[Гудок] [9 июня 2011] НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» - причин для беспокойства клиентов нет

[Admin]

НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» - причин для беспокойства клиентов нет

Сообщения в средствах массовой информации о сложностях во взаимоотношениях между Пенсионным фондом России и негосударственными пенсионными фондами вызвали резонные вопросы как со стороны участников - вкладчиков фонда, так и обычных граждан. Их число за последние дни увеличилось, поэтому, чтобы не порождать слухи и недоверие, руководство фонда провело «горячую линию» для своих клиентов. На все поступившие вопросы руководители НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» ответили уверенно и открыто. Редакция газеты публикует наиболее популярные вопросы с ответами.

- Слышал, что Пенсионный фонд больше не хочет работать с негосударственными пенсионными фондами. Что случилось и что это значит для нас, клиентов фонда?

Валентин Каборов, Тайшет

- Работа с ПФР как велась, так и продолжает вестись. Однако он уведомил нас о том, что в ближайшее время он планирует расторгнуть трансфер-агентское соглашение (соглашение о взаимном удостоверении подписей). Эта же процедура будет проведена и с рядом других негосударственных пенсионных фондов. Причина, на которую ссылаются сотрудники ПФР, -действия недобросовестных агентов, которые в нескольких регионах заключили договоры с клиентами без их ведома.

Что это значит для наших клиентов? На тех гражданах, которые уже являются нашими клиентами, это никак не отразится.

Несколько усложнится процедура подачи заявления для новых клиентов по ОПС - будет необходимо обратиться в Пенсионный фонд и в уполномоченный им трансфер-агентский центр. То есть для новых клиентов меняется только место, куда его следует отнести. Больше никаких изменений не произойдёт. Более того, на ряде железных дорог уже действуют собственные соглашения о взаимном удостоверении подписей с Пенсионным фондом России. Это значит, что работники ОАО «РЖД» имеют возможность заверить заявление о выборе негосударственного пенсионного фонда прямо по месту работы. Как это будет выглядеть? Так же, как и раньше. Представитель работодателя, например сотрудник отдела кадров, зная работника предприятия, заверяет его подпись и передаёт его данные в Пенсионный фонд России.

Для тех же, кто не работает на предприятиях «Российских железных дорог», иначе. Как уже говорилось выше, для перевода пенсионных средств из ПФР - в случае если человек желает, чтобы его пенсия копилась в нашем фонде - необходимо будет обратиться или непосредственно в Пенсионный фонд России, или в трансфер-агентский центр, указанный на его сайте. Необходимо подчеркнуть: НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» по-прежнему остаётся в системе обязательного пенсионного страхования. Мы продолжаем работать с застрахованными лицами и по-прежнему качественно их обслуживать.

- Из-за всех этих бумажных пертурбаций моя пенсия может пропасть или уменьшиться?

Евгений Еременко, Москва

- Те решения, которые были приняты и озвучены Пенсионным фондом, влияют только на процедуру привлечения новых клиентов по ОПС, усложняя её для самих клиентов. Для тех, кто уже является нашим клиентом по обязательному пенсионному страхованию, никаких изменений не будет. Они по-прежнему остаются нашими клиентами, мы работаем с ними на основании действующей лицензии, и никакого влияния на их будущую пенсию эти изменения не оказывают.

Никуда пенсия, разумеется, не пропадёт, все средства фонда по-прежнему находятся на счетах клиентов, и мы будем с ними работать абсолютно в том же порядке, в котором и работали. Ни один негосударственный пенсионный фонд не может использовать средства клиента в своих интересах, а перечень инструментов инвестирования определён и жёстко контролируется законодательством. Таким образом, ни о каких потерях накопительной части будущей пенсии в системе обязательного пенсионного страхования не может быть и речи. В ближайшее время будет проведено информирование всех клиентов о состоянии их клиентского счёта через рассылку писем.

- Как-то Владимир Путин на встрече с железнодорожниками в депо заявил, что доверяет накопительной пенсионной системе - неужели чиновники в ПФР об этом не знают и не доверяют вам и таким фондам, как ваш?

Ольга Бужгеева, Ростов-на-Дону

- Позиция Пенсионного фонда вполне объяснима и совпадает с нашей: мы вместе стремимся, чтобы не было никаких нарушений при привлечении клиента. Мы вместе противостоим недобросовестным агентам. Мы хотим, чтобы люди в наш фонд приходили осмысленно. При том что мы обслуживаем более 1,5 млн клиентов, 61 жалоба, относящаяся к 4 из 21 отделения ПФР, - это единичные случаи. На уровне взаимодействия с региональными отделениями ПФР наш фонд всегда считался образцовым, а его деятельность не вызывала каких-либо вопросов. Сложившаяся ситуация вызывает недоумение и непонимание на местах, в том числе и у наших коллег из ПФР в регионах. По каждому из обращений мы сейчас тщательно разбираемся. Будем выявлять и наказывать недобросовестных агентов.

