Модели управления предприятием: какую выбрать? Часть 2

[Анонимный]

Модели управления предприятием: какую выбрать? Часть 2

В 1960-е годы традиционный подход управления по инструкциям (MBI - Management By Instructions) сменился управлением по целям (MBO - Management By Objects), за последние 10-15 лет возник новый подход - управление на основе ценностей (MBV - Management By Values). Однако из-за роста социальной напряженности в обществе, вызванной многими причинами, в том числе и коррупцией на всех уровнях управления и в отраслях экономики, наметилась тенденция перехода к модели ближайшего будущего - управления на основе социальных потребностей (MBS(d) - Management By Social demands). И главную роль в этой модели должны играть общественные организации и профессиональные объединения, призванные выражать потребности и тревожные настроения различных социальных слоев общества и профессий. Эта тенденция была подтверждена и на Всемирном экономическом форуме в Давосе в начале 2012 года, а на 10-м ежегодном заседании клуба "Валдай" в 2013 году президент РФ В. Путин заявил: "К сожалению, в истории нашей страны ценность отдельной человеческой жизни была невелика. Слишком часто люди оставались лишь средством, а не целью и миссией развития. У нас больше нет не только права, но и возможности бросать в топку развития миллионы людей. Именно образованные, творческие, физически и духовно здоровые люди, а не природные ресурсы или ядерное оружие будут главной силой России этого и последующего веков". И мнение президента РФ начинает разделять и российское бизнес-сообщество, в частности, президент Банковского холдинга республиканской финансовой корпорации А. Мальчевский отметил: "Мы стараемся быть полезными людям, создавать продукты и услуги по их потребностям, равно как и по их доходам". Генри Форд миссией своей автомобилестроительной компании определил создание дешевых автомобилей для того, чтобы население США могло осваивать обширные просторы своей страны, попутно заработав на этом бизнесе $300 млрд в сегодняшних ценах.

Социальные приоритеты государства провозглашаются и Конституцией РФ: "Российская Федерация - социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека" (ст.7, п.1).

Разработка проблем научного управления в начале XX века, сосредоточившая свое внимание на деятельности и специализации руководителя, столкнулась с необходимостью анализа построения организации в целом и формулирования принципов ее функционирования. Ответом на эту потребность деловой жизни стали работы теоретика и практика менеджмента, основателя административной (классической) школы управления Анри Файоля (1841-1925), который в 1916 г. во Франции опубликовал свою работу "Общее и промышленное управление", где впервые была дана полная версия теории управления и предложены организационные принципы. С 1888 г. по 1918 г. он руководил крупной горнодобывающей компанией. На основе своего управленческого опыта и научного склада мышления им были выделены 5 функций менеджмента, представляющие собой самостоятельные направления, но связанные с другими направлениями процесса управления, а именно:

• Предвидение
• Организация
• Распорядительство
• Координация
• Контроль

А. Файоль рассматривал искусство управления как набор соответствующих принципов, применимых в конкретной ситуации. Он предложил 14 принципов управления, хотя и утверждал, что их может быть намного больше. Группировка указанных принципов, которые не потеряли своей актуальности и сегодня, по разным признакам приведена в таблице.Группировка принципов Файоля


