#30. Как пьяный сотрудник чуть не разрушил бизнес / Игорь Голиков о главных ошибках в управлении
 

#30. Как пьяный сотрудник чуть не разрушил бизнес / Игорь Голиков о главных ошибках в управлении

Я купил франшизу прачечные самообслуживания и проклял это дело очень быстро, жесткими матами кровью клиента, который пришел забрать свою куртку. Я до сих пор копаюсь в грязном белье. Любимый бренд одежды нашего президента.

Проходит время, и мы узнаем, что мы проголосовали в суд. Эта вещь, по оценке эксперта, стоит полмиллиона рублей. Тогда это мошенничество.

Это мошенничество, но ты иди докажи все это. Мы год потратили. Я вас буду уничтожать.

Я везде оставлю отзывы. Вашим точкам, вашем франшизе. На всех сайтах.

Я все сделаю, чтобы у вас, типа, все было плохо. И на утро мы поняли, что у нас чуть не сгорела точка только что. Привет, друзья.

С вами, как обычно, Алексей Боев, сооснователь компании PlanFact. И вы находитесь на подкасте про бизнес-факапы. Я на всякий случай напомню, что факап, в принципе, это такая ситуация, когда кто-то облажался, теперь все пошло не так, и надо как-то с этим разбираться, разгребать, ну и, собственно, идти дальше.

А бизнес-факапы — это, собственно, точно такие же истории, только из жизни предпринимателей. Потому что предприниматели так или иначе всегда ошибаются, всегда что-нибудь идет не так. Ну и об этом мы общаемся с гостями, которые приходят ко мне на подкаст.

И я очень им благодарен, что они не стесняются, вообще говоря, об этом порассуждать. Кстати говоря, раз уж вы здесь, пожалуйста, подпишитесь прямо сейчас на канал, поставьте лайк этому видео, поставьте колокольчик, чтобы не пропускать наши выпуски. Они выходят несколько раз в месяц на всех платформах.

Да, ну и в целом наш подкаст, он не про то, как стать супер-успешным предпринимателем, заработать очень много денег и так далее, чтобы, значит, тебя все знали, и ты был звездой, и вот это все, и, значит, скупался в золоте. Нет. Наш подкаст на самом деле о том, как не перестать действовать и не перестать быть предпринимателем, даже если вокруг все рушится, горит, все идет не так, хочется все к чертям бросить и вообще перестать заниматься чем угодно.

Ну вот, поэтому такой немножечко подкаст эмоциональной поддержки в том числе для вас, ребята. У меня сегодня в гостях Игорь Голиков, владелец сети химчисток «Хозяюшка». Привет, Игорь.

Привет, привет. Спасибо большое, что приехал, рад тебя видеть. Игорь к нам приехал, кстати говоря, из Стамбула, потому что ты живешь в Стамбуле.

Я живу в Стамбуле. Интересная логистика, да. Ну, в Москве вот периодически останавливаешься.

Смотри, я на старте всегда прошу гостей немножко порассказать о себе, ну, с той точки зрения, чего у тебя есть сейчас. Вот у тебя есть сеть химчисток «Хозяюшка», это не просто сеть химчисток, это еще и франшиза. Вот, расскажи, пожалуйста, в целом про то, что сейчас представляет из себя твой бизнес.

Окей. Вообще, бизнес «Хозяюшки» я начал 13 лет назад, и это был довольно-таки трудный, тернистый путь, на котором я сталкивался с безумным количеством разных провалов и успехов. И сейчас мы пришли к тому, что мы очень активно масштабируем наш бизнес.

Сейчас «Хозяюшка» это управляющая компания, которая включает в себя как нашу собственную розничную сеть, которая принадлежит мне, и мы ее активно продолжаем масштабировать. Она присутствует в некоторых городах. Также это франчайзинг, который мы запустили в начале 2024 года, и там у нас уже порядка 37 партнеров на разных стадиях открытия находятся.

И дополнительно к этому мы открыли, запустили в конце прошлого года отдельное дочернее юрлицо и акционерное общество, куда налили, собственно говоря, инвестиции, и запустили такой сайт-квест. По сути, это в какой-то мере тоже наша собственная розница, но уже с инвесторами. А что это за розница тут? Что вы там делаете? Мы чистим, чиним, чистим, чиним.

Все то же самое. Сеть химчисток. А, и это все тоже «Хозяюшка»? Это все тоже «Хозяюшка».

