СЦБИСТ - железнодорожный форум, блоги, фотогалерея, социальная сеть СЦБИСТ - железнодорожный форум, блоги, фотогалерея, социальная сеть
Вернуться   СЦБИСТ - железнодорожный форум, блоги, фотогалерея, социальная сеть > Уголок СЦБИСТа > Распоряжения и приказы, стандарты > 2005-2008 годы

2005-2008 годы Распоряжения и приказы, изданные с 2005 по 2008 годы

Ответ    
 
В мои закладки Подписка на тему по электронной почте Отправить другу по электронной почте Опции темы Поиск в этой теме
Старый 09.07.2012, 14:59   #1 (ссылка)
Crow indian
 
Аватар для Admin


Регистрация: 21.02.2009
Возраст: 42
Сообщений: 28,791
Поблагодарил: 397 раз(а)
Поблагодарили 5851 раз(а)
Фотоальбомы: 2566
Записей в дневнике: 647
Загрузки: 672
Закачек: 274
Репутация: 126089

Тема: № 35р от 15 января 2007 г. - Об утверждении основных принципов служебного поведения работников ОАО "РЖД", осуществляющих контроль проезда и оформление проездных документов


№ 35р от 15 января 2007 г. - Об утверждении основных принципов служебного поведения работников ОАО "РЖД", осуществляющих контроль проезда и оформление проездных документов непосредственно в поездах пригородного сообщения

Цитата:
В соответствии с решениями, принятыми на совещании по
реформированию контрольно-ревизионной работы в пригородном
сообщении ОАО "РЖД", состоявшемся 21-22 сентября 2006 г. в г.
Казани:
1. Утвердить прилагаемые основные принципы служебного
поведения работников ОАО "РЖД", осуществляющих контроль проезда и
оформление проездных документов непосредственно в поездах
пригородного сообщения.
2. Начальникам железных дорог довести до сведения и регулярно
рассматривать вопросы соблюдения работниками, осуществляющими
контроль проезда и оформление проездных документов непосредственно
в поездах пригородного сообщения, норм и правил делового общения,
предусмотренных основными принципами служебного поведения,
утвержденными настоящим распоряжением.

Вице-президент ОАО "РЖД"
М.П.Акулов


УТВЕРЖДЕНЫ
распоряжением ОАО "РЖД"
от 15.01.2007 N 35р

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ
служебного поведения работников ОАО "РЖД", осуществляющих
контроль проезда и оформление проездных документов
непосредственно в поездах пригородного сообщения

