[Новости РЖД] Владимир Якунин в своем блоге посетовал на многочисленность безосновательных жалоб, которые ему пишут

[Admin]

Владимир Якунин Владимир Иванович в своем блоге посетовал на многочисленность безосновательных жалоб, которые ему пишут

Президент ОАО "РЖД" Владимир Якунин Владимир Иванович в соем ЖЖ-блоге v-yakunin.livejournal.com опубликовал запись, в которой рассказал читателям о том, что некоторые из жалоб, которые поступают к нему от работников ОАО "РЖД", содержат недостоверные сведения и безосновательны:

Друзья, давно хочу поднять в блоге один вопрос. Речь идет о жалобах, поступающих на мое имя на сайт ОАО «РЖД», на «горячую линию» или напрямую в мой блог. Таких жалоб не мало, некоторые весьма эмоциональные. Понятно, что большинство людей, апеллируя ко мне как к главе компании, надеются на восстановление справедливости, и я эти обращения так и воспринимаю. То есть для меня это не пустой разговор, а повод использовать свою власть и компетенции, чтобы навести порядок. Но бывает и так, что начинаем проверять, а оказывается, что человек дал недостоверную информацию или исказил факты. Кто-то делает это под воздействием эмоций, а кто-то намеренно…

В почту ЖЖ написала Olqa2711, жена машиниста из Новосибирска. Пожаловалась, что ее мужа лишили премии за «неудобный» вопрос, который он задал на встрече трудового коллектива с президентом ОАО «РЖД». Я часто встречаюсь с трудовыми коллективами и никогда не прошу отфильтровывать вопросы. Считаю, что прямой и честный диалог очень полезен как способ обратной связи с сотрудниками, и всегда обращаю внимание руководителей всех уровней на необходимость такого диалога, поэтому дал поручение в ситуации разобраться. Оказалось, что лишать ее супруга премии никто не собирался, а тревогой своей она поделилась со мною так, на всякий случай. В следующем письме она очень извинялась и подтвердила, что паника оказалась преждевременной.

Крайне эмоциональное письмо получил от Юлии Лобановой, тоже жены железнодорожника. Происходящее на работе мужа (на станции Ускат в Кемеровской области) она описала как «полнейший беспредел». Там в новогодние праздники сгорела подстанция, а местное начальство решило скрыть этот факт от руководства РЖД и зарядило людей в выходные восстанавливать объект. При этом положенных по закону отгулов и двойной оплаты никому не дали, а недовольным предложили уволиться. Описав ситуацию в столь драматичном тоне, Юлия сделала вывод, что в РЖД не заботятся о людях и плюют на трудовое законодательство. Немедленно послал туда своих людей выяснить, что к чему. Жалобщица видимо такой быстрой реакции не ожидала, поэтому намеренно сгустила краски. Через 5 дней получаю письмо от Юлии с извинениями за необоснованные претензии и излишнюю импульсивность. Ее муж и все работники, которые привлекались к работе в праздничные дни, получили положенную компенсацию. После этого Юлия еще раз обратилась ко мне с жалобой на плохие условия, в которых проживает ее семья. По этому вопросу тоже отреагировали – назначили проверку дома, подтвердилась только часть изложенных фактов. Выявленные неполадки устранили.

Виктор Окишев из Архангельска пожаловался мне, что его, проработавшего на железной дороге 24 года, по слухам, собираются уволить. Назначили проверку - слухи не подтвердились. Установлено, что обратившийся по-прежнему работает в должности главного инженера автобазы. Был также получен официальный ответ от заместителя начальника Северной железной дороги, в котором указывается, что, несмотря на имеющиеся недоработки в работе Окишева, его увольнение не планируется.

Светлана Ярема в комментариях к моему посту про Прощенное воскресенье сформулировала развернутый список обвинений в адрес РЖД и меня лично. Насчет привязки такого рода обращения к христианской традиции, как говорится – no comments. А по сути персональных претензий - незаконном увольнении ее с должности осмотрщика вагонов на ПТП Туапсе и невыплате положенных 323 тыс. рублей, обещал разобраться. Для рассмотрения обращения с личным участием Светланы на Северо-Кавказскую железную дорогу выезжали руководители кадрового департамента и службы вагонного хозяйства. Было выявлено, что при оформлении технической документации она подделывала подписи работников порта. Не желая обсуждать аргументы, свидетельствующие о том, что ее уволили на законных основаниях, она оборвала дискуссию и покинула собрание. Что касается 323 тыс. рублей, то Ярема подсчитала, что руководство депо ежедневно недоплачивало ей за один час рабочей смены, так как во время обеденного перерыва она находилась на рабочем месте. Именно такую сумму она требовала вернуть за весь период работы. Претензии были признаны необоснованными. После этого заявительница обозначила в блоге новые обвинения в адрес ОАО «РЖД», в ходе официальных проверок которых обоснованность ее жалоб также не была установлена. Видимо, в лице г-жи Яремы мы столкнулись с профессиональной жалобщицей.

Малоприятное письмо пришло от Газарова Карена Суреновича, рабочего вагонного депо ст. Уссурийск, который в довольно хамском тоне живописал свои проблемы: и мастер у них издевается над рабочими, и оборудования нет нормального, и условия труда ужасные (из-за ремонта мыться приходится в соседнем здании кочегарки). Сплошной негатив, сдобренный личной неприязнью к начальникам, которым «хорошо сверху, сытно, уютно». Опуская тон письма, пообещал Газарову разобраться по всем вопросам и направил туда комиссию. На месте он признал, что не все из того, что в сердцах написал мне в блог, соответствует действительности. В частности, сказанное в адрес мастера А.С. Чумака, в действиях которого комиссия никаких нарушений не выявила. Газарову пришлось перед ним извиниться. Про то, что на ст. Уссурийск плохо заботятся о рабочих, тоже оказалась неправдой. В связи идущим в административно-бытовом здании депо ремонтом временные неудобства испытывают все, включая начальника депо и главного инженера. В трудовом коллективе подтвердили, что относятся к этим трудностям с пониманием, а вопрос о том, что мыться некоторое время придется в соседнем цехе, пока ремонтируются душевые, был со всеми согласован. Замечания Газарова к состоянию оборудования подтвердились, решение вопроса взято под контроль.

[Adagumer]

Интересно есть ли статистика -- какое количество жалоб обоснованных и жалоб необоснованных ?