Это все «Хозяюшка», мы все делаем, все одно и то же. У нас формат экспресс-чистки вещей, который находится где-то в удобном месте для нашей целевой аудитории. Просто форматы разные.

Это франчайзинг, это своя собственная сеть, это сеть, которой мы управляем капиталом то, как мы умеем это делать. А мы умеем чистить, обслуживать клиентов, люди нам дают свои деньги в управление, мы инвестируем в открытие розничной сети, и дальше делим при профит. То есть ты 13 лет занимаешься химчистками.

Изначально это начиналось не как франшиза, насколько я понимаю, да? Потому что ты сказал, что вы в прошлом году сделали франшизу. Изначально это вообще начиналось как... Я купил франшизу прачечные самообслуживания. Вот.

И проклял это дело очень быстро. Да-да, сейчас, подожди, мы туда вернёмся. Я имею в виду, что до, получается, начала прошлого года это был бизнес просто как бизнес, то есть ты развивал сети, как бы масштабируя точки по разным городам.

А в скольких городах, кстати, вы есть? У вас что-то, по-моему, в районе 40 химчисток. Сейчас, нет, полно их, 26 городов у нас. 40 химчисток, 26 городов, да.

Классно. Ну, это прям... Тут очень интересно поговорить именно про структуру управления всей этой историей. Значит, дальше, получается... И это была как бы, ну, по сути, сеть, которую ты управлял полностью.

Самостоятельно, да. Но ты с супругой. Да, мы с супругой, да.

Кто-то из вас супруга? Вот Маша там... А, вот, всё, я же не познакомился с вами. Короче, у вас появилась франшизная история. И своя при этом тоже осталась.

Конечно. То есть стали добавляться франшизы. Франшизи, это, собственно, для тех, кто не знает, вдруг, если да, это когда вы, ну, например, берёте точку, и, ну, условно, у вас есть бренд-система, правильно же, соответственно, есть там какие-то принципы управления, есть, я не знаю, там всякие креативные материалы и всё остальное.

Технологии, чистки. Технологии, есть чистки, оборудование, поставщики и прочее, соответственно. И вот какой-то другой предприниматель берёт эту точку и начинает сам в ней работать по вашей технологии, под вашим брендом, всё вот это.

С нашими консультациями. Да-да-да. Ну, с вашей поддержкой полноценной.

Вот, короче, появились ещё франшизные точки, и плюс ты говоришь, что теперь вы стали развивать, как будто, свой кусок, но не на собственные деньги, а на деньги, по сути, внешние, которые вы привлекаете под то, чтобы открывать, соответственно, следующие точки. Абсолютно верно. Вот такие три зоны, получается, у вас.

Окей. Ты стал рассказывать про то, что переход к франшизе был какой-то, значит, интересной историей. Это, на самом деле, один из таких логичных способов масштабирования для розничного бизнеса.

Но здесь сыграл тот факт, что на момент, когда был выбор, между что масштабировать, у нас было с супругой несколько видов бизнеса, которым мы занимались очень долго. Почему именно химчистки? Сейчас то самое время, когда рынок химчисток, происходит трансформация этого рынка. Любой бизнес, любая сфера, любая ниша рано или поздно становится консервативной по тем или иным причинам.

Низкая автоматизация, клиент-ориентированность или еще какие-то есть факторы, которые говорят о том, что этот рынок пора тыкнуть палкой, что-то с ним уже сделать, разогнать этот муравейник. На рынке химчисток сейчас основные владельцы этих бизнесов это люди пенсионного либо предпенсионного возраста. Соответственно, большинство химчисток, которые мы с вами посещаем, они действительно обладают, как это сейчас принято говорить, признаками больного рынка.

То есть где-то недоавтоматизировано, где-то низкая клиент-ориентированность, низкая идентификация бизнеса. Все эти нюансы складывают впечатление об этом рынке. Это знаешь, как раньше автомойки выглядели? Они и сейчас так многие выглядят.

Многие выглядят, но тем не менее есть автомойки и на рынке химчисток я хочу возглавить трансформацию этого рынка. Мы сейчас видим, что рынок не консолидирован. Мы сейчас видим, что на рынке присутствуют признаки больного рынка, которые можно трансформировать.

