"ОТКРЫТЫЙ ДИАЛОГ" С ПАССАЖИРАМИ
23 января
21 января 2015 года на вокзале станции Витебск в формате открытого диалога была организована встреча с пассажирами. Каждый желающий мог задать любой вопрос по перевозке пассажиров и предоставлению услуг на вокзале и в поездах. На вопросы пассажиров в этот день отвечали: начальник пассажирского отдела – Ляденко Сергей Георгиевич, начальник вокзала станции Витебск – Чернов Кирилл Валерьевич, ответственные специалисты и работники вокзала. В проведении встречи приняли участие так же представители республиканских и региональных СМИ.
Так же среди пассажиров было дополнительно проведено небольшое анкетирование. Среди вопросов, которые были заданы пассажирам, была отражены темы предоставления дополнительных услуг на вокзале, улучшения работы билетных касс и предложено дать оценку качеству облуживания и предоставление информации для пассажиров.
Всего в анкетировании приняли участие около 20 человек. В своих ответах они предлагали рассмотреть вопросы предоставления бесплатного доступа в Интернет, внесение изменений в расписание поездов региональных линий эконом-класса, увеличения количества скоростных поездов.
В целом пассажиры дали высокую оценку организации работы комнат отдыха, багажного отделения, камер хранения, билетных касс, качеству обслуживания, доступности и полноты информации. Критических замечаний не было отмечено.
Такая встреча с пассажирами в формате "Открытого диалога" проведена на Витебском отделении Белорусской железной дороги впервые. В настоящее время Белорусская железная дорога открыта для любого спектра вопросов и личное общение с пассажирами является наиболее полезным, так как пассажир сразу же получает ответ на интересующий его вопрос.
Проведение аналогичных встреч должно стать регулярным, что поможет обозначить проблемы в предоставлении услуг для пассажиров и найти пути их решения.
Фотогалерея
Описание первой картинки
Описание второй картинки
Описание третей картинки
К списку новостей за 2015 год
Новость предоставлена пресс-службой Белорусской железной дороги
