Пожаловаться на обслуживание в поездах дальнего следования теперь можно по телефону горячей линии
Пожаловаться на обслуживание в поездах дальнего следования теперь можно по телефону горячей линии. Российские железные дороги создали call-центр для немедленного реагирования на жалобы пассажиров. В самое ближайшее время компания намерена отработать механизм его работы. Об этом рассказал генеральный директор Федеральной пассажирской компании Михаил Акулов.
Основная задача call-центра обеспечить связь между пассажиром, ФПК и поездной бригадой. По идее проекта пассажир должен иметь возможность в пути в случае возникновения каких-либо проблем сделать звонок и сообщить обо всех неудобствах поездки специалисту. Тот, соответственно, передает жалобу в ФПК, а представители компании уже связываются с поездной бригадой и выясняют, что и как необходимо сделать для решения проблемы, волнующей позвонившего. По словам Михаила Акулова, телефон «горячей линии» будет указан в каждом вагоне рядом с купе проводников. Отмечу, что РЖД имеет единый call-центр с октября прошлого года. На данный момент он является одним из крупнейших в стране. Около 3 тыс. операторов располагаются на трех площадках – в Москве, Ростове-на-Дону и Челябинске.
