В Российские железные дороги стремятся повысить качество обслуживания клиентов
В Российские железные дороги стремятся повысить качество обслуживания клиентов
В Российские железные дороги стремятся повысить качество обслуживания клиентов. К примеру, предприятия, которые нуждаются в поддержке, получают её в индивидуальном порядке. Комплекс услуг предоставляет дочернее предприятие компании – «РЖД Логистика». Чем дополнительный сервис может быть полезен для крупных предприятий – разбиралась Марина Федотова.
О закаленной стеклянной посуде повышенной прочности, которую в России выпускают ТОЛЬКО на этом заводе, легко можно сказать, что она прошла огонь, воду и медные трубы. Прежде, чем из формовочных установок выйдут вот такие стаканы и вазы, необходимо пройти несколько сложных этапов.
Пожалуй, этот этап – один из определяющих в производстве. От своевременной доставки сырья для изготовления посуды зависит все. Его привозят на завод железной дорогой из разных концов. Основной компонент - кварцевый песок, который считается редкостью, привозят из Украины, соду и мраморную крошку из Башкирии и Южного Урала. В месяц на завод поступает около четырех тысяч тонн сырья.
Ахмет Эрен, генеральный директор завода по изготовлению стеклянной посуды:
«Если бы не было ж/д путей, нам пришлось бы возить речным транспортом, полгода максимум, или автоперевозками. В связи загруженностью дорог, а также то, что нам сырье нужно беспрерывно, мы просто останавливаемся. В этом случае ж/д для нас практически безальтернативная.»
По договору комплексного обслуживания с «РЖД Логистикой» турецкий завод работает с лета. Так называемый логистический аутсорсинг, когда профессионалы берут на себя полное обеспечение доставки груза, — обычная практика для европейских компаний и еще не совсем привычная для российских. Хотя удобства услуги очевидны. Одно из самых весомых: оформление всех договоров, будь то аренда вагона или таможенное оформление, специалисты берут на себя.
Андрей Смольников, заместитель директора Горьковского филиала ОАО «РЖД Логистика»:
«Все оказывается нашими силами. Мы берем груз от поставщика, который поставляет его на завод, и довозим его до цеха, до выгрузки в бункер. Это позволяет предприятию планировать свои расходы,быть застрахованным от любых неожиданностей.»
Услуга комплексного обслуживания помогает предприятию сэкономить. Ведь груз доставляют «от двери до двери» по единой тарифной стоимости. На этом заводе уже задумались о развитии сотрудничества с дорогой. По железной магистрали планируют не только привозить сырье, но и отправлять готовую продукцию по России и за рубеж.
Марина Федотова, Виталий Калашник, РЖД ТВ