Структурные принципыПринципы процессаПринципы конечного результатаРазделение труда - перепоручение работникам отдельных операций
и, как следствие, повышение производительности труда,
ввиду того, что персонал получает возможность
сосредоточения своего вниманияСправедливость - уважение и законность администрации к подчиненным,
сочетание доброты и правосудияПорядок - рабочее место для каждого работника,
а также каждый работник на своем рабочем местеЕдиноначалие - каждый работник отчитывается
только перед одним руководителем
и только от него получает распоряженияДисциплина - необходимость соблюдения правил,
установленных внутри организации.
Для поддержания дисциплины требуется
наличие на всех уровнях руководителей,
способных применять адекватные санкции к нарушителям порядкаСтабильность персонала - текучесть кадров ослабляет организацию
и является следствием плохого менеджментаЦентрализация - естественный порядок в организации,
имеющей управляющий центр.
Требуется поддержание баланса централизации и децентрализацииВознаграждение - наличие справедливых методов
стимулирования работниковИнициатива - предоставление возможности проявления
личной инициативы работникамВласть и ответственность - право отдавать приказы
должно быть уравновешено ответственностью за их последствияЕдинство действий - группа работников должна работать
только по единому плану,
направленному на достижение одной целиКорпоративный дух - сплоченность работников,
единая коллективная сила волиИерархия (цепь) - организационное деление на уровни управленияПодчиненность интересов - интересы работника или группы работников
не должны ставиться выше интересов организации
Структурные принципы лежат в основе создания системы взаимосвязанных задач, прав и ответственности. Организаторские функции включают дробление задач на более мелкие подзадачи, перегруппировку этих задач во взаимосвязанных подразделениях, назначение руководителя каждого подразделения и передачу ему прав и ответственности и, наконец, соединение подразделений цепью целевых команд. Рассмотрим более подробно каждый из основных принципов организации управления.1. Принцип разделения труда. Согласно Файолю, разделение и специализация труда - естественный способ произвести больше продукции с лучшими качественными характеристиками, прилагая те же усилия. Посредством специализации сокращается количество объектов, на которые должны быть направлены внимание и усилия работника. Основатель политэкономии Адам Смит рассматривал разделение труда как основной фактор экономического роста, поднимал проблему стоимости произведенных товаров и услуг. Анри Файоль считал специализацию лучшим средством использования индивидов и групп людей. В то же время разделение труда имеет свои пределы, которые не могут быть превышены. Такие методы упрощения труда, как стандарты работ и исследование в действии и во времени, акцентировали внимание на технических сторонах работы, а не на поведенческих. Позднее, в начале 1930-х годов, появился подход, описывающий человеческие отношения и позволяющий более углубленно рассматривать разделение труда в организациях с учетом влияния человеческого фактора.

В качестве ярчайшего примера успешного применения принципа разделения труда можно привести сельское хозяйство Голландии, где каждый занимается своим делом, совершенствуя его. Выращиваешь - с тебя качественный овощ. Хранишь - построй такой склад, чтобы урожай дожил до следующего сезона (кстати, в РФ при хранении портится до 50% урожая, в Голландии - не более 3%). Все звенья работают в связке - в отработанной столетиями системе сельхозкооперации. В этой цепочке банк, под 1,5% кредитующий фермеров - Рабобанк, созданный самими крестьянами. Сегодня у него берут в долг даже европейские госструктуры. В основе - "золотой треугольник": правительство, обозначающее, что ему нужно сельские хозяйство (плюс небольшая госпомощь); наука, готовая развивать заданную тему; предприниматели, которые вкладывают деньги, заручившись поддержкой государства, пользуясь плодами научных работ. Для воздушного транспорта - это выделение в начале 1990-х годов из состава авиапредприятий аэропортов в качестве самостоятельных юридических лиц, оказывающих услуги по аэропортовому и наземному коммерческому и техническому обслуживанию, в то время как авиакомпании стали заниматься авиаперевозками и частично - инженерно-техническим обслуживанием воздушных судов. Госкорпорация по ОрВД, будучи в подчинении Росавиации, оказывает услуги авиакомпаниям по управлению воздушным движением.

2. Принцип единоначалия. Виды работ, которые появляются в результате разделения труда, должны быть скоординированы и направлены к единой цели. Процесс группировки задач по определенным признакам называется департаментализацией. Файоль не выделил базис для департаментализации, но он действительно выработал основное направление, в соответствии с которым деятельность, имеющая общую цель, должна производиться по единому плану и управляться одним руководителем. Принцип объясняет необходимость назначения руководителя для координации взаимозависимой деятельности.

В СССР существовало единое ведомство - Министерство гражданской авиации, после его распада в 1991 году прошла череда реформ, конечным результатом которых явилось образование федеральных органов исполнительной власти и одного межгосударственного органа СНГ, каждый из которых функционально отвечает за свои направления деятельности, обозначенные в таблице.