1. Настоящие основные принципы представляют собой основы
поведения, в том числе общения с пассажирами, работников ОАО
"РЖД", осуществляющих контроль проезда и оформление проездных
документов непосредственно в поездах пригородного сообщения,
которыми им надлежит руководствоваться при исполнении своих
должностных обязанностей.
Целью настоящего документа является формирование, как правил
поведения, так и позитивного отношения к пассажирам, что в
совокупности обеспечит более качественную систему предоставления
услуг при обслуживании пассажиров непосредственно в поездах
пригородного сообщения и послужит укреплением репутации ОАО "РЖД".
2. Поведение работников должно строиться на следующих основных
принципах:
Взаимное уважение.
Работник должен, прежде всего, уважать пассажира, его
достоинство, внимательно относиться к его проблемам, просьбам и
претензиям. В ходе выполнения своих обязанностей работник должен
качественно и оперативно выполнять законные просьбы и требования
пассажиров, рассматривать претензии к качеству обслуживания
пассажиров в пригородном сообщении ОАО "РЖД", не допускать
конфликтных ситуаций, избегать критических замечаний в адрес
пассажиров.
Благожелательность, тактичность и корректность.
При исполнении служебных обязанностей работник должен
проявлять тактичность, доброжелательность и сдержанность, уметь
выслушать пассажира, избегать в процессе общения поучительного
тона и назидательных высказываний.
Качество выполнения работы должно вызывать у Пассажира чувство
удовлетворения, спокойствия и уверенности в том, что те, кто его
обслуживает, люди коммуникабельные, отзывчивые, вежливые,
интеллигентные.
Профессионализм.
Работники обязаны выполнять возложенные на них функции на
высоком профессиональном уровне в соответствии с требованиями
законодательства Российской Федерации и нормативных документов ОАО
"РЖД".
Настойчивость.
При исполнении своих должностных обязанностей работник должен
проявлять настойчивость в пресечении проезда в поезде пригородного
сообщения пассажиров без проездных документов (билетов) или по
недействительным проездным документам (билетам) и провоза
пассажирами неоплаченной излишней ручной клади.
Оперативность.
Работники должны стремиться к сокращению времени, которое
затрачивает пассажир на оформление проездных документов,
оперативно направлять вышестоящему руководству информацию о
претензиях к качеству обслуживания пассажиров в пригородном
сообщении, а также выявленных при проведении проверок недостатках
в организации обслуживания пассажиров и санитарно-техническом
состоянии подвижного состава.
Доступность информации.
Работники должны быть готовы предоставить пассажиру в
доступной форме достоверную и максимально полную информацию по
интересующим его вопросам, связанным с оказанием услуг по
перевозке пассажиров и багажа в пригородном сообщении, при
возможности обойтись без использования узкопрофессиональных
терминов. При необходимости использования таких терминов -
спокойно разъяснить их значение.
Ответственность.
Работники несут ответственность за последствия принимаемых ими
решений, за неисполнение или некачественное исполнение своих
должностных обязанностей, за действия или бездействие, ведущие к
нанесению ущерба интересам пассажиров или ОАО "РЖД".
Справедливость.
Работник не должен оказывать предпочтение каким-либо
пассажирам, группам пассажиров, зависеть от влияния со стороны
граждан.
Добросовестность.
Работник при исполнении своих должностных обязанностей должен
исходить из недопустимости превышения и использования своего
должностного положения.
Фирменный стиль.
Внешний вид работника должен быть безупречным и
соответствовать высокому статусу такой организации, которой
является ОАО "РЖД". Форменная одежда должна соответствовать
требованиям нормативных документов, устанавливающих комплектность
и правила ношения, а также использования знаков различия, ее
непременным условием должна быть аккуратность.
3. Взаимоотношения между работниками ОАО "РЖД",
осуществляющими контроль проезда и оформление проездных документов
в пригородном сообщении, должны строиться на общепризнанных
принципах деловой этики:
единство и сплоченность трудового коллектива, поддержание
коллективных ценностей и внутрикорпоративной культуры;
создание максимально комфортных условий для вхождения в
коллектив новых специалистов, оказание им помощи в освоении
особенностей контрольно-ревизионной работы;
взаимопомощь работников;
демократизм отношений внутри коллектива, недопущение ущемления
интересов работников;
взаимоуважение работников, объективная оценка результатов их
профессиональной деятельности, внимательное отношение к советам,
рекомендациям и критическим замечаниям;
поддержка новаторства, инициативы;
создание "дружной семьи" работников, чествование юбиляров и
заслуженных работников, награждение отличившихся;
коллективная ответственность, предполагающая, что каждый член
коллектива может внести свой вклад в общее дело, а коллектив в
целом несет непосредственную ответственность за выполняемую
работу;
отсутствие дискриминации в коллективе; каждый член коллектива
может рассчитывать на объективную оценку своих способностей и
результатов работы, а любые формы дискриминации по любому признаку
неприемлемы и недопустимы;
не допущение по отношению к коллегам поступков, не желательных
по отношению к себе;
неприкосновенность личной жизни.
4. Деловые отношения между руководителями и подчиненными
должны основываться на принципах взаимного уважения и доверия,
исполнительности и ответственности, законности и правомерности,
справедливости и объективности оценки работы.
Работники не должны допускать фамильярности в деловых
отношениях.
При необходимости отсутствия на рабочем месте работник должен
получить на это разрешение непосредственного руководителя.
__________________
Если у вас возникли вопросы по работе сайте - пишите на почту admin@scbist.com
Admin вне форума   Ответить с цитированием 12
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
=Распоряжение= № 46р от 15 января 2007 г. - Об утверждении функциональной стратегии управления качеством в ОАО "РЖД" Admin 2005-2008 годы 1 09.07.2012 14:57
=Распоряжение= № 780р от 25 мая 2005 г. - Об утверждении Концепции жилищной политики ОАО "РЖД" на 2005-2007 годы и на период до 2010 года и нормативных документов, необходимых для ее реализации Admin 2005-2008 годы 0 06.07.2012 21:43
=Распоряжение= № 162р от 28 января 2010 г. - Об утверждении Рекомендаций по дополнительному премированию работников филиалов ОАО "РЖД" за результаты использования топливно-энергетических ресурсов Admin 2010 год 0 22.05.2012 17:09
=Распоряжение= N 296р от 12 февраля 2010 г. - О внесении изменений в Указатель инвентарных объектов основных средств ОАО "РЖД", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 13 марта 2007 г. N 395р Admin 2010 год 0 18.05.2012 16:14
=Распоряжение= 136р от 31 января 2007 г. - Об утверждении Инструкции по охране труда для электромеханика и электромонтера устройств сигнализации, централизации и блокировки в ОАО "РЖД" Толян 2005-2008 годы 1 02.10.2010 18:54

Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Вкл.
Pingbacks are Вкл.
Refbacks are Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 22:27.

СЦБ на железнодорожном транспорте Справочник 
сцбист.ру сцбист.рф

СЦБИСТ (ранее назывался: Форум СЦБистов - Railway Automation Forum) - крупнейший сайт работников локомотивного хозяйства, движенцев, эсцебистов, путейцев, контактников, вагонников, связистов, проводников, работников ЦФТО, ИВЦ железных дорог, дистанций погрузочно-разгрузочных работ и других железнодорожников.
Связь с администрацией сайта: admin@scbist.com
Advertisement System V2.4