Контакт-центр Укрзалізниці з організації вантажних перевезень надав інформаційну допомогу першим 60 клієнтам
За перші три дні роботи до контакт-центру Укрзалізниці з організації вантажних перевезень надійшло понад 60 звернень у телефонному режимі. Нагадаємо, що
контакт-центр відкрито 20 січня 2014 року на базі ДП «Український транспортно-логістичний центр».
Найбільше звернень від учасників процесу перевезень вантажів стосуються узгодження плану перевезень, порядку укладення договору, оплати за перевезення, оформлення документів в автоматизованій системі та інших питань. Найбільш активно на багатоканальну телефонну лінію контакт-центру за номером +38 (044) 222-02-12 надходять звернення з 9:00 до 14:00, менш активно у вечірній час.
Контакт-центр працює над формуванням сервісних послуг для клієнтів і поступовим розширенням їх переліку.
«У перспективі такий крок дозволить досягти кооперації всіх суб’єктів транспортного ринку, забезпечить вирішення для клієнта в режимі он-лайн будь-яких питань щодо організації перевезень за принципом «від дверей до дверей», - повідомили у контакт-центрі.
Завдяки роботі контакт-центру клієнти зможуть отримувати повну інформацію стосовно організації перевезень вантажів в одному місці. Планується реалізувати наступні завдання:
1. прискорити процес обміну інформацією між різними учасниками транспортного ринку;
2. збільшити обсяг доступної інформації;
3. збільшити кількість одночасно обслуговуваних клієнтів;
4. збільшити перелік послуг та поліпшити їх якість;
5. розвивати міжнародні зв’язки.
«Робота контакт-центру передбачає переорієнтацію технології взаємодії із замовником в режим он-лайн спілкування з оперативним вирішенням проблемного питання безпосередньо під час звернення. Оскільки сфера його діяльності стосується не лише перевезень вантажів залізничним транспортом, а й іншими видами транспорту, то контакт-центр забезпечуватиме взаємодію з державними контролюючими органами, державними органами виконавчої влади», - розповів директор ДП «УТЛЦ» Володимир Іващук. Для цього напрацьовуватиметься схема сервісної підтримки з використанням інформаційних ресурсів ДП «УТЛЦ», Укрзалізниці, відкритих інформаційних джерел та інформаційних ресурсів контрагентів, які будуть інтегровані в систему управління взаємовідносинами з клієнтами контакт-центру.
Поточна робота фахівців контакт-центру полягатиме у наданні вичерпної інформації, що стосуватиметься контрагентів Укрзалізниці та ДП «УТЛЦ». Це, по-перше, ті міністерства, структури та відомства, які безпосередньо впливають на процес перевезення вантажів і виконують погоджувальні, контрольні та допоміжні функції відносно організації логістики повного циклу. По-друге, це підприємства суміжних видів транспорту, які допомагатимуть Укрзалізниці та ДП «УТЛЦ» вибудовувати ланцюги постачання товарів і вантажів за принципом «від дверей до дверей», шляхом організації мультимодальних перевезень. І, по-третє, це іноземні логістичні компанії, що виступатимуть партнерами ДП «УТЛЦ» на шляху транспортування українських вантажів просторами інших держав і континентів.
Контакт-центру, на першому етапі він виконуватиме наступні функції:
1. Прийом дзвінків від всіх користувачів послуг, їх обробка, систематизація та організація зворотного зв’язку для вирішення питань;
2. Інформування клієнтів щодо процесу підписання договорів;
3. Інформування клієнтів щодо виконання умов договорів;
4. Інформація про процес перевезення та допомога в його організації;
5. Інформація щодо стану поточного рахунку;
6. Надання довідкової інформації в режимі он-лайн;
7. Зворотній зв’язок з клієнтами для їх попередження про зміни в роботі ДП «УТЛЦ», зміни в умовах перевезень тощо.
У подальшому планується поєднати інформаційну базу контакт-центру з інформаційними базами контрагентів ДП «УТЛЦ» та відкритими інформаційними базами. Зокрема, контакт-центр планує взаємодіяти для отримання необхідної інформації з Адміністрацією морських портів, операторами/власниками рухомого складу, вантажовідправниками та вантажоодержувачами, перевізниками третіх країн, експедиторськими компаніями, термінальними комплексами, логістичними центрами/компаніями, органами державного контролю та митними, органами влади,судноплавними, стивідорними компаніями та брокерами.
Довідково:
Звернення до контакт-центру приймаються за телефонами +38 (044) 222-02-12 у робочі дні з 8 до 17 години. У вихідні та святкові дні телефонні дзвінки записуються в автоматичному режимі для розгляду та надання відповіді в подальшому. Також можна надіслати повідомлення на факс +38 (044) 309-79-15 або на електронні адреси
info_cargo@uz.gov.ua,
info_cargo@utlc-uz.com.ua
Відеоролик з відкриття контакт-центру Укрзалізниці можна переглянути на YouTube-каналі Укрзалізниці:
http://www.youtube.com/watch?v=UumiLHF3AyQ&list=UUMHG-hPVOreAcfJGxRbmgCg&feature=c4-overview
Відеокоментарі з відкриття контакт-центру Укрзалізниці можна переглянути за наступними посиланнями:
Перший заступник генерального директора Укрзалізниці Віталій Жураківський:
http://www.youtube.com/watch?v=oDcDdPjY8DQ
Директор ДП «Український транспортно-логістичний центр» Володимир Іващук:
http://www.youtube.com/watch?v=b0LZY1GBw3k
Президент Асоціації транспортно-експедиторських та логістичних організацій України Олег Платонов:
http://www.youtube.com/watch?v=_8ZsCkBbkBU
http://www.youtube.com/watch?v=_yMfslFFTmw
Новость предоставлена пресс-службой Украинских железных дорог