Федеральные органы исполнительной власти в области воздушного транспорта


Наименование ведомстваФункцииМинистерство транспорта
(Минтранс)Выработка государственной политики
и нормативно-правовое регулирование
в сфере гражданской авиации,
использования воздушного пространства
и аэронавигационного обслуживания
пользователей воздушного пространства
Российской Федерации,
авиационно-космического поиска и спасания,
морского (включая морские порты,
кроме портов рыбопромысловых колхозов),
внутреннего водного, железнодорожного, автомобильного,
городского электрического (включая метрополитен)
и промышленного транспорта,
а также дорожного хозяйстваФедеральное агентство
воздушного транспорта
(ФАВТ)Оказание государственных услуг
и управление государственным имуществом
в сфере воздушного транспорта (гражданской авиации),
использования воздушного пространства
Российской Федерации,
аэронавигационного обслуживания пользователей воздушного пространства
Российской Федерации
и авиационно-космического поиска и спасания,
функции по оказанию государственных услуг
в области транспортной безопасности в этой сфере,
а также государственной регистрации прав
на воздушные суда и сделок с ними
Примечание

1. Росимущество управляет государственным имуществом, в том числе эксплуатируемым на объектах воздушного транспорта.
2. ФГУП "АГА" управляет государственным имуществом аэропортов (аэродромов).
3. Госкорпорация по ОрВД оказывает услуги по управлению воздушным движением.

Федеральная служба
по надзору в сфере транспорта
(Ространснадзор)Контроль (надзор) в сфере гражданской авиации,
использования воздушного пространства Российской Федерации,
аэронавигационного обслуживания пользователей
воздушного пространства Российской Федерации,
авиационно-космического поиска и спасания,
морского (включая морские порты), внутреннего водного,
железнодорожного транспорта, автомобильного и городского наземного электрического транспорта
(кроме вопросов безопасности дорожного движения),
промышленного транспорта и дорожного хозяйства,
а также обеспечения транспортной безопасности в этой сфере
и на метрополитенеУправление государственного надзора
за деятельностью в гражданской авиации
(Госавианадзор)Контроль (надзор) в сфере гражданской авиации,
использования воздушного пространства Российской Федерации,
аэронавигационного обслуживания пользователей воздушного пространства Российской Федерации
(кроме авиационно-космического поиска и спасания).
Является структурным подразделением РостранснадзораМежгосударственный авиационный комитет
(МАК)1. Сертификация:

• типов ВС, двигателей, воздушных винтов, комплектующих изделий,
  летной годности, разработчика гражданской авиационной техники,
  ремонтной организации,
  типа по шуму на местности,
  производство материалов;
• аэродромов,
  светосигнального и светотехнического оборудования аэродромов,
  радиотехнического оборудования центров УВД,
  аэродромов и воздушного транспорта, метеорологического оборудования;
• авиакомпаний, авиационно-технических баз, учебных центров, высших и средних учебных заведений, медицинских учреждений.

2. Расследование авиационных происшествий на воздушном транспорте
В период со 2 по 18 октября 2001 года группа аудиторов ИКАО провела проверку организации контроля за обеспечением безопасности полетов в гражданской авиации Российской Федерации по следующим направлениям деятельности:

1. Основное авиационное законодательство;
2. Организационная структура ведомства гражданской авиации;
3. Выдача свидетельств авиационному персоналу;
4. Эксплуатация воздушных судов;
5. Летная годность воздушных судов.

