СЦБИСТ - железнодорожный форум, блоги, фотогалерея, социальная сеть - Что входит в обязанности начальника пассажирского поезда?

Что входит в обязанности начальника пассажирского поезда?

Начальник поезда отвечает за комплексное управление рейсом: безопасность, техническое состояние состава, качество обслуживания пассажиров и работу поездной бригады. Ниже — ключевые направления деятельности.

Содержание

1. Организация работы бригады

Контроль исполнения обязанностей проводниками, работниками вагона‑ресторана и др.

Распределение дежурств и зон ответственности.

Проведение инструктажей по охране труда, пожарной безопасности, действиям в ЧС.

Разрешение конфликтных ситуаций внутри коллектива.

2. Безопасность движения и противопожарная защита

Проверка готовности поезда к отправлению (исправность тормозов, сигнализации, средств пожаротушения).

Контроль соблюдения скоростного режима и графика движения.

Организация эвакуации пассажиров при авариях, пожарах, стихийных бедствиях.

Взаимодействие с локомотивной бригадой и диспетчерской службой.

Проверка запирания дверей, окон, технических помещений в пути.

3. Обслуживание пассажиров

Информирование через радиотрансляционную сеть:

о маршруте, времени в пути, стоянках;

о правилах проезда, платных/бесплатных услугах;

о мерах пожарной безопасности.

Приём жалоб и предложений, ведение книги отзывов.

Контроль качества уборки, наличия питьевой воды, постельного белья.

Содействие пассажирам с ограниченными возможностями.

Разрешение конфликтов с пассажирами (в т. ч. с привлечением транспортной полиции).

4. Технический контроль состава

Ежедневный осмотр вагонов на наличие повреждений, неисправностей.

Контроль работы систем:

отопления и кондиционирования;

электроснабжения и освещения;

водоснабжения и санузлов;

пожарной сигнализации и СКНБ.

Фиксация дефектов в журнале ремонта и контроль их устранения на станциях.

Проверка заправки вагонов водой и топливом.

5. Документационное обеспечение

Ведение рейсового журнала (запись событий, проверок, инцидентов).

Оформление доплатных квитанций, плацкарт, актов о происшествиях.

Учёт свободных и занятых мест, передача данных в систему резервирования.

Подготовка отчётов о выручке, оказанных услугах, нарушениях.

Хранение и учёт бланков строгой отчётности.

6. Взаимодействие с внешними службами

Координация с дежурными по станциям, осмотрщиками, ревизорами.

Содействие пограничным и таможенным органам (для международных рейсов).

Связь с медицинскими службами при необходимости оказания помощи.

Уведомление МЧС и полиции при чрезвычайных ситуациях.

7. Финансовый контроль

Проверка сбора выручки проводниками и работниками вагона‑ресторана.

Контроль правильности применения тарифов и льгот.

Предотвращение безбилетного проезда и незаконного провоза багажа.

Сдача денежной выручки в пункте формирования.

8. Особые обязанности в нестандартных ситуациях

Организация помощи при заболеваниях или травмах пассажиров.

Действия при задержках поезда (информирование пассажиров, координация с диспетчером).

Ликвидация последствий технических отказов (вызов ремонтной бригады, перераспределение пассажиров).

Работа в условиях экстремального климата (контроль отопления/кондиционирования).

Нормативная база

Деятельность начальника поезда регламентируется:

Правилами технической эксплуатации железных дорог (ПТЭ).

Инструкциями по охране труда и пожарной безопасности.

Регламентами ОАО «РЖД» по обслуживанию пассажиров.

Санитарными нормами и правилами перевозок.

Локальными актами перевозчика.

Ответственность

Начальник поезда несёт персональную ответственность за:

безопасность пассажиров и персонала;

сохранность вагонного парка и инвентаря;

соблюдение графика движения;

качество обслуживания;

финансовую дисциплину бригады.