И мы это чувствуем по себе, отбирая клиентов у наших конкурентов. И именно один из факторов появления франчайзинга, это стал тот факт, что наша задача масштабироваться максимально быстро. Потому что в целом мы могли бы дальше планемерно, постепенно расти, наращивая свою собственную сеть розницы.

Но когда я смогу открыть химчистку в Сыктывкаре? Наверное, практически никогда. Самостоятельно это сделать. Когда я смогу открыть химчистку в Подольске? Наверное, никогда.

Потому что только сама Москва занимает порядка 28% рынка в денежном эквиваленте от всей России. Я только в Москве могу открыть их 200 штук. Когда я доберусь до маленьких городов, это случится, ну, черт пойми, когда вообще.

Поэтому мы здесь сейчас готовы жертвовать какой-то прибылью с точки зрения компании, которую я взращиваю. Но с точки зрения масштабирования, мы даем такую возможность нашим партнерам франчайзи. Окей.

Оборот по компании за 2024 год у тебя, насколько я помню, в районе 250 миллионов рублей. Ну, поменьше. Ну, плюс-минус.

Окей. А в этом году вы что целитесь? Миллиард. Да ладно.

Ты за год хочешь вырасти в 4 раза по обороту? Ну, а что делать? Я в прошлый год вырос в 220 после 50. То есть ты за год вырос в 50. То есть в 2023 году у тебя было 50.

Да. В, соответственно, в 2024 году 200. 28.

28. Окей. В 2025 году ты хочешь сделать... Хочу сделать миллиард.

Ну, как бы, дорогие друзья, если вы думаете пока чем бы заняться, вот, пожалуйста, кажется, есть целое растущение. Я, кстати, не знал, что это настолько так быстро. А это только ты так растешь? Или это все другие? Рынок.

Вообще растет рынок даже сейчас в России. А что такое... смотри, вот тут интересно. Что такое в твоем понимании растет рынок? Больше людей понимает, что хочет отдавать вещи на чистку, значит, куда-то.

Вернемся к аналогии с автомойками. Ну, давай. Помнишь раньше, как мыли машины, когда не было автомойок? Ну, сейчас так нельзя мыть, за это придет инспектор и ата-та.

Но, тем не менее, мы все равно встречаем людей на речках, мы все равно встречаем людей, которые что-то это делают у себя во дворах. Ну, сейчас так... Ну, это единичные случаи просто. По крайней мере, в крупных городах так никто не делает.

Таких процентов, наверное, которое такое можно увидеть на всем... То же самое, рано или поздно, оно уже происходит, уже трансформация идет. Недавно я наткнулся на исследование РБК, которое прогнозирует рост почти в два раза за ближайшие четыре года рынка в целом по финансам рынка химчисток. Люди начинают все больше ценить свое собственное время.

Все просто. Потому что это же такой стереотип. А что там стирка? Засунул в стиральную машинку, и все, делов-то.

Ну, как делов-то? Там выложил, высушил, развешал по всей квартире. Это постельное белье. Кто-то гладит, кто-то не гладит.

В общем, особенно у нашей основной целевой аудитории это женщины 35+, которые являются с активной жизненной позицией. Это я говорю не только о том, что они могут где-то работать на работе, заниматься бизнесами. Даже ведение домашнего хозяйства – это, по сути, сложная работа.

Это только наивный человек, который никогда не сидел с детьми, да, можно сказать, что это ерунда полная. И эти женщины, как никто другой, начинают ценить свое собственное время, особенно в выходные дни. Я представляю, сейчас женщины, наравне с мужчинами, работают.

Ходят на работу, это нормально. Но почему-то они должны прийти домой и наварить борща, а выходные должны заниматься стиркой. Ну, как бы, пора с этим что-то делать.

И эти женщины, они готовы инвестировать деньги в свое время, они готовы заплатить химчистке тысячу-две-три тысячи рублей, но принести вещи туда скопом нафиг раз в неделю и получить готовенькое, целенькое. Ну, смотри, в моей голове химчистка и все еще, я вот не знаю, кстати, как наши зрители могут подтвердить это или у них как-то по-другому, да. Кстати, вот я сейчас скажу, а вы потом напишите в комментариях, что вы думаете про химчистки в целом, вообще не про хозяюшку, а вообще как вы относитесь к тому, что такое химчистка для вас.