По результатам проверки была представлена 41 рекомендация по указанным выше направлениям деятельности:

1. 2 рекомендации
2. 5 рекомендаций
3. 9 рекомендаций
4. 5 рекомендаций
5. 20 рекомендаций

Большинство рекомендаций носило технический характер и было адресовано ГСГА Минтранса России. Следующие 5 рекомендаций были обращены непосредственно Правительству РФ:

• Правительству следует в приоритетном порядке принять постановление или закон, определяющий круг полномочий и сферу компетенции Государственной службы гражданской авиации России и разработать положение, касающееся передачи необходимых полномочий руководителю ГСГА, первому заместителю министра транспорта РФ по разработке правил и процедур производства полетов;
• Правительству следует обеспечить, чтобы в случае, если в будущем будет проводиться реорганизация органа гражданской авиации, то она соглаосвалась с этим органом, а полномочия и сфера компетенции новой структуры утверждались до упразднения существующей;
• Правительству следует обеспечить ГСГА достаточными фондами для введения новых должностей, которые обеспечат необходимое внедрение связанных с безопасностью полетов стандартов и рекомендаций и существующих процедур. Правительству следует также принять необходимую политику и предпринять административные шаги для утверждения конкурентоспособного, по сравнению с отраслью, уровня вознаграждения, для того, чтобы ГСГА РФ могла дополнительно набрать квалифицированный и опытный персонал;
• Правительству следует обеспечить ГСГА РФ достаточными средствами для того, чтобы технический персонал получал периодическую специализированную подготовку, которая помогает поддерживать уровень технической экспертизы в рамках ГСГА РФ на одном уровне с отраслью, за которой она осуществляет надзор;
• Правительству следует существенно увеличить общее финансирование ГСГА РФ, чтобы она как можно точно выполняла свои обязанности по надзору и контролю над авиационной отраслью.

Спустя 12 лет с момента выдачи этих рекомендаций ИКАО можно не сомневаться, что по официальным бумагам они были выполнены, однако, сама жизнь свидетельствует об обратном - к несчастью, по количеству авиакатастроф за 2012 год Россия заняла печальное первое место в мире, а черные ящики разбившихся самолетов продолжают скорбный подсчет жертв. Вот, и трагедия 17 ноября 2013 года с 23-летним Боингом-737 авиакомпании "Татарстан" в Казани, унесшей жизни 50 человек, явилась очередным печальным свидетельством системного кризиса отечественной гражданской авиации, корнями которого являются не только "человеческий фактор", но и ставшая небезопасной западная авиатехника, взятая в лизинг из десятых рук, и нестабильное финансово-экономическое состояние перевозчиков, и отсутствие в высшем руководстве российских авиакомпаний авторитетных профессионалов, за редким исключением, с базовым авиационным образованием и успешным опытом работы в отрасли, и этот список можно продолжить. К слову сказать, типичным доказательством, ставшим уже национальной бедой, - новым классом "эффективных топ-менеджеров", способных управлять чем угодно, - является образование гендиректора печально упомянутого перевозчика: в области мелиорации и механизации, финансов и бухгалтерии.Тотальная инвентаризация отрасли с заменой нынешних управленцев, не имеющих базового авиационного образования, позитивного научного опыта управления и системных достижений в отрасли, на специалистов и экспертов специализированных общественных организаций и успешных выпускников отраслевых учебных заведений позволит вывести гражданскую авиацию из пике, выровнять многолетний крен и набрать устойчивые обороты для взлетного режима и безопасного полета в будущее. А нынешним и будущим авиапассажирам не нужно будет перед покупкой билетов или вылетом узнавать подлинную историю жизненного цикла и степень готовности самолета к рейсу, а также уровень профессионализма летчиков, и при малейшем подозрении - отказываться от полета. И как тут не вспомнить афоризм Козьмы Пруткова "Зри в корень", который уже натер мозоль на языке авторитетных отраслевых экспертов и специалистов и даже получил благозвучное для уха наименование - непрофессионализм, относящийся, как к управлению материально-техническими, так и людскими ресурсами. А ведь за этим ставшим привычным и характерным для любой отрасли экономики России термином скрываются участившиеся аварии и трагедии, избежать которых можно было бы с участием преданных своему делу профессионалов. Этот факт подтверждается тем обстоятельством, что примерно половина выпускников отраслевых учебных заведений (за исключением летных и инженерно-технических факультетов) не работает по полученной специальности и квалификации.

