[04-2023] Цифровая трансформация на верном пути
 

Цифровая трансформация на верном пути

В феврале на итоговом заседании правления ОАО «РЖД» были представлены результаты деятельности компании за 2022 г. Статья подготовлена по материалам доклада заместителя генерального директора ОАО «РЖД» Е.И. Чаркина об итогах работы ИТ-блока компании и задачах на 2023 г.

В компании с 2019 г. проводится оценка цифровой зрелости. В прошлом году методика этой оценки была усовершенствована: сохранились преемственность и сравнимость показателей, но снижено влияние субъективных факторов на итоговый результат. Доработанная методика позволяет всесторонне и объективно проводить оценку. ОАО «РЖД» вышло с предложением к Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ использовать эту методику для оценки цифровой зрелости государственных компаний.
В целом динамика цифровой зрелости ОАО «РЖД» на протяжении четырех лет позитивна. Число опрошенных в 2022 г. по сравнению с предыдущим годом увеличилось на 18 % и достигло более 1,3 тыс. человек. Общая оценка ОАО «РЖД» составила 3,95 балла. Уровень цифровой зрелости компании позволяет выявить направления работы, на которые стоит обратить особое внимание в текущем году.
Устойчивая динамика роста наблюдается в области цифрови-зации рабочих мест и операций. Например, всего за год количество участников электронного кадрового документооборота увеличилось почти в 10 раз и достигло 93 тыс. человек. За этот же период объем юридически значимого электронного документооборота вырос на 34 % и составил 15 млн документов.
Сервисный портал работника РЖД является каналом электронного взаимодействия железнодорожников с компанией. Им активно пользуются более 90 % сотрудников, а число предлагаемых на
портале сервисов возросло до 60. Вместе с этим около 111 тыс. работников активно используют корпоративный мессенджер express.
Цифровизация рабочих мест и производственных процессов позволяет более эффективно расходовать рабочее время, экономить материальные ресурсы, быстрее и точнее решать производственные задачи.
Результаты цифровой трансформации видны не только сотрудникам, но и партнерам ОАО «РЖД», пассажирам и корпоративным клиентам. Например, в прошлом году в электронном формате с холдингом «РЖД» взаимодействовали 87,9 % грузоотправителей. Однако этот показатель мог быть выше, но не все компании оказались готовы к повышению требований по информационной безопасности и новым правилам взаимодействия через цифровые платформы.
Сервисы управления грузовыми перевозками используют более 21 тыс. контрагентов, что составляет 80 % от их общего количества. К «Личному кабинету клиента ОАО «РЖД» подключены 16,5 тыс. пользователей.
Развитие передовых цифровых технологий, таких как блокчейн и смарт-контракты, делает взаимодействие с клиентами более эффективным. Так, с помощью смарт-контракта в прошлом году отправлен первый контейнерный поезд из Владивостока в Москву. Это направление перспективно и будет развиваться дальше.
С каждым месяцем набирает популярность у клиентов и поставщиков услуг электронная
торговая площадка «Грузовые перевозки». Ежемесячно через ЭТИ оформляется более 20 тыс. отправок. В прошлом году через этот сервис была оформлена миллионная отправка, внедрен новый функционал - торги за право предоставления вагонов под грузовую базу заказчика. Растет количество пользователей площадкой среди зарубежных компаний.
Летом 2022 г. состоялись опытные перевозки нефтепродуктов на еще одной электронной площадке - «Оператор товарных поставок». Она запущена совместно с Санкт-Петербургской международной товарно-сырьевой биржей при поддержке Федеральной антимонопольной службы и Центрального Банка РФ.
В компании большое внимание уделяется развитию цифровых пассажирских сервисов с учетом основного тренда современной жизни - покупки услуг через сайты, мобильные приложения и другие цифровые каналы. В прошлом году доля услуг, доступных в электронном виде для пассажиров, составила 65,6 %. При этом более 74 % билетов на поезда дальнего следования оформлены в электронном виде. По сравнению с 2021 г. этот показатель повысился на 6 %.
Продолжается развитие специальных цифровых сервисов для граждан льготных категорий, в том числе для людей с ограниченными возможностями здоровья. В начале прошлого года благодаря интеграции цифровых сервисов ОАО «РЖД» с государственными информационными системами реализована возможность онлайн-оформления льготных билетов. Через приложение «РЖД Пассажирам» было приобретено более 266 тыс. таких билетов.
Весной прошлого года на сайте ОАО «РЖД» заработал сервис «Тревел.РЖД», реализация которого совпала с приостановкой деятельности на российском рынке сервиса Booking.com, поэтому сервис компании стал реальной его альтернативой. Сейчас пассажирам доступно бронирование отелей и экскурсий в 96 городах нашей страны, а также более 100 готовых путешествий от компаний, зарегистрированных в Едином федеральном реестре туроператоров. Развитие этого сервиса планируется и в дальнейшем.

