Наименование
Автоматизированная система «Виртуальный консультант»
Описание
Автоматизированная система «Виртуальный консультант» предназначена для разработки и применения инструментов автоматизированной обработки обращений в части консультирования пользователей при возникновении у них затруднений и ошибок в работе с автоматизированными и информационными системами ОАО «РЖД».
Функции
Система выполняет функцию единой точки входа пользователей для получения консультации по прикладному использованию АС ОАО «РЖД» на базе информации, отраженной в инструкциях пользователя АС ОАО «РЖД», а также действий, выполняемых технологами, при отработке обращений вручную, в части:
- поиска информации;
- непосредственного предоставления консультации;
- формирования рекомендаций для пользователя по ознакомлению со смежными разделами инструкции.
В состав системы входит управляющий модуль (Центральный мастер-бот), обеспечивающий взаимодействие платформы и чат-ботов функциональных модулей, сгруппированных по 8 (восьми) бизнес-направлениям деятельности Холдинга:
- направление «Общекорпоративные системы»;
- направление «Управление перевозочным процессом»;
- направление «Пассажирские перевозки»;
- направление «Локомотивное хозяйство»;
- направление «Управление инфраструктурой»;
- направление «Грузовая и коммерческая работа»;
- направление «Корпоративные системы управления производством»;
- направление «Сервисный портал».
Документация
Будет добавлено позже
Ссылки
===Медиа===
____