В этой связи нельзя не упомянуть о том, что в СМИ уже давно звучат предложения восстановить министерство гражданской авиации, что из-за "семи нянек дитя без присмотра". Однако если следовать этой логике, то и автомобилисты должны бы потребовать для себя отдельное ведомство - Минавтотранс, железнодорожники - Минжелтранс, водники - Минводтранс, ну а трубопроводники, видимо, постесняются просить Минтрубтранс, иначе дело будет совсем - "труба". А необдуманная, не основанная на научных исследованиях и позитивном опыте (включая зарубежный) очередная реформа системы управления такой стратегической отрасли экономики, каковым является транспорт для самой большой страны мира, чревата очень негативными последствиями и для экономики, и для общества, особенно в период глобального экономического кризиса.

В основе современной государственной системы управления транспортом, включающей воздушный, положены рассмотренные выше принципы разделения труда, иерархии, единоначалия и централизации.

3. Принцип централизации. Этот принцип связан с увеличением или снижением объема власти руководителя, что позволяет говорить о той или иной степени централизации и децентрализации. Принцип утверждает, что для каждой ситуации существует оптимальный баланс между централизацией и децентрализацией и что этот баланс нельзя определить без учета способностей руководителя, который координирует деятельность департаментов (отделов).

4. Принцип власти и ответственности. Этот принцип утверждает, что должна существовать связь между ответственностью руководителя и той властью, которой он наделен. Желательная связь состоит в равенстве этих двух факторов. Оценить эту связь, особенно при исследовании задач руководителей высшего уровня, весьма сложно. Суть дела в том, что поскольку ответственность передана руководителю, то ему должны быть даны и права отдавать приказы, и власть требовать послушания.

5. Принцип иерархии (цепи). Естественный результат применения предыдущих 4-х принципов - создание соподчиненной цепи руководителей от высших звеньев управления до низших уровней. Цепь - это путь для вертикальных связей в организации. Соответственно, все связи от низшего уровня должны пройти через каждого руководителя в цепи команд. А связи, идущие сверху, должны пройти через каждую подчиненную единицу, прежде чем они достигнут должного уровня. Такая цепь будет результативной до того предела, когда: 1) задания однозначно определены; 2) деятельность департаментов основывается на четко установленном базисе и определенных критериях; 3) полномочия специально передаются на нижестоящие уровни управления. В то же время необходимо учитывать возможность существования горизонтальных связей. Для руководителя часто необходимо контактировать с другими сослуживцами на том же уровне организации.

Рассмотренные выше 5 принципов определяют главные вопросы, требующие решения при создании структуры задач и власти. Они не являются подробно фиксированными правилами, а лишь намечают ведущие направления в деятельности руководителей.

Принципы процесса сосредоточены на действиях руководителей, направляющих деятельность организации, особенно когда руководители общаются с подчиненными. Справедливость руководителей рассматривается как основной фактор побуждения наемных работников к добросовестному выполнению своих задач.

Принцип справедливости отражен и в справедливом вознаграждении. Этот принцип гласит, что оплата труда и оклад должны соответствовать объему и качеству выполненной работы.

Принцип дисциплины относится к практике заключения стабильных соглашений между производственной организацией и ее наемными работниками. При этом должно предусматриваться применение санкций в случае невыполнения соглашений. Применение санкций должно осуществляться в соответствии с принципом справедливости и подчинения личных интересов общим. Это означает, что в конфликтных ситуациях общие интересы должны превалировать над интересами индивидуума.

Согласно принципу единства действий руководитель никогда не должен демонстрировать превосходство при общении с подчиненными или нарушать цепь команд. Считается, что любой исполнитель должен подчиняться только одному начальнику. Такая связь и взаимодействие учитываются при формировании организационных структур.

Принципы конечного результата определяют желаемые характеристики организации. Хорошо спланированная и направленная деятельность организации должна характеризоваться порядком и стабильностью, а рабочие - инициативным выполнением своих задач. Эти атрибуты деятельности организации, по Файолю, могут проистекать из ощутимого использования принципов структуры и процесса.

