Десять лет спустя
Десять лет назад, 6 июня 2001 года, был подписан приказ о создании в Гуманитарном институте кафедры «Сервис и туризм». Накануне ее десятилетнего юбилея корреспондент «ИТ» побеседовала с заведующим кафедрой, кандидатом технических наук Владимиром Николаевичем Глазковым.
- Владимир Николаевич, расскажите поподробнее о кафедре, каких специалистов вы готовите сейчас?
- Точное название нашей специальности - «Социально-культурный сервис и туризм». Специалисты, которых мы выпускаем, работают в крупных туристических компаниях, гостиничных сетях, культурно-развлекательных учреждениях, фитнес-клубах... Большое внимание уделяем сервису на железнодорожном транспорте.
У нас учатся студенты по целевым направлениям от Федеральной пассажирской компании, дирекции железнодорожных вокзалов и ряда других железнодорожных предприятий. Их будущая деятельность напрямую связана с развитием сервиса, туризма, обслуживанием пассажиров. Поскольку наша специальность в некотором смысле универсальная, то уже начиная с 3 - 4-го курса мы предоставляем студентам возможность выбора места будущей практики. Бывает так, что они проходят практику, а после защиты диплома идут работать на это же предприятие.
Наши выпускники работают сегодня и в Федеральной пассажирской компании, и в департаментах и управлениях ОАО «РЖД», в Дирекции железнодорожных вокзалов, на линейных предприятиях железнодорожного транспорта.
- Известно, что сейчас одно из перспективных направлений вашей отрасли - железнодорожный туризм. Вы собираетесь обучать специалистов для этой сферы деятельности?
- В апреле прошла большая конференция по развитию железнодорожного туризма. Там, в частности, говорилось о том, что сегодня железнодорожный туризм получает новый виток развития - в августе планируется запустить новые туристические поезда Москва - Пекин и Москва - Псков. Разумеется, чтобы обслуживать железнодорожные туристические маршруты, нужны грамотные специалисты. Мы все это учитываем в своей работе с нашими студентами. Ведь многим из них придется обслуживать эти маршруты.
Помимо работы со студентами, активно занимаемся повышением квалификации работников железнодорожного транспорта, занятых на обслуживании привокзальных гостиниц, комнат отдыха...
- С выходом на трассы высокоскоростных поездов, наверное, как-то меняются и подходы к подготовке специалистов в области сервиса?
- Конечно. По заданию ОАО «РЖД» мы не раз проводили среди пассажиров опросы, касающиеся сервисного обслуживания на транспорте. Увы, они показывают, что по развитию сервиса наш железнодорожный транспорт заметно уступает воздушному. А вот на высокоскоростных поездах стран Европы уровень сервисного обслуживания примерно такой же, как на воздушном транспорте. В поездах там отличное питание, можно подключить ноутбук, посмотреть фильм, есть аудио программы, наушники, в самих вагонах удобные кресла, кондиционеры. Предусмотрены удобства для инвалидов: есть специальные подъёмники, коляски...
Мы пока только начинаем работать в этом направлении. На мой взгляд, сейчас требуется более профессиональная подготовка работников сервисных компаний. Они должны разбираться в вопросах стрессоустойчивости, быть хорошими психологами, знать, как вести себя в чрезвычайных ситуациях. И, конечно же, владеть иностранными языками.
- У вас есть обмен студентами с зарубежными вузами, готовящими специалистов вашего профиля?
- Четыре года сотрудничаем с гимназией Гетеборга (Швеция). Регулярно десять наших студентов отправляются в Гетеборг, а шведы приезжают к нам. Программа рассчитана на 5 дней. Причем все общение идет только на английском языке.
Тем, кто не знает, напомню: Гетеборг на первом месте в стране по развитию туризма. Там прекрасный бизнес-центр, парк развлечений. Бывая в Швеции, мы посещаем и занятия в Гетеборгском университете. Там тоже есть специальность «Туризм». Недавно, например, наши ребята с удовольствием прослушали лекцию по событийному туризму, которую читал преподаватель из университета Калгари (Канада).
- Ваши планы на будущее?
Наверное, самое главное - плавно осуществить переход к учебным стандартам третьего поколения. Мы понимаем, что в этом году ситуация непростая и для абитуриентов, и для их родителей. Необходимо спокойно и нормально провести прием.
Светлана СЕРГЕЕВА
