rzd.ru

Проект «Центр содействия мобильности» обрёл новое качество

В Санкт-Петербурге железнодорожники встречают и провожают на вокзалах людей с ограниченными физическими возможностями. Проект «Центр содействия мобильности», который прошёл обкатку на Октябрьской магистрали после презентации на конкурсе «Новое звено», обрёл новое качество. Теперь это полноценный социальный проект, и его реализуют на всей сети РЖД.

Только за последний месяц – 24 пассажира с ограниченными возможностями воспользовались услугами нового Центра. Железнодорожники при необходимости предоставляют специализированные кресла, каталки и сопровождающих. Алексей Туманов впервые открыл для себя новую услугу. Добраться от поезда из родного Тольятти до медпункта на Московском вокзале Санкт-Петербурга он смог быстро и главное безопасно.

Подать заявку можно просто позвонив по телефону бесплатной линии – 8-800-510-11-11. Оператор заполнит специальный бланк и передаст его помощнику дежурного на любом российском вокзале. Ещё одна проблема – это точность данных. Зачастую заявку оставляют не сами пассажиры, а их друзья или знакомые.

«Были такие моменты, когда не сам человек звонил или его сопровождающий, а знакомый. И тогда начинается: коляску надо, не надо? Ведь если колясочник – он со своей должен быть. Начинаются выяснения. Поэтому основное – дать номер телефона для связи с человеком».

Наталья Рымцева, заместитель начальника Московского вокзала (г. Санкт-Петербург)

Пока люди с ограниченными возможностями привыкают к новой услуге, железнодорожники вычисляют их в поездах и кассах. Сотрудники вокзала и проводники, увидев представителя малоподвижной группы населения, даже если он не оставил заявку, передают информацию в «Центр содействия мобильности». Пассажира встретят на платформе, проводят до медпункта и вызовут автомобиль. Или посадят в вагон и пожелают счастливого пути.