Контакт-центр для вантажовласників із початку роботи прийняв близько 2000 дзвінків
Друк Актуальна тема -> Контакт-центр для вантажовласників із початку роботи прийняв близько 2000 дзвінків07.04.2014
Майже 2000 телефонних дзвінків та 50 письмових звернень опрацювали фахівці контакт-центру з вантажних перевезень Українського транспортно-логістичного центру, починаючи з 20 січня по 1 квітня 2014 року. Про це повідомили в ДП "УТЛЦ".
Контакт-центр Укрзалізниці було відкрито 20 січня цього року для покращення якості обслуговування вантажовласників – користувачів послуг залізниць, надання клієнтам інформаційної підтримки та реалізації принципу «єдиного вікна».
Серед звернень в сегменті вантажних перевезень більшість питань стосуються оформлення провізних документів, розрахунку тарифу за перевезення вантажів, укладання договорів та відкриття кодів вантажовідправника (одержувача) та платника (експедитора) на залізниці, узгодження електронної заявки в АС «Месплан», порядку погодження перевезень групи вагонів, оформлених однією накладною у міжнародному сполученні.
Незважаючи на те, що контакт-центр був створений для інформаційної підтримки користувачів вантажного сегменту транспортного ринку, майже 30 відсотків звернень стосуються організації перевезень пасажирів та багажу.
Раніше Український транспортно-логістичний центр повідомив, що
у січні – лютому 2014 року у вагонах із ознакою ДП «УТЛЦ» було перевезено 18,3 млн тонн вантажів. Фахівці УТЛЦ уклали 42 нових та 976 пролонгованих договорів у межах України. Зокрема, 18 нових договорів про надання послуг із організації перевезень вантажів у власних напіввагонах; 20 – про надання послуг з організації перевезень вантажів у власних критих вагонах; 4 – про надання послуг із організації перевезень вантажів у власних хопер-цементовозах.
Новость предоставлена пресс-службой Украинских железных дорог
