уже нет, а есть ОАО с дочерними и зависимыми организациями. Еще меня смутило обилие ссылок на "Стратегии", "Положения" РЖД и т.д. Фактически дублирование документов. Мне вообще не нравится когда в рабочем документе присутствуют фразы типа "выполнять по ??? документу". Значит я должен иметь у себя не один, а целую кучу документов и вместо реальной работы еще и выбирать из этой кучи, что мне подходит, а что нет. Кстати, в разделе "Нормативные ссылки" этих ссылок то и нет.
А вообще смотрится красиво, красочно.

Да, Андрей, задачка не из легких. Пусть хотя-бы нормированный рабочий день сделают и уже многие потянуться... Выезжают на "дураках"(в действительности на тех кто хочет и МОЖЕТ работать в СЦБ по "состоянию души"). Да, растить и именно растить нужно, а не давать выполнять работы ДАЖЕ не спросив: "а можешь ты это делать", не говоря уже о том, чтобы показать и проконтролировать. Да, можно самому научиться делать все делать как написано в техкартах, но как же научиться опыту, который там не написан, а без которого никуда... Вот и развели дедовщину которые пришли чуть раньше и попали на стриков, схватили, а теперь выдают это за свои достижения, а начинаешь разговаривать чуть дальше от графика, к схемам, физике процессов и все...:mad:

ИЛЬЯШОВ АНДРЕЙ добавил 19.03.2010 в 08:38
А ЗШЧок со своими загонами скоро пойдут сами на поле, т.к. не кому будет работать...

К сожалению (повторю - "к сожалению") ШЧ - это предприятие, а не научное учреждение. ШЧ должно обеспечить исправную работу устройств.
Если не все работники в ШЧ знают "физику процесов", а ШЧ работает превосходно (тут вроде противоречий нет:)) то ШЧ выполняет свои функции и это хорошо, и наоборот, если все будут знать "физику процессов", то кто будет капать и красить, крутить гайки на 36 и 51?
Как сказал старший товарищ - "механик должен иметь образование дортехшколы, старший - техникум, ШЧУч и выше институт - тогда люди в ШЧ будут работать эффективней и будут более удовлетворены своей работой";)

Есть одно "НО" почему же ЗШЧ,ШЧГ,ШЧ не спят ночами выгребая за механиками и старшими повреждения? Может все-таки лучше пусть каждый знает досконально, то о которое каждый день трется (оборудование), а не используется как рабсила или "говорящее оружие"... А копать (но повторюсь не все время копать имея высшее образование и знания, а не имеющего протеже...) никто и не отказывался, пока не перейдут на системы спутниковой навигации и радиоканала...