Такого ещё не было. На вокзале Воронежа установили электронные «жалобные книги» для пассажиров
 

Такого ещё не было. На вокзале Воронежа установили электронные «жалобные книги» для пассажиров

Такого ещё не было. На вокзале Воронежа установили электронные «жалобные книги» для пассажиров

На вокзале Воронеж-1 установили четыре электронных книги обращений, посредством которых можно донести своё мнение о работе вокзала до его администрации. Четыре терминала установлены в местах наибольшего потока пассажиров и провожающих: в кассовом зале, в цокольном этаже, в центральном зале рядом с окном дежурного, а также в зале ожидания. Электронные книги – новинка в сфере предоставления железнодорожных услуг, ничего подобного на сети дорог пока нет. Автор идеи – начальник региональной дирекции железнодорожных вокзалов – убеждён, что такая форма работы с клиентом позволит значительно повысить качество предоставляемых услуг.

Многие хотят оставить сообщение, побывав на вокзале, но своих жалоб не фиксируют. А здесь для этого появляются более широкие возможности. Мы аккумулируем информацию, проверяем её, и на этой основе можем принять меры, чтобы повысить качество обслуживания пассажиров.

Иван Васильев, начальник Юго-Восточной региональной дирекции железнодорожных вокзалов

Устройство представляет собой металлический короб с монитором, «глазком» видеокамеры и микрофоном. Аудио- и видеозапись начинается автоматически после прикосновения к экрану. Работает оно всего лишь месяц, но пассажиры новшество уже активно используют. Электронная книга обращений является прямым аналогом привычной бумажной «книги жалоб» и работает так же, но с поправкой на технологичность. Сигнал со всех четырёх точек передаётся по беспроводной связи в компьютер. Все записи хранятся в течение месяца, однако рассматривают их немедленно.


http://pixel.quantserve.com/pixel/p-89EKCgBk8MZdE.gif