Так вот, химчистка – это место, куда я могу принести вещь, которую я сам постирать, ну, привести как бы в некоторое состояние, короче, нормальное, не могу. Ну, типа, я не знаю, какой-нибудь пуховик, у которого появилось пятно, я ничем его не выведу, потому что у меня нет для этого специального оборудования, этих самых расходников. Я ничего не знаю, короче.

Типа, потер салфеткой, не оттерлось, кажется, надо отнести в химчистку. Ну, мысль примерно такая. Но в моей голове, например, отсутствует понимание, что в химчистку можно просто белье сгрузить, типа, постельное, пять комплектов сдать, и через 3 дня или сколько-то времени получить его назад, чистенькое, свеженькое, хорошее, как новое, только что из магазина.

Может, даже и поглаженное, я не знаю, кстати. Ну, короче, и условно... А ты, получается, исходишь из того, что химчистка – это не просто сервис, который удаляет сложные загрязнения, которые в домашних условиях удалить нельзя, а из того, что это, в принципе, сервис, который с любыми вещами... А может, тебе вещами, конечно. Ты опытный предприниматель, и я думаю, ты, как никто другой, прекрасно знаешь, что судить по себе и своему кругу общения, а рынки – ну, это немного наивно.

Верно. Я говорю же абсолютно субъективно, что в моей голове это так. Но я же попросил наших замечательных зрителей тоже, а для вас химчистка – это только просложенное пятно на куртке или ковер какой-нибудь отдать? Или что это такое для вас, химчистка? Вообще, да, смотри, у нас каждый человек, у которого есть, как ты сказал, пуховик, это наш клиент по факту.

Потому что у нас есть люди... Грязный пуховик. Ну да, к нам приходит очень много людей, которые, типа, ой, я дома постирал, спасите, помогите. Не каждый пуховик потом можно спасти после домашних экспериментов.

И, по сути, это уже стабильное сложительство, что каждый человек, у которого есть пуховик, он наш клиент. Или какая-то сложная вещь сейчас, на самом деле, производители одежды идут нам навстречу и производят вещи из каких-то тканей комбинированных, сложных, которые дома вообще практически не нужно почистить. Это не только про верхнюю одежду речь идет.

Одноразовые вещи, я их называю, с которыми мы справляемся. Но есть растущая прослойка людей, для которых время важнее, чем рутина домашней стирки. Работа с постельным бельем.

Вообще просто обычные повседневные вещи. И есть... У нас есть определенная доля клиентов, постоянные клиенты, которые приходят. У нас как бы раз в неделю человек раз в неделю приходит и сдает свое белье для того, чтобы оно вернулось ему чистое, собранное, сложенное, в пакетиках, аккуратненькое.

И он дальше уже принес его домой. Давай так. Согласен ли ты с утверждением, с тезисом? Утверждение, это тезис.

Что много людей воспринимает химчистку все еще примерно так, как я сказал. В целом ты согласен, что такой тезис есть? Конечно. Да? Окей.

Теперь тогда вопрос про сегментацию. Если вы ведете такую статистику по твоим химчисткам, какой объем в процентах от 100% всех людей, которые что-то у вас заказывают, вам приносят только вот эти самые сложные загрязнения типа пуховиков условных, которые сами не могут с ними справиться, а какой объем работает с вами как, допустим, в принципе, с сервисом, который позволяет любое белье стирать, приводить... Какое процентное соотношение? Для начала вообще скажу, что у нас еще есть разбивка между B2B и B2C сегментов. Давай в B2C пока.

Я понял. B2B это когда вы берете какие-то компании на обслуживание. Гостиницы.

Ресторан. Там, где все время форма, она пачкается, с ней надо что-то делать, там контракты долгосрочные. Ну вот смотри, у нас категория возвращающихся клиентов сейчас составляет от 17 до 20%.

Это люди, у которых посещаемость наших точек составляет порядка трех раз за 4 месяца. То есть для нас это хорошая возвращаемость. А 80% теряется? А 8% людей, да, они приходят как бы сезонно.

Ну, редко. То есть, да, гораздо реже. Ну, то есть, условно говоря, тогда можно примерно предположить, что вот это 80 на 20, это как бы есть разделение между теми, кто постоянно вами пользуется.

Ну, вряд ли у них все время есть пуховики, которые как бы гонятся. Скорее всего, там есть еще какая-то повседневная история. А 80% все-таки больше воспринимают вот так.

Но именно у этих 20% самые высокие средние чеки. Естественно, потому что они приносят вам не одну вещь, а целую пачку. Конечно.

