Белорусская железная дорога проводит семинар для начальников пассажирских поездов по вопросам внедрения передовых стандартов обслуживания пассажиров
 

Белорусская железная дорога проводит семинар для начальников пассажирских поездов по вопросам внедрения передовых стандартов обслуживания пассажиров

30 октября

Семинар проходит сегодня в Минске во Дворце культуры и спорта железнодорожников. В нем принимают участие начальники пассажирских поездов всех шести отделений Белорусской железной дороги.

Как отметил, открывая мероприятие, начальник пассажирской службы Белорусской железной дороги Александр Захаревич, проведение первого дорожного семинара с начальниками поездов по вопросам внедрения передовых стандартов обслуживания — важное событие для всей белорусской магистрали. «Начальники поездов являются «лицом вагонных участков», так как они напрямую общаются с пассажирами, получают обратную связь от них, — подчеркнул Александр Захаревич, — поэтому сегодня колоссальное внимание уделяется их роли в повышении качества обслуживания пассажиров». В современном обществе возрастают требования к оказанию услуг и этим требованиям необходимо соответствовать. На дальнейшее совершенствование работы поездных бригад, повышение качества обслуживания и направлено проведение сегодняшнего семинара.

На семинаре рассматриваются основные требования, предъявляемые к обслуживанию пассажиров в поездах; документы, определяющие качество услуг; методы и приемы обслуживания пассажиров; поведение в конфликтных ситуациях; влияние личностных качеств и профессиональной подготовки на качество работы поездных бригад и ряд других актуальных вопросов.

Кроме того, начальники поездов смогут обсудить основные составляющие профессиональной этики, навыки делового общения на тематическом тренинге, который пройдет в рамках семинара.

Информация подготовлена пресс-центром БЖД

К списку новостей за 2014 год
http://pixel.quantserve.com/pixel/p-89EKCgBk8MZdE.gif




Новость предоставлена пресс-службой Белорусской железной дороги