Содержание
1 Область применения 1
2 Нормативные ссылки 2
3 Термины и определения 3
4 Общие положения 5
5 Порядок предъявления рекламаций 8
5.1 Общие требования 8
5.2 Порядок вызова представителя поставщика 9
5.3 Порядок составления рекламационного акта 12
5.4 Порядок исследования дефектных технических средств 14
6 Порядок удовлетворения рекламаций и учета рекламационных
документов 18
Приложение А Перечень форм первичной документации по учету
технического состояния, пробегов, технического
обслуживания и ремонта технического средства ^^
Приложение Б Накопительная ведомость отказов и дефектов
гарантийных сборочных единиц и деталей,
находящихся в эксплуатации в подразделении
ОАО «РЖД» 22
Приложение В Форма уведомления 23
Приложение Г Форма удостоверения 24
Приложение Д Форма рекламационного акта 25
Приложение Е Форма акта исследования 28
Приложение Ж Форма акта о восстановлении ТС 30
Приложение И Форма журнала учета предъявляемых рекламаций 31
Приложение К Форма журнала учета полученных рекламаций 32
Библиография 33
III