В поездах «Тлпар-Тальго» улучшается сервисное обслуживание
 

В поездах «Тлпар-Тальго» улучшается сервисное обслуживание

С апреля текущего года  началась реализация 1-го этапа комплексного  плана по повышению качества обслуживания пассажиров в поездах «Тлпар-Тальго» в соответствии с современными стандартами обслуживания.

Работа в данном направлении будет продолжаться до 2017 года.

В настоящее время разработаны дополнительные квалификационные требования к сервисному персоналу поездов «Тлпар-Тальго».

В частности, проводники вагонов класса «Бизнес», «Гранд» должны иметь высшее образование, владеть государственным, русским и английским языками.

В данное время  проводники и начальники поездов  обучаются  на курсах английского языка в специальном образовательном центре.

Дополнительно привлечены профессиональные тренеры-консультанты, которые будут обучать работников поездов «Тлпар-Тальго» на специальных тренингах, где особое внимание будет уделяться    вопросам  внешнего  вида, этики общения, культуры речи, стандартов обслуживания, лингвистики, лидерства, разрешения конфликтных ситуаций.

С учетом внедрения новых квалификационных требований в целях повышения престижа профессии проводника планируется поэтапное повышение уровня заработной платы проводников до 2017 года в среднем  на 50%.

Во всех поездах  «Тлпар-Тальго» пассажирам класса «Гранд», «Бизнес» будет поэтапно внедрена  новая услуга по предоставлению бесплатного бортового питания,  предлагаться не менее 4-х видов меню.

Кроме этого, в  пути следования планируется организовать в поездах внутреннюю Wi-Fi- сеть с мультимедийным развлекательным порталом для пассажиров, включающим в себя просмотр через онлайн-кинотеатр  лицензионных фильмов, музыкальных программ, игр, новостных лент, корпоративных новостей, рекламы.

Кроме того, планируется предоставление пассажирам класса «Гранд» и «Бизнес» дорожных наборов (зубная паста, щетка, тапочки, беруши, расческа, салфетки и др.), предоставление детям детских наборов, услуги по заказу такси в  г. Астана, Алматы и других областных центрах.

Также для всех пассажиров поездов «Тлпар-Тальго» будет выпускаться новый развлекательный бортовой журнал.

В 2016-2017 годах работа по повышению качества сервисного обслуживания будет продолжена также  во всех других пассажирских поездах АО «НК «ТЖ».

Пресс-служба АО «НК «ТЖ»                  


http://pixel.quantserve.com/pixel/p-89EKCgBk8MZdE.gif




Новость предоставлена пресс-службой АО НК КТЖ

кормление в поездах как обычно поганое

Меню:
1. Кипяток
2.Чай черный
3.Чай Зеленый
4. Сахар