Истоками принципов можно считать XIX век, когда в 1870 году в мире появились первые крупные предприятия, а их фундаментом - армию, которая была в то время единственной крупной постоянной организацией со структурой, основанной на подчинении приказам и контроле их исполнения.

В условиях рыночной экономики, глобализации и открытости границ для движения товаров, услуг, рабочей силы конечной целью применения принципов можно определить конкурентоспособность, от которой зависит жизненный цикл организации.

С рассмотренными выше принципами организации управления сопряжены принципы эффективного менеджмента, которые должны быть присущи стилю руководства предприятием, среди которых можно выделить следующие:

1. Лояльность к работникам.
2. Ответственность как обязательное условие успешности менеджмента.
3. Коммуникации, пронизывающие предприятие по горизонтали и вертикали.
4. Атмосфера на предприятии, способствующая обнаружению и раскрытию человеческого капитала и творческого потенциала.
5. Установление долевого участия каждого работника в общих результатах.
6. Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.
7. Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой.
8. Непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы.
9. Умение слушать тех, с кем сталкивается менеджер в своей работе.
10. Этика бизнеса - золотое правило менеджмента.
11. Честность и доверие к людям.
12. Опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведение, контроль ресурсов, персонал, дисциплина.
13. Качество личной работы, ее постоянное совершенствование.
14. Самостоятельное овладение новыми знаниями и их распространение среди коллег на протяжении профессиональной жизни.

Эти принципы носят универсальный характер и применяются ко всем видам менеджмента, а именно:

• Административный - общее управление предприятием;
• Производственный - управление технико-технологическими процессами;
• Финансовый - регулирование финансовых средств предприятия;
• Маркетинг - регулирование рыночным поведением предприятия;
• Инновационный - управление созданием и внедрением различного рода новшеств и технологий;
• Управление персоналом - деятельность по комплектованию штатов, развитию и эффективному использованию персонала;
• Стратегический - наука, изучающая методы и способы конкурентной борьбы на рынке;
• Система менеджмента качества - управление качеством продукции, процессов и услуг.

Кстати, первым использовал термины "менеджмент" и "менеджер" родоначальник "научного менеджмента" Фредерик У. Тейлор, которым были разработаны следующие основные положения теории научного управления:

1. Вместо волевых решений научно обосновывать каждый элемент работы;
2. С помощью определенных критериев отбирать, а затем обучать, образовывать и развивать рабочую силу;
3. Тесно сотрудничать с людьми, обеспечивая при этом выполнение работы в соответствии с разработанными принципами науки;
4. Обеспечивать обоснованное разделение труда и ответственность между руководителем и работниками.

Современные зарубежные теории управления акцентируют внимание на профессионально-личностном росте специалистов, создании персонал-технологий, которые учитывают потенциал личности работника, его стремления, ценности, мотивы (Т. Питер, Р. Уотермен, Б. Швальбе, У. Оучи, М. Вудкок, Д. Френсис, О. Доннал и др.). Профессиональный фундамент для будущих поколений специалистов закладывается сейчас в высших школах, где студенты должны культивировать в себе такие качества, как мобильность, динамизм, конструктивность, профессиональный универсализм - способность менять сферы и способы деятельности, а во главу угла образовательной деятельности профессорско-преподавательского состава должен быть положен афоризм: "Если сегодня учить как вчера, потеряешь завтра".

• Предыдущий материал
• Выпуск от 25 февраля 2014 года
• Обсудить в конференции
• Код для Вашего блога

Материал «Модели управления предприятием: какую выбрать? Часть 2» подготовлен сотрудниками агентства «АвиаПорт». Мы просим при цитировании указывать источник информации и ставить активную ссылку на главную страницу сайта или на цитируемый материал.







Новость автоматически взята из СМИ. Если вы - автор данной новости и не желаете, чтобы она отображалась на нашем сайте - напишите, пожалуйста, письмо на адрес admin@scbist.com