Клиент диктует приоритеты
НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» определился с первоочередными задачами развития
НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» обозначил приоритетные задачи развития в рамках ежегодного совещания руководителей филиалов фонда.
Совещание, в котором приняли участие директора 19 филиалов, руководители фонда и структурных подразделений, проходило 22 апреля в Москве. На нём были обозначены приоритетные задачи развития НПФ и выработаны ключевые подходы по ряду направлений.
Основной темой обсуждения стала клиентская политика, в том числе совершенствование работы с текущими клиентами и привлечение клиентов «открытого рынка», а также мероприятия по технологическому и методологическому сопровождению продаж.
В связи с тем, что на начало 2011 года охват работников ОАО «РЖД» корпоративной пенсионной программой достиг более 68%, а пенсионные накопления в НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» перевели порядка 90% железнодорожников, фонд рассматривает текущий момент как оптимальный для формирования базиса дальнейшего развития. Накопленный опыт качественного обслуживания порядка 2,4 млн клиентских счетов даёт возможность увеличить масштаб системы продаж, внедрять лучшие маркетинговые и технологические практики при работе со сторонними клиентами.
В то же время ответственность в рамках одной из важнейших льгот Коллективного договора ОАО «РЖД» обязывает фонд неуклонно повышать качество обслуживания работников железнодорожного транспорта, проводить разъясняющие и стимулирующие мероприятия с целью дальнейшего развития клиентской базы.
По мнению исполнительного директора НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» Елены Сухоруковой, важнейший акцент в клиентской политике должен быть сделан на сохранение избирательного подхода к клиенту, сложившегося за годы работы с холдингом ОАО «РЖД». «В рамках взаимной заинтересованности мы хотим привлекать клиентов с прозрачным социальным статусом, стабильным уровнем дохода и разумным отношением к формированию будущей пенсии, - отметила Елена Сухорукова. -Мы ищем единомышленников, думающих о завтрашнем дне и готовых ради него трудиться».
В условиях нарастающей конкуренции среди отечественных НПФ намечены активные шаги по развитию агентских сетей, внедрению обучающих программ и систем контроля качества продаж, которые позволят фонду упрочить свои лидерские позиции на отечественном пенсионном рынке.
Намечены также мероприятия по совершенствованию региональной политики: расширение охвата наиболее перспективных регионов и эффективное их распределение между филиалами. Индивидуальность подхода к каждому клиенту обязывает фонд и дальше наращивать технологический потенциал, вкладывать средства в автоматизацию клиентской деятельности.
Решения, вынесенные по итогам совещания руководителей филиалов, станут отправной точкой для дальнейшего развития НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» в год его 15-летия.
Инга Шилова
