Отпуск начинается с вокзала
С 29 мая железные дороги России переходят на летний график движения пассажирских поездов
В нынешнем летнем сезоне, по прогнозам, в поездах дальнего следования будет перевезено около 4,4 млн пассажиров.
Но не только объёмами озабочены работники пассажирского комплекса. С каждым годом повышается уровень комфорта в поездах Российских железных дорог. Как сообщил начальник Северо-Западного филиала ФПК Дмитрий Корней, перед коллективом поставлена цель повысить индекс удовлетворённости пассажиров на 0,1. В апреле этот показатель был равен 4,32 по пятибалльной шкале. Он складывается из многих составляющих и даёт объективную оценку качества обслуживания на вокзалах во время приобретения билетов и в течение всей поездки на поезде.
За счёт повышения качества технической подготовки вагонов и обслуживания пассажиров в пути следования планируется на 10% сократить количество жалоб. Опыт лета прошлого года, когда количество таких обращений было снижено на 12%, свидетельствует, что для коллектива Северо-Западного филиала это вполне реально. Причём особенно ценно то, что жалоб становится меньше на фоне расширения возможностей для высказывания претензий, так как появились новые удобные телефоны горячей линии.
Удалось решить некоторые вопросы, прежде вызывавшие недовольство пассажиров. Например, изменён график движения поезда сообщением Санкт-Петербург – Великие Луки. Раньше он следовал с заходом в Псков, что на несколько часов увеличивало время в пути. Теперь поезд станет прямым. Кроме того, будет обеспечена продажа билетов за 40–45 суток на дополнительные поезда разового назначения.
До конца сентября пассажирам предоставлены различные скидки со стоимости проезда. В частности, тем, кто поедет на верхних полках купейных вагонов поездов «Смена/А. Бетанкур», «Северная Пальмира», «Афанасий Никитин», «Две столицы». Также во всех поездах маршрута Санкт-Петербург – Москва установлены скидки в дни спада пассажиропотока. Для расширения объёма VIP-сегмента клиентов ФПК в этом году запустит программу лояльности для пассажиров вагонов люкс поездов «Красная стрела» и «Экспресс». Этим летом Северо-Западный филиал сформировал пять составов специализированных детских поездов. Кстати, первый из них уже доставил организованные группы детей на отдых из Мурманска в Ростов.
Ирина Верховная
"Октябрьская магистраль" -
oktmag.ru