Это понятно. Но я про то, что на самом деле даже не смещение вот этой доли. Ну, на самом деле смещение доли вот этой 20% и доведению типа до 50%, допустим, или там 30-40-50 постепенно вот этой маленькой, оно тоже, в общем, это про то, куда бизнес развивать на самом деле.

Это про изменение позиции. Потому что сейчас вот те коммуникации, по крайней мере, которые в интернете у вас можно, вот хозяюшку можно найти, там про это ничего нет. Там непонятно.

Ну, в смысле, если ты специально не задаешься этим вопросом, ты не знаешь, что можно просто притаскивать к вам постельное белье, или даже не просто притаскивать, а заказывать, чтобы на дом ко мне приехали, забрали и сами потом привезли. Это отдельная песня. Ладно, мы тут не рекламой же занимаемся, а то ощущение, как будто мы тут, значит, это самое.

Нет, вы сами решаете, в какую химчистку вам ходить и где вам стирать свое, так сказать, постельное белье. Окей, мы все-таки про тебя как предпринимателя и про бизнес. Сколько сейчас еще раз франчизи у вас? По-моему, на этот месяц у нас зашло еще два партнера, 39 стало.

Как изменилась динамика развития сети «Хозяюшка» при переходе на франшизную модель? Ну, во-первых, я не ожидал, что будет так сложно работать с нашими франчизи. Все люди разные, у всех разная динамика, у всех разные психотипы, у каждого разное видение. И здесь сильно выросла наша управляющая компания по количеству команд и сопровождения.

Нам сейчас приходится сильно упарываться в том, чтобы увеличить наш НПС, да, давай так скажем. То есть качество нашего сопровождения, отзывы от партнеров о нас. Насколько они удовлетворены тем, как мы с ними работаем.

Потому что моя задача изначально при сформировании франшизы была не просто типа спасибо, что купил, на, держи, тебе сборник, брендбук, бизнесбук, иди работай. Наша задача была максимально постараться сделать так, чтобы они быстро начинали перфомить и перфомили классно. Были крутые показатели, которые росли.

Поэтому мы постарались, это, конечно, я не назову ленивой франшизой, когда мы все делаем своими руками за них, инвестиционное. Но мы постарались дать им полностью свой отдел маркетинга, для того, чтобы он вел их маркетинговое сопровождение. У нас проходят регулярные трекшн-встречи с нашими менеджерами, с нашими аккаунтами, которые помогают сопровождать.

У нас есть там куратор по строительству, чувак, который проверяет сметы, помогает с выбором подрядчиков и так далее на этапе строительства. То есть мы постарались сделать так, чтобы людям было классно и просто. Особенно, когда ты не являешься предпринимателем, до этого у тебя не было этого опыта, у тебя все в новинку, и ты как бы непонятно, что с этим всем делать вообще.

Но мы столкнулись с завышенными ожиданиями. То есть у нас на первый месяц сбора НПС был 56 процентов. Это было так не очень, я тебе скажу, что пришлось поработать.

Знаешь, у тебя одни хейтеры, по сути. Если ты по-правильному собираешь НПС, вот это от 1 до 10 оценку. Типа того.

Но мы за месяц смогли увеличить это до 86. За месяц? За месяц. Окей.

Переработали. Ну, много что поменяли. Просто сразу, как мы увидели ситуацию, которая происходит, да, надо с этим что-то делать.

Мы там переобучили аккаунтов, набрали новых, что-то с этим поменяли, сделали, убрали токсичных. И ситуация изменилась. Сколько у тебя народу сейчас в управляющей компании работает? В этом месяце у нас опять добавились люди порядка 27 человек.

Ну, то есть 30 условно. Ну, типа да. А на старте, ну вот до появления франшизы, 3 человека у тебя было, да? То есть ты типа почти в 10 раз вырастил команду, да? Хорошо.

А с какой рентабельностью по чистой прибыли работает бизнес? Вот 228 миллионов. Именно управляющая компания? Не, ну смотри, давай так. Вот есть оборот всей сети 228 тысяч рублей за 2024 год.

Чистой прибыли сколько? Ну вот смотри, управляющая компания у меня стартап. То есть мы ее пытаемся развивать по венчурному принципу. То есть мы тратим сейчас денег больше, чем мы зарабатываем, как управляющая компания.