Однако нам нужно понимать взаимодействие: какие обращения поступили, кто это, нет ли ошибки. Этих данных мы ждём от ПФР и по каждому из них проведём индивидуальную работу. Помимо этого, мы готовим предложения, как усовершенствовать эту систему, чтобы больше такого не повторилось.

Со временем ситуация получит переоценку, мы работаем над этим вопросом. Недобросовестные агенты нами частично уже выявлены, они будут привлечены к ответственности. Уверены, что мы с ПФР друг друга понимаем, ведь сложившаяся ситуация бьёт прежде всего по клиентам, для которых походы в ПФР - это дополнительные хлопоты.

- Я слышал, что проблемы возникли из-за недобросовестных агентов. Как отличить недобросовестного агента от добросовестного?

Иван Сербии, Чита

- Прежде всего надо обратить внимание на то, где вам назначена встреча с агентом. Если вы подписываете договор непосредственно по месту работы -например, для работников ОАО «РЖД» это кадровые службы, -то можете быть спокойны. С кадровиками у нас долгосрочные отношения, мы работаем не первый год. Плюс вы всегда можете уточнить в ближайшем филиале нашего фонда статус работника, предлагающего подписать вам договор обязательного пенсионного страхования.

Что касается тех, кто не работает на железной дороге или предприятиях, связанных с ОАО «РЖД», то тут надо быть бдительнее. Если возникают сомнения, самый простой способ их снять -это наша бесплатная «горячая линия»: 8-800-775-15-20. Сюда вы можете позвонить, например, непосредственно перед подписанием договора. Вас соединят со специалистом, работающим с агентами в вашем регионе. Назвав фамилию агента, вы сможете уточнить, имеет ли данное лицо полномочия на оформление договоров обязательного пенсионного страхования. Если же вы уже подписали договор, но до конца не уверены во всех деталях (например, агент вам плохо что-то разъяснил), обращайтесь в филиал фонда в вашем регионе. У нас одна из самых широких филиальных сетей. Вам сразу же предоставят информацию, кем был оформлен договор и уполномочен ли этот человек совершать такие действия. И самый простой и наглядный способ проверить подлинность заключённого контракта: если на договоре стоит наша печать, документ вам предоставлен вместе с оригинальной подписью директора филиала нашего фонда, то тогда сомнений в корректности договора быть не должно. Он подлинный.

- Как бороться с недобросовестными агентами? Что делается для того, чтобы их стало меньше?

Павел Загородиюк, Ачинск

- Начиная с 2010 года мы последовательно реализуем систему контроля за работой агентов. Во-первых, не удивляйтесь, если вам позвонят из фонда и попросят предоставить данные для проверки вашей личности - это работает наша система исходящего обзвона. То есть подписанные договоры - полностью или выборочно, это зависит от филиала и от агента - повторно прозваниваются нашими сотрудниками. При этом наши сотрудники попросят вас назвать вашу фамилию, подтвердить дату рождения. Такой контроль необходим для того, чтобы выяснить, действительно ли вы подписывали договор, верно ли указаны ваши контактные данные, в частности адрес и телефон.

Другие мероприятия касаются уже работы нашей службы экономической безопасности. Речь идёт о выездных проверках. Если есть, например, подозрение, что агент указал неправильный телефон и поэтому невозможно дозвониться до клиента, мы можем выехать по месту работы или проживания и уточнить данные. Это не значит, что наши сотрудники будут стоять у ваших дверей, даже если вы этого не хотите. Но это эффективная мера. При такой проверке сразу становится очевидно: если это клиент, которому правильно разъяснили все условия договора, предоставлена информация о фонде и он сделал осознанный выбор, то человек с пониманием отвечает на вопросы. Но вот другая ситуация: мы выезжаем для уточнения данных к клиенту, однако оказывается, что указанный в договоре человек по данному адресу не проживает. Или же такого адреса вообще нет - недобросовестный агент указал его наобум. И делает он это для того, чтобы мы не смогли провести проверку. Но при выявлении таких случаев мы сразу же передаём информацию в правоохранительные органы.

