Медвежья услуга
Вместо совета ушлые механики разобрали двигатель
Гарантийное техобслуживание порой становится навязчивым сервисом с дополнительными поборами. Жителю Чебоксар, чтобы вернуть свои деньги, пришлось обращаться в суд.
Сергей Николаев заключил договор на обслуживание своего автомобиля «Форд» с дилером «Союз-Гарант», заплатив за это более 10 тыс. руб.
Предосторожность оказалась кстати, так как спустя какое-то время двигатель начал стучать, о чём и сообщил хозяин авто специалистам при плановом техобслуживании. Когда механики выставили счёт, удивлению Сергея не было предела: свою работу они оценили в 27 тыс. руб., из которых более 16 тыс. ушли на разборку и сборку двигателя и ещё почти тысяча - на очистители и герметик.
«Я пытался объяснить механикам, что рассчитывал только на техобслуживание, - говорит владелец иномарки. - А по поводу стука просто поинтересовался, что могло стать его причиной, и не просил разбирать двигатель». В ответ на это специалист сервисной службы пригрозил оставить машину на уличной стоянке с разобранным двигателем до тех пор, пока клиент не заплатит указанную сумму.
Таких денег у Сергея при себе не было, и ему пришлось ехать за ними в родные Чебоксары на автобусе и вновь возвращаться в Казань. Только после того, как вся сумма была уплачена, ему вернули машину. А пока он ехал на перекладных, заодно решил обратиться в суд при поддержке специалистов общества защиты прав потребителей «Правовед».
Как рассказала юрисконсульт организации Ирина Иванова, суд встал на сторону Сергея, ведь исполнитель должен был предоставить потребителю информацию об услугах, в том числе о ценах на работы и запчасти. «Главное, услуги должны были предваряться заключением договора. Этого не произошло, и клиент имел полное право отказаться от оплаты оказанных ему без его согласия услуг», - уточнила она.
Теперь «Союз-Гарант» обязан вернуть потребителю указанную в иске сумму, оплатить расходы на юридическую помощь в размере 1 тыс. руб. и столько же - в качестве компенсации морального вреда. «А за то, что дело не разрешилось в досудебном порядке, фирма оштрафована на сумму, составляющую половину цены удовлетворённого иска, -около 5 тыс. руб.», - сообщила юрист.
Елена Кудрявцева
