«Ждем деталь из-за границы»: является ли отсутствие запчастей законным оправданием для затягивания ремонта?

В 2026 году ссылаться на сложную логистику и отсутствие комплектующих стало для сервисных центров практически правилом хорошего тона. Вы сдаете дорогостоящую технику — смартфон, кофемашину или холодильник — и недели напролет слышите одну и ту же фразу: «Мы заказали деталь, она едет, нужно еще немного подождать».

Как журналист, специализирующийся на защите прав потребителей, я часто вижу, как люди входят в положение ремонтников. Клиенты верят, что сервис действительно бессилен перед обстоятельствами глобальной торговли. Однако с точки зрения российского законодательства, отсутствие запчастей — это вовсе не форс-мажор, и уж тем более не ваша проблема. Давайте разберем эту ситуацию детально и последовательно, опираясь на юридическую логику, а не на эмоции.

Почему логистика сервиса вас не касается

Закон о защите прав потребителей в России составлен таким образом, что риски предпринимательской деятельности несет именно бизнес, а не клиент. Когда сервисный центр принимает вашу технику в ремонт, он заключает с вами договор, в котором прописываются сроки. Согласно закону, этот срок определяется соглашением сторон, но он не может превышать 45 дней. Это тот самый «железобетонный» лимит.

Очень важно понимать следующее: в законе нет сносок, которые позволяли бы продлевать ремонт из-за того, что поставщик подвел сервис, или деталь застряла на таможне. Отсутствие запасных частей (оборудования, специалистов) не является основанием для освобождения от ответственности за нарушение сроков. Это принципиальный момент, который часто игнорируют. Если сервисный центр берется за работу, он обязан заранее знать, есть ли у него ресурсы для ее выполнения в отведенное законом время.

Манипуляции со сроками

Часто приемщики техники пытаются пойти на хитрость. Видя, что срок подходит к концу, или уже понимая, что детали нет в наличии, они предлагают вам подписать дополнительное соглашение о продлении сроков ремонта. Обычно это подается под соусом заботы: «Чтобы нам не пришлось возвращать вам сломанный аппарат, давайте просто продлим ожидание».

Соглашаться на это не стоит. Подписывая такую бумагу, вы добровольно отказываетесь от своего права на неустойку и на требования, которые возникают при нарушении сроков. А права у вас появляются серьезные: от расторжения договора купли-продажи до требования предоставить аналогичный новый товар.

Если же вы ничего не подписывали, а вам просто говорят «ждите», знайте — закон на вашей стороне. Как отмечает профильный источник, анализирующий ситуацию с ремонтом ноутбуков, как только проходит 45-й день, ситуация кардинально меняется в пользу потребителя, и алгоритм действий здесь должен быть жестким и незамедлительным.

Финансовая ответственность сервиса

Многие потребители забывают, что время ожидания сверх нормы стоит денег. И весьма конкретных денег. За каждый день просрочки ремонта (то есть, начиная с 46-го дня, если иное не оговорено в письменном виде на меньший срок) сервисный центр обязан выплатить вам неустойку (пени).

Размер этой неустойки составляет один процент от цены товара. Здесь кроется важная деталь: процент считается не от стоимости ремонта, а именно от стоимости самой вещи. Если вы сдали в ремонт современный игровой ноутбук или флагманский смартфон стоимостью 100 000 рублей, то каждый день «ожидания детали» должен приносить вам 1000 рублей компенсации.

Именно поэтому сервисные центры так не любят грамотных клиентов. Им гораздо выгоднее вернуть вам деньги за товар или выдать новый аппарат, чем платить огромные неустойки, которые за пару месяцев могут сравняться со стоимостью самой техники.

Что делать, если детали реально нет?

Вам не нужно вникать в проблемы склада сервисного центра. Если на 46-й день вам говорят, что деталь еще не приехала, вы имеете полное право изменить свое требование. Вы больше не обязаны ждать ремонта. Вы можете потребовать возврата полной стоимости товара ненадлежащего качества или его замены на новый.

Для этого необходимо написать претензию в двух экземплярах. В тексте вы указываете, что в связи с нарушением установленных законом сроков устранения недостатков (статья 20 Закона о защите прав потребителей) вы отказываетесь от исполнения договора ремонта и требуете возврата денег за товар или его замены.

Помните, что роль «понимающего клиента» в юридическом поле играет против вас. Будьте последовательны, требуйте письменного подтверждения любых переносов сроков (чтобы потом отказаться от них) и помните про 45 дней. Это тот рубеж, после которого любые оправдания про логистику теряют юридическую силу.