В ЦФТО РЖД с крупными грузоотправителями будут работать персональные менеджеры
В ЦФТО РЖД с крупными грузоотправителями будут работать персональные менеджеры
Центр фирменного транспортного обслуживания РЖД внедряет новую услугу. С крупными грузоотправителями будут работать персональные менеджеры, а любые вопросы, связанные с отправкой груза, будут решать по принципу «одного окна». Пока пилотный проект ЦФТО запустили на четырёх припортовых железных дорогах: Октябрьской, Северо-Кавказской, Дальневосточной и Северной. По ним идёт основной объём экспорта. Если эксперимент завершится успешно, персональные менеджеры ЦФТО появятся на всей сети РЖД.
Если нужно решить вопрос со своевременной подачей и уборкой вагонов и подводом порожнего подвижного состава, то менеджер решит этот вопрос с Дирекцией движения. Если нужно будет решить вопрос с увеличением объёмов погрузки, и для этого нужен дополнительный подвижной состав, то менеджер будет решать этот вопрос с собственником вагонов: где их взять, сколько и на какой период.
Игорь Селютин, главный менеджер Центра фирменного транспортного обслуживания РЖД