Нами уже переданы документы о возбуждении уголовных дел против агентов, которые фальсифицировали подписи своих клиентов, и мы надеемся, что в этом году подобные ситуации больше не повторятся. Уточним: на сегодняшний день в НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» поступила 61 жалоба из ПФР о неправомерном переводе средств без ведома клиентов - это приблизительно 0,015% от общего числа подписанных в 2010 году договоров. кажется, это ничтожно мало. Но за этой цифрой - реальные люди, которые обеспокоены случившимся. Поэтому мы стараемся лично побеседовать с каждым из этих граждан. Если они живут в Москве, то приглашаем их в наш центральный офис. Если человек живёт в регионе, то в региональное отделение. Более того, мы готовы при необходимости приехать к каждому из них для уточнения обстоятельств случившегося. Мы стараемся досконально выяснить, как персональные данные гражданина попали к мошенникам, и вместе проводим разбирательство для привлечения виновных к ответственности. Этим людям, если они действительно не выбирали наш фонд, мы предлагаем выбрать Пенсионный фонд России или любой другой и предоставляем все документы, чтобы человек оформил перевод туда, куда он хочет сам, либо остался нашим клиентом. Бывают такие случаи, что люди просто забыли, что именно они подписали, это не обязательно жертвы мошенников, но это значит, что наши служащие плохо донесли информацию до клиентов. Но мы вникаем в каждый случай и принимаем меры по разрешению спорных ситуаций.

- Решение о временном расторжении соглашения с «БЛАГОСОСТОЯНИЕМ», которое принял ПФР, бесповоротно или нет? Что делает ваш фонд, чтобы клиентам было проще?

Оксана Ломакина, Североуральск

- Решение, как следует из опубликованного пресс-релиза на сайте Пенсионного фонда России, не является окончательным и бесповоротным. Соглашения о взаимном удостоверении подписей, то есть бумаги, дающие нам право самостоятельно привлекать клиентов и удостоверять личности этих клиентов при подписании ими документов о переводе пенсионных средств в наш фонд, будут восстановлены, как только мы урегулируем все поступившие в наш фонд жалобы. Напомним, что часть жалоб мы уже урегулировали, более чем по половине уже достигнуты договорённости - осталось только в удобное для клиента время подписать нужные документы. По остальным жалобам мы выходим на контакт, так как информация об этих лицах нам поступила менее двух недель назад - кто-то в отъезде, кто-то не имеет времени на встречу, но в течение месяца мы намерены решить все эти вопросы. Надеемся, что вопросы Пенсионного фонда России будут улажены и НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» будет работать по более простой схеме.

Отметим, что по 16 регионам России в наш адрес претензий нет вообще, и мы рассчитываем, что в этих регионах наши с ПФР соглашения не будут расторгнуты и никаких изменений при работе с клиентами вообще не будет. Мошеннические действия недобросовестных агентов имели место всего в четырёх регионах: Калининградской области, Москве, Московской области и Нижегородской области. Во всех остальных субъектах Федерации ситуация была штатная. Мы довели до Пенсионного фонда нашу позицию и надеемся, что решение не будет принято скопом, временные санкции не коснутся всех отделений НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», а затронут только те регионы и тех агентов, которые допустили конкретные нарушения. Ведь мы работаем с более чем полутора миллионами застрахованных лиц. Кстати, у нас очень важная именно для вас новость: агентство «ЭКСПЕРТ РА УРАЛ» подтвердило, что мы занимаем первое место на Урале и в Западной Сибири.

- Мой муж - клиент НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», но в мае мы узнали, что его недобросовестные агенты перевели его - без его же ведома - в другой фонд. Как ему вернуться обратно? Мы же доверяем вам!

Лариса Шведун, Пермь

- Такие ситуации действительно случались, и по каждой из них мы проводим тщательное расследование - как мошенники смогли получить ваши данные. Мы же, разумеется, не заинтересованы в том, чтобы наши клиенты нас покидали.

Что же делать, если сложилась такая ситуация? Обратиться в представительство Свердловского филиала в Перми. Там вам предоставят комплект документов, которые нужно будет заполнить для перехода обратно в НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ». Если у вас есть версии по поводу того, как именно вас перевели в другой фонд и откуда недобросовестные агенты могли взять ваши данные, мы поможем вам в поиске мошенников для привлечения их к ответственности. Есть и другой вариант - пойти в Пенсионный фонд России и оформить необходимые документы по переводу пенсионных накоплений в наш фонд.

- А в чём всё-таки преимущество НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»? Может быть, в свете событий лучше вернуться в главный государственный фонд, то есть в ПФР, ведь он самый крупный?

Павел Сумиский, Волгоград

- Прежде всего это рейтинги надёжности. НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» обладает максимальными рейтингами надёжности, подтверждаемыми рейтинговыми агентствами из года в год. Фонд занимает первые места в России по числу застрахованных лиц (1,4 млн человек) и объёму пенсионных накоплений (26,9 млрд руб.). По итогам 2010 года фонд награждён профессиональным сообществом за лидерство в системе ОПС и высокую надёжность. НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» - это фонд, имеющий самую разветвлённую сеть собственных филиалов. Мы сможем предложить вам одинаково качественное обслуживание во всех субъектах РФ.
Стоит отметить, что после подписания договора клиенты к нам обращаются в двух случаях. Либо за назначением пенсии (кстати, в прошлом году мы были первыми в стране, кто назначил пенсии по обязательному пенсионному страхованию). Либо приходят наследники. В обоих случаях сервис и по оперативности решения вопроса, и по комфортности обслуживания будет гарантированно высоким по всей стране.

