В лаборатории РЖД рассказали о подготовке кураторов беспилотных поездов
 

В лаборатории РЖД рассказали о подготовке кураторов беспилотных поездов

Мир меняется, как и специфика работы. Цифровизация, повышение нагрузки и бесконечные потоки информации становятся новой реальностью. Как адаптироваться к этим изменениям и быть ещё более эффективным, изучают в ОАО «РЖД» в Лаборатории нейрофизиологических исследований затрат труда с учётом психофизиологических возможностей человека.

 

Содержание

1Среди стартапов и новаторов 2Как читает топ-менеджмент 3Рабочая нагрузка требует проверки 4Ориентир для пассажира 5Мозговой центр

Среди стартапов и новаторов

Лаборатория расположена в московском кластере «Ломоносов». Здесь представлены самые разные высокотехнологичные организации, применяющие передовые научные разработки.

Сотрудники лаборатории ведут десятки проектов по трём ключевым направлениям. Первое – это исследования визуально доводимой информации, то, как её воспринимает человек. Второе направление связано с оценкой когнитивной нагрузки работников компании при выполнении ими трудовых функций. И третье – изучение пользовательского опыта (UX), пока что в формате эксперимента. Исследования лаборатории поддерживает Департамент по организации, оплате и мотивации труда (ЦЗТ РЖД), а также Центр организации труда и проектирования экономических нормативов (ЦОТЭН). Именно здесь зарождается новая профессиональная действительность – от организации рабочих мест до корректировки технологических процессов, что даёт не только экономический эффект через рост производительности, но и социальный – через снижение утомляемости и уровня стресса у железнодорожников.

Как читает топ-менеджмент

Наше знакомство с лабораторией начинается с одной из главных рабочих зон – пространства для групповых исследований. Она напоминает кинотеатр. Здесь представлен большой мультимедийный экран, а напротив расположены удобные кресла, оборудованные айтрекерами. Эти устройства необходимы, чтобы отслеживать направление и длительность зрительных реакций через контроль за движением взгляда человека.

«Это айтрекеры в 500 Гц, они считаются самыми оптимальными по мощности для проведения наших исследований и позволяют контролировать перемещение взгляда по строчкам текста, – поясняет начальник отделения нейрофизиологических исследований затрат труда Артём Черногаев. – Мы формируем тепловые карты. По ним видно, в какую часть текста или изображения дольше и чаще всего смотрят люди».

Такие исследования прежде всего показывают, насколько доступна представленная информация. Устройства «видят», какие места человек перечитывает, на чём особо концентрирует внимание. Так, например, сейчас в работе у лаборатории проект, реализуемый совместно с Главным вычислительным центром (ГВЦ) и Центром моделирования бизнес-процессов. Он касается анализа внутреннего регламента взаимодействия ГВЦ с точки зрения нейрофизиологии на предмет восприятия и понимания.

«В ходе первичных исследований пригласили работников ГВЦ, в том числе тех, кто непосредственно писал, и тех, кто будет применять этот регламент в своей работе, – рассказывает Артём Черногаев. – По нашему опыту, когда человек становится участником исследования, он начинает по-другому воспринимать информацию. Не просто читать и смотреть, а анализировать этот процесс».

Недавно даже выявили интересный паттерн восприятия у топ-менеджеров с большим опытом работы в компании. «У них изменён паттерн чтения, – говорит Артём Черногаев. – Они читают письма снизу вверх. Сначала смотрят, кто это написал, что ему нужно. Затем либо расписывают письмо дальше, либо, если необходимо в вопрос погрузиться самому, читают уже преамбулу текста».

Рабочая нагрузка требует проверки

Вторая функциональная зона лаборатории предназначена для индивидуальной работы. В этой части представлены типичные офисные рабочие места с компьютерами, за тем лишь исключением, что внизу каждого монитора прикреплён свой айтрекер.

К слову, проверяют тут не только визуальную информацию. Сюда направляют работников и для прохождения других исследований. В арсенале специалистов лаборатории есть, например, валидные методики для составления психологических профилей. Цель таких тестирований – помочь руководителям организовать труд работников наиболее эффективно.

Здесь же нам продемонстрировали и другие применяемые в исследованиях устройства, в том числе переносной биобраслет для регистрации вегетативных реакций и шлем, похожий на паутину из датчиков, для электроэнцефалографических сигналов.

«Цифровая эргономика отслеживает внутреннее состояние мозга человека на основе объективных данных. Внешнее наблюдение не покажет, что работник кратковременно держал нагрузку в 160% от расчётной и теперь, после этого пика, ему необходимо 40 минут на восстановление. Датчики же всё это демонстрируют», – рассказывает ведущий эксперт психофизиологического отделения труда Сергей Долгополов.


В лаборатории оценивают когнитивные нагрузки не только для существующих профессий, но и для будущих. Один из таких проектов – исследование машинистов-операторов, которые будут заниматься ведением беспилотных «Ласточек» на МЦК.

«Как человек будет реагировать на рабочие сигналы, находясь не в кабине электропоезда? Как и в каких условиях он будет менять своё поведение? Как организовать его рабочую смену, чтобы он мог при необходимости вовремя включиться и взять управление на себя? Всё это мы планируем выяснить», – отмечает Артём Черногаев.

Ориентир для пассажира

Переносные устройства помогают проводить нейрофизиологические изучения вне стен лаборатории, прямо на рабочих местах операторов, диспетчеров и представителей других железнодорожных профессий. Но не только: сейчас прорабатывается проект по проведению UX-исследований на вокзале Нижнего Новгорода.

«Хотим проверить, насколько пассажиру легко ориентироваться на вокзале. Посмотрим, эффективны ли визуальные материалы, разметки, указатели. Помогают ли они, например, быстро найти кассы или выход на нужную платформу, – объясняет Артём Черногаев. – Нам важно, чтобы пассажир комфортно чувствовал себя на вокзале и быстро получал необходимую услугу».

Мозговой центр

Наконец, в третьей функциональной зоне лаборатории расположен кабинет нейрофизиологов. Именно тут они обрабатывают массивы полученной информации, а также создают материалы для будущих исследований.

«Сравниваем результаты из психологической части исследования и психофизиологической. Если совпадают, это даёт двойное подтверждение гипотезы. Наша задача – искать такие соответствия, – делится ведущий эксперт психофизиологического отделения труда Владимир Евланов. – Был интересный момент, когда у одного из испытуемых показатели во время нагрузок с одной стороны выходили за пределы нормы, а с другой – норме соответствовали. В итоге выявили, что человек специально «поднакручивал» себя. Это пример того, что двухфакторная проверка работает».

В лаборатории есть специалисты нескольких направлений – от нейрофизиологов и психологов до инженеров по организации труда и даже филологов. Разные профили и интересы позволяют команде подходить к нетривиальным вопросам комплексно и эффективно. С каждым днём их работа становится всё более актуальной и необходимой. Мир меняется с невероятной скоростью, и только научно обоснованный подход позволяет принимать взвешенные решения в интересах развития компании и человека.
Алексей Алеев

Тема перенесена
 

Эта тема была перенесена из раздела Комната совещаний.

Перенес: Admin. Держитесь и всего вам доброго.