Что входит в обязанности начальника пассажирского поезда?
Начальник поезда отвечает за комплексное управление рейсом: безопасность, техническое состояние состава, качество обслуживания пассажиров и работу поездной бригады. Ниже — ключевые направления деятельности.
1. Организация работы бригады
Контроль исполнения обязанностей проводниками, работниками вагона‑ресторана и др.
Распределение дежурств и зон ответственности.
Проведение инструктажей по охране труда, пожарной безопасности, действиям в ЧС.
Разрешение конфликтных ситуаций внутри коллектива.
2. Безопасность движения и противопожарная защита
Проверка готовности поезда к отправлению (исправность тормозов, сигнализации, средств пожаротушения).
Контроль соблюдения скоростного режима и графика движения.
Организация эвакуации пассажиров при авариях, пожарах, стихийных бедствиях.
Взаимодействие с локомотивной бригадой и диспетчерской службой.
Проверка запирания дверей, окон, технических помещений в пути.
3. Обслуживание пассажиров
Информирование через радиотрансляционную сеть:
о маршруте, времени в пути, стоянках;
о правилах проезда, платных/бесплатных услугах;
о мерах пожарной безопасности.
Приём жалоб и предложений, ведение книги отзывов.
Контроль качества уборки, наличия питьевой воды, постельного белья.
Содействие пассажирам с ограниченными возможностями.
Разрешение конфликтов с пассажирами (в т. ч. с привлечением транспортной полиции).
4. Технический контроль состава
Ежедневный осмотр вагонов на наличие повреждений, неисправностей.
Контроль работы систем:
отопления и кондиционирования;
электроснабжения и освещения;
водоснабжения и санузлов;
пожарной сигнализации и СКНБ.
Фиксация дефектов в журнале ремонта и контроль их устранения на станциях.
Проверка заправки вагонов водой и топливом.
5. Документационное обеспечение
Ведение рейсового журнала (запись событий, проверок, инцидентов).
Оформление доплатных квитанций, плацкарт, актов о происшествиях.
Учёт свободных и занятых мест, передача данных в систему резервирования.
Подготовка отчётов о выручке, оказанных услугах, нарушениях.
Хранение и учёт бланков строгой отчётности.
6. Взаимодействие с внешними службами
Координация с дежурными по станциям, осмотрщиками, ревизорами.
Содействие пограничным и таможенным органам (для международных рейсов).
Связь с медицинскими службами при необходимости оказания помощи.
Уведомление МЧС и полиции при чрезвычайных ситуациях.
7. Финансовый контроль
Проверка сбора выручки проводниками и работниками вагона‑ресторана.
Контроль правильности применения тарифов и льгот.
Предотвращение безбилетного проезда и незаконного провоза багажа.
Сдача денежной выручки в пункте формирования.
8. Особые обязанности в нестандартных ситуациях
Организация помощи при заболеваниях или травмах пассажиров.
Действия при задержках поезда (информирование пассажиров, координация с диспетчером).
Ликвидация последствий технических отказов (вызов ремонтной бригады, перераспределение пассажиров).
Работа в условиях экстремального климата (контроль отопления/кондиционирования).
Нормативная база
Деятельность начальника поезда регламентируется:
Правилами технической эксплуатации железных дорог (ПТЭ).
Инструкциями по охране труда и пожарной безопасности.
Регламентами ОАО «РЖД» по обслуживанию пассажиров.
Санитарными нормами и правилами перевозок.
Локальными актами перевозчика.
Ответственность
Начальник поезда несёт персональную ответственность за:
безопасность пассажиров и персонала;
сохранность вагонного парка и инвентаря;
соблюдение графика движения;
качество обслуживания;
финансовую дисциплину бригады.
