Новые методы взаимодействия с клиентами

Любому бизнесу для развития необходимо взаимодействие с аудиторией. При правильном подходе это может расширить клиентскую базу, увеличить сумму среднего чека. Одной из находок маркетологов являются автоматические звонки. Робот озвучит предложение компании и запишет ответ человека, которому звонили. 

Задачи автоматического обзвона

Кампания по обзвону горячей или холодной аудитории может иметь разные цели. В целом их можно разделить на три большие группы: 

1. Информирование. Вы можете сообщить клиентам о предстоящих акциях, событиях или уникальном предложении для конкретного человека. 


2. Реклама. Автоматические звонки могут продавать. Расскажите целевой аудитории о своих продуктах и услугах в интересной форме, продумайте алгоритм для упрощения покупки и человек точно придет к вам. 


3. Опросы. С их помощью вы можете получить информацию об обслуживании, качестве продукции и других важных моментах для вашего бизнеса. 

Стоит отметить, что автозвонки постоянно совершенствуются. Сегодня можно записать сценарий таким образом, чтобы робот вел диалог с клиентом, а не просто транслировал запись. Это удобно для обеих сторон. Потенциальный покупатель может сразу задать уточняющие вопросы и определиться с решением. А бизнес получает более теплую целевую аудиторию и подробную обратную связь от своих клиентов. Все это очень важно для дальнейшего развития любого предприятия. 

Всем ли подходят автозвонки

Если ваш бизнес работает в B2C сегменте, то вы точно сможете воспользоваться данным инструментом. Медицинские и образовательные центры, спортивные клубы, салоны красоты используют голосовые рассылки, чтобы напомнить о записи, подтвердить посещение, сообщить о необходимости продлить абонемент. 

Предложить новые услуги, рассказать об акции, напомнить о дате платежа также можно с помощью системы автоматического обзвона. Важно правильно разработать сценарий телефонного разговора, предусмотреть все варианты развития ситуации, чтобы клиент смог сразу во время звонка принять положительное решение. 

Сегодня на рынке работают специалисты, которые готовят автозвонки под ключ в зависимости от желаемых результатов кампании. Для повышения эффективности представитель бизнеса должен участвовать в разработке сценария, чтобы более подробно рассказать о своем деле и задачах, которые должен решить автоматический обзвон целевой аудитории.