- Если я, клиент НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», захочу перейти в другой пенсионный фонд, смогу ли я сохранить льготы, закреплённые за мной в рамках Коллективного договора ОАО «РЖД»?

Алексей Савостеев, Клин

- Конечно, коллективный договор и законодательство по обязательному пенсионному страхованию никак не связаны между собой. Ведь коллективный договор - документ, на основании которого регулируются отношения работника с работодателем. Пенсии через НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» - одна из гарантий коллективного договора. ОАО «РЖД» выбрало этот фонд для реализации корпоративной пенсионной системы. А выбор человеком того или иного НПФ - это уже поле действия закона об обязательном пенсионном страховании. Если вы выбрали другой фонд, то коллективный договор для вас останется прежним. Но есть один нюанс. Холдинг «Российские железные дороги» выстраивает общекорпоративную программу социального обеспечения своих сотрудников. Все мероприятия в этой области увязываются в общую систему мотивации и поддержки его работников. Мы плотно взаимодействуем с подразделениями компании, ответственными за социальную работу по всему перечню вопросов, связанных с социальным обеспечением работников ОАО «РЖД», - начиная от наших первоочередных задач, то есть пенсионного обеспечения сотрудников отрасли, и заканчивая заботой о ветеранах и материальной помощи молодым семьям и нуждающимся. Поэтому именно причастность к общей социальной системе ОАО «РЖД», в том числе сотрудничество с НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», который является уполномоченным отраслевым фондом, позволяет вам участвовать в общекорпоративной программе социальных гарантий для сотрудников компании. Но, повторяем, взаимодействие с ПФР к данному вопросу не относится.

[Суховерша Алексей]

Admin,
честно говоря статью о отсутствии причин беспокойства участников фонда "Благосостояние" читать не стал. Интересно, отсутствовали ли причины для беспокойства у населения Белоруссии до ближайшего недавнего времени. Хотелось бы, чтобы у железнодорожников РБ было все в порядке!!!

[Admin]

отсутствовали ли причины для беспокойства у населения Белоруссии до ближайшего недавнего времени

как это отсутствовали? неадекватное руководство и отсутствие собственных месторождений нефти и газа - это ли не повод призадуматься?

[Суховерша Алексей]

6 июня 2011 года в ряде СМИ появилась информация о планируемом расторжении трансферагентских соглашений с рядом негосударственных пенсионных фондов по причине действий третьих лиц – недобросовестных агентов.

НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ" заявляет, что изменение схемы не касается существующих клиентов фонда и не затрагивает корпоративные пенсионные программы.

Трансферагентское соглашение дает возможность фондам удостоверять подписи новых застрахованных лиц на заявлениях о переводе накопительной части трудовой пенсии. Возможное расторжение данного соглашения меняет схему работы фонда по заключению договоров обязательного пенсионного страхования: для подачи заявления о переводе накопительной части пенсии в НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ" новым клиентам необходимо будет обратиться непосредственно в Пенсионный Фонд России или к другому трансферагенту.

НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» обладает максимальными рейтингами надежности, подтверждаемыми рейтинговыми агентствами из года в год. Фонд занимает первые места в России по числу застрахованных лиц (1,4 млн чел.) и объему пенсионных накоплений (26,9 млрд руб.). По итогам 2010 года фонд отмечен профессиональным сообществом за лидерство в системе ОПС и высокую надежность. C позиции отраслевого лидера фонд вынужден принимать все негативные вызовы, направленные в сторону негосударственных пенсионных фондов – основных объектов накопительной пенсионной системы.

Рост объемов привлечения, активизация фондов на открытом рынке и нарастающая конкуренция фондов на рынке обязательного пенсионного страхования привела к появлению недобросовестных агентов, заключающих неправомерные договоры о переводе накопительной части пенсии граждан в любой из фондов. НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» занимает однозначно отрицательную позицию по отношению к таким действиям и заинтересован в осознанном, основанном на доброй воле, привлечении клиента. Фонд активно работает по урегулированию претензий граждан к недобросовестным агентам в нескольких регионах, разбираясь отдельно по каждому случаю.

НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ" приложит все усилия, чтобы изменение схемы работы с новыми клиентами не повлияло на намерение граждан стать клиентами фонда.