Повышается уровень цифрового взаимодействия ОАО «РЖД» с государственными структурами. Компания тесно сотрудничает по вопросам цифровой трансформации и импортозамещения с Министерством транспорта и Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России.
В прошлом году ОАО «РЖД» первой из госкомпаний создало витрину в Национальной системе управления данными (НСУД), через которую сейчас осуществляется взаимодействие с Пенсионным фондом России (ПФР). Возможности витрины гораздо шире, ведь она позволяет быстро и эффективно построить взаимодействие с любыми федеральными и региональными органами исполнительной власти.
Цифровой модуль интеграции с Единым государственным реестром недвижимости (ЕГРН Росреестра) обеспечил учет 400 тыс. объектов недвижимости, основных средств, технических объектов путевого хозяйства.
Уделяется внимание и работе с профессиональным сообществом. Помимо АНО «Цифровая экономика» и Ассоциации «Цифровой транспорт и логистика», с которыми ОАО «РЖД» сотрудничает уже несколько лет, в минувшем году компания вступила в Ассоциацию крупнейших потребителей программного обеспечения и оборудования. Работа в Ассоциации дает дополнительные возможности в области импортозамещения и позитивно влияет на развитие ИТ-рынка России в области индустрии программного обеспечения и оборудования.
Для более широкого освещения цифровой трансформации запущены новые информационные ресурсы: портал «Цифровой РЖД» и специализированный Телеграм-канал.

ОАО «РЖД» стало активнее участвовать в федеральных и отраслевых мероприятиях. На выставке Цифровая индустрия промышленной России разработки компании привлекли внимание правительства страны.
Подобное участие дает возможность делиться опытом цифровой трансформации и импортозамещения. Такая активная позиция не просто заметна на российском ИТ-рынке, но и получила признание. Успехи компании были отмечены многими премиями и наградами. Например, Сервисный портал работника ОАО «РЖД» занял первое место в номинации «Лучший канал внутренних коммуникаций» престижной международной премии Digital Communication Awards. Следует отметить, что внутри компании за этими внешними успехами стоит планомерная, системная работа по применению цифровых технологий в решении производственных задач.
В качестве примера внедрения инновационных решений внутри ОАО «РЖД» можно выделить применение BIM-технологий в управлении процессом строительства. Пилотные проекты позволяют апробировать технологию информационного моделирования в строительном комплексе, в том числе на объектах Восточного полигона. Это особенно важно в свете решения задач по развитию сети железных дорог, которые стоят перед компанией.
Еще одно направление - оптимизация процессов эксплуатации железнодорожной инфраструктуры с использованием цифровых двойников и оснащения путевых машин датчиками. Расширяется функционал «Личного кабинета машиниста». Новые сервисы делают работу удобнее и эффективнее для пользователей.
Кроме этого, важным направлением является развитие цифровых сервисов для сотрудников компании. Значительные результаты достигнуты в области работы с кадрами, повышения уровня цифровых компетенций сотрудников, развития цифровых коммуникаций.
Внедренные в различных хозяйствах компании цифровые решения позволили финансово-экономическому блоку получать для анализа более полную и достоверную информацию, формировать на ее основе точные цифры для принятия управленческих решений. Такое взаимодействие коллег повышает управляемость компанией в целом.

