Выявление тайн. Негласное наблюдение за работой кассиров сократит безбилетный проезд
Компания «Волгоградтранспригород» приняла на работу «тайных пассажиров». Никто в коллективе, кроме руководства, подписавшего с этими сотрудниками трудовой договор, не знает их имён и лиц.
«Это три человека разного возраста. Артистичные, коммуникабельные, с богатым жизненным опытом и безупречной репутацией. Они наблюдают, как разъездные билетные кассиры выполняют должностные инструкции. Негласный контроль положительно отразится на качестве работы кассиров, что позволит повысить сборы за проезд в пригородном транспорте», - утверждает сотрудник службы безопасности «Волгоградтранспригорода» Виктор Шеховцов.
Когда в проверочных рейдах участвуют работники компании, кассиры знают их, поэтому отрабатывают рейс, как правило, без замечаний. «А хочется, чтобы так было всегда, не только в дни ревизии», -говорит заместитель гендиректора по организации пассажирских перевозок «Волгоградтранспригорода» Виталий Шульгин.
Засекреченные кадры приступили к работе в январе. Их трудовой день начинается буднично - с покупки в кассе билета на электричку. Как правило, «тайный пассажир» едет одну или несколько остановок, внимательно наблюдая за действиями кассиров: на каждой ли остановке тот проверяет наличие билетов, продаёт ли проездные документы, как справляется с «зайцами», не желающими платить, высаживает ли на ближайшей остановке.
«Тайный пассажир» особенно напрягает зрение и слух во время общения кассира с безбилетником. «Недобросовестный пассажир обязан заплатить не только 22 руб. - стоимость билета, который он не приобрёл на станции, но и 100 руб. за дополнительную услугу. И вот здесь разгораются нешуточные страсти - не каждый соглашается выложить за проезд 122 руб. Исход дела зависит от характера и воли билетного кассира», - говорит Виктор Шеховцов.
Кассир, чтобы не портить себе нервы, может уступить. Бывает, что пассажир, не требуя билет, предлагает часть суммы, которую кассир волен использовать по собственному усмотрению (правда, в ОАО «Волгоградтранспригород» утверждают, что за последний год таких фактов не было). Всё это подрывает имидж и производственные показатели пригородной компании.
Кассиры признаются, что после введения должности «тайного пассажира» работать им стало сложнее.
«Неприятное ощущение, когда знаешь, что за тобой наблюдают. Жвачку в рот не возьмёшь, ходишь по струнке. Если раньше за одну зону, а она включает две остановки, я могла пройти по вагонам один раз, то теперь проверяю билеты на каждой остановке. На пассажиров стала смотреть с подозрением - вдруг кто-то из них и есть та самая подсадная утка», - рассказывает разъездной кассир Валентина Подкорытова.
За месяц работы новых сотрудников серьёзных нарушений в работе кассиров не выявлено. Был, правда, зафиксирован случай, когда билетный кассир не ходил регулярно по вагонам и не проверял билеты согласно регламенту, а просто сидел и глядел в окно. А также несколько случаев, когда кассиры не стали сражаться с безбилетниками, оставив их в электропоезде.
«С кассирами провели разъяснительную беседу, и первые положительные результаты не заставили себя ждать. В январе из проверенных 216 поездов выявлено всего 7 безбилетных пассажиров, а это совсем немного. Наша цель - сократить безбилетный проезд до уровня ниже 1%», - говорит Виталий Шульгин.
По словам Виталия Шульгина, негласные сотрудники наблюдают не только за кассирами, но и за подозрительными пассажирами, обеспечивая тем самым дополнительную безопасность в поездах.
Инга Быкова, соб. корр. «Гудка» Волгоград
