Методичні рекомендації з організації роботи зі зверненнями на «телефон довіри» та до Урядового контактного центру.2012
https://cloud.mail.ru/public/5FgS/u7N1LoUER
Методические рекомендации используют в процессе проведения в Укрзализнице регистрации, рассмотрения, подготовки ответов на обращения, поступающие на телефон «горячей линии» Кабинета Министров Украины, государственного учреждения «Правительственный контактный центр» и на «Телефон доверия» Министерства инфраструктуры Украины.
Методические рекомендации определяют порядок организации работы в Укрзализнице с обращениями, в частности их предыдущее рассмотрение, регистрацию, учёт, подготовку ответов на них и контроль за выполнением.