На пути к технологическому суверенитету ОАО «РЖД» использует все доступные механизмы и инструменты. Применение отечественного программного обеспечения повышает степень защищенности систем и снижает зависимость от зарубежных производителей программного обеспечения.
Большинство производственных систем компании разработаны российскими программистами с применением импортонезависимых решений. В прошлом году в Едином реестре российских программ для ЭВМ и баз данных (ЕРРП) было зарегистрировано 88 автоматизированных систем, права на которые принадлежат ОАО «РЖД». Количество корпоративных регистрируемых систем увеличивается, и на текущий момент их число достигло 118.
Большие возможности по им-портозамещению открываются благодаря позиции российского государства, ориентированного на цифровую независимость страны. Компания активно участвует в работе индустриальных центров компетенций импортозамещения цифровых решений (ИЦК) и центров компетенций по развитию российского программного обеспечения (ЦКР). Например, в рамках работы ИЦК «Железнодорожный транспорт и логистика», который возглавляет генеральный директор - председатель правления ОАО «РЖД» О.В. Белозёров, ведется работа по переводу восьми отраслевых информационных систем на отечественное программное обеспечение. Кроме этого, импортозамеще-ние производится по 111 классам ПО. Все поставленные в этой области задачи на 2022 г. выполнены, причем с превышением ряда запланированных параметров. В результате этого рабочие места десятков тысяч сотрудников компании переведены на отечественное программное обеспечение.
Компания выступает якорным заказчиком на российском рынке программного обеспечения, плотно взаимодействует с отечественными производителями телекоммуникационного оборудования и вычислительной техники.
Совместно с госкомпаниями, такими как Росатом, Газпромнефть и др., ОАО «РЖД» работает над созданием отечественной системы управления ресурсами предприятия, так называемой ERP-системы корпоративного уровня.
На сегодняшний день подготовлена Дорожная карта, разработаны функциональные и технические требования. Создана автономная некоммерческая организация «Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом», основная задача которой состоит в разработке отечественного аналога платформы SAP, актуального не только для внутреннего, но и внешнего рынка.
Реализация планов цифровой трансформации и импортозаме-щения невозможна без стабильной работы инфраструктуры ИТ и связи.
Главный вычислительный центр, как сервисная организация, эффективно обеспечивает удовлетворенность пользователей, своевременность и доступность ИТ-сервисов. ГВЦ первым начал внедрять в свои производственные процессы технологию «Искусственный интеллект». Например, запущен сервис виртуального консультанта пользователя -«ВиКо». Только в декабре прошлого года «ВиКо» обработал почти 35тыс. обращений, успешно решив 85 % вопросов пользователей.

Внедрение программных роботов в производственные процессы продолжается, в ГВЦ им передано почти 2 тыс. рутинных операций.
Успех этого направления способствовал созданию внешнего сервиса - «Облачная фабрика программных роботов». Этот сервис сегодня готов предоставить бизнесу программы для автоматической регистрации почты, обработки входящих звонков, переноса данных и тестирования новых цифровых ресурсов. Уже заключены первые два контракта.
Для коллектива Центральной станции связи прошлый год стал историческим в части реализации задач по обеспечению безопасности движения поездов. Филиал достиг нулевых показателей по отказам технических средств и технологическим нарушениям первой и второй категорий. Общее количество отказов технических средств всех категорий за 12 лет сократилось почти в 7 раз. Такого результата удалось добиться благодаря внедрению телекоммуникационного оборудования с функциями внутреннего мониторинга и диагностики, информационной системы управления инцидентами и предотказными состояниями, наличию пространственного резервирования в сетях связи и передачи информации, применению методов предиктивной аналитики и др.
За чуть более двухлетний период функционирования в холдинге платформы мобильной корпоративной телефонии (МКТ), с ее использованием уже проведена миллионная видеоконференция.
В 2022 г. ЦСС завершила построение магистрального сегмента высокоскоростной технологической сети передачи данных протяженностью более 70 тыс. км. Она создана в рекордные сроки - за 2,5 года. Реализация ВСТСПД обеспечила обмен данными от Москвы до Владивостока со скоростью передачи до 10 Гб/с.
По итогам деятельности ИТ-блока ОАО «РЖД» в прошлом году определены приоритетные задачи на текущий год. Это, прежде всего, обеспечение баланса между цифровой трансформацией и импортозамещением, а также достижение целевых значений показателей по этим направлениям.
Объемы предоставления услуг клиентам в электронном виде уже опережают плановые показатели, тем не менее, темпы развития таких цифровых инструментов будут и дальше наращиваться.
К 2025 г. запланировано создание отечественной ERP-системы корпоративного уровня.

На российских железных дорогах продолжится внедрение отечественных решений на основе технологий «Искусственный интеллект», «Цифровое моделирование», «Интернет вещей» и др.
Решение задач по достижению целевых показателей 2023 г., определенных в Стратегии цифровой трансформации, потребует напряженной работы всего коллектива компании.