То, что у меня сейчас появилось несколько месяцев назад, отдельное подразделение IT. То есть мы разрабатываем сейчас большое решение софтовое, которое позволит нам дальше динамично развиваться. Я понял, это по сути такая инвестиция.

Да. Давай ее в сторону отложим, если мы возьмем то, что можно назвать валовой рентабельностью конкретного заведения, то есть конкретной химчистки. У нас сейчас средняя рентабельность 36% у нас была.

То есть грубо говоря... Рентабельность продаж. Что ты поднимаешь под рентабельность? То есть мы обернули условно миллион, из них 360 тысяч чистой прибыли. Но ты имеешь в виду с учетом всех расходников, которые химчистка сама несет.

С учетом обслуживания оборудования, с учетом стоимости людей, которые там работают. Все верно. Девушка, ресепшн.

Администраторы. Все вот эти люди. Расходы то, что... Окей, это тогда можно назвать условно валовой рентабельностью 36%.

Она не учитывает расходы дополнительные, которые у тебя есть на управляющую компанию, которые все эти... Да, конечно. Я чисто вот про одну. Про юнит.

Да. Правильно ли я понимаю, что это условно, если к тебе заходит франчизи, то он примерно... Ну и вы угадываете с локацией, например, где химчистка размещена. Потому что можно не угадать с локацией, у тебя там просто трафика не будет, люди не ходят, как бы никто ничего не сдает.

То он может рассчитывать примерно на такую рентабельность по, собственно, своей точке. Конечно. Правильно? Конечно.

Ну это прям неплохо. Хорошо. Есть еще немножко в цифрах покопаться.

А выручка рекордная? Ну или средняя, например, да? Средняя и рекордная выручка на одну химчистку. Миллион девятьсот у нас было. Это рекордная? Рекордная, да.

А в среднем по больнице сколько? В среднем по больнице у нас сейчас... Давай у нас просто... В среднем по больнице у нас порядка 500 тысяч. Если по всем взять. Но там же регионы.

Но они находятся... В регионах поменьше. Они находятся открывающиеся. Да, кто-то вот открылся в первый месяц, у него там 300 до 200.

Точка, которая работает год в Москве. В среднем. 900 миллион 100.

Где-то вот так вот. 900. То есть, условно, с миллиона заходящего с этого примерно там 300 тысяч остается чистыми... Да.

После... Ну это уже, наверное, после налогов, да, в том числе? То есть, это совокупно... У нас, кстати, еще прикольно. У нас патент... На этой видовидительности есть патент. Это облегчает налоговое время в целом.

Да, уменьшает немножко там объем сдаваемых налогов. Понял. Это я про то, что... А хорошо, а сколько надо денег ввалить, чтобы открыть химчистку? Около 6 миллионов рублей.

Ага. Ну тогда можно сразу... Давайте сразу тоже, дорогие зрители, прикиньте, там, калькуляцию проведите, срок окупаемости одной химчистки. Посчитайте нам, пожалуйста, в комментариях.

Тоже интересная задачка. Отличная задача. Мы дали всем вводный.

Вот в Москве или там. Ну, крупный город, Москва-Питер примерно одинаково, скорее всего. Ну, чуть разные цены.

Ну, плюс-минус, да. Ну, да. А вот, собственно, при вложении в 6 миллионов рублей, соответственно, чистой прибыли, выручки в среднем 800-900 тысяч рублей в месяц, соответственно, 30% рентабельности по чистой прибыли, сколько оно будет окупаться? Не, ну смотри.

Если считать, что всю, условно, ты говоришь 900, ну, короче, 300к чистой прибыли. Соответственно, умножаем на 10 3 миллиона, умножаем еще на 2, получаем, соответственно, 6 миллионов. То есть 10 на 2, 20 месяцев.

20 месяцев, это примерно 2 года. То есть 2 года... Я ориентирую на 28 месяцев. Да, ну, окей.

Ну, там, 28-30 месяцев. Ну, с учетом рисков там. Конечно.

Ну, выхода на целевые показатели, тоже не сразу ты начнешь перфомить в любом случае. Конечно. Если ты открываешь химчистку, сначала к тебе 2 человека, потом 3, потом 10.

Ну, вот, соответственно, 28-30 месяцев срок окупаемости. Да, вот мы с тобой прикинули на головок. Но, опять же, тут же как, у тебя же появляется, это же не просто деньги на вклад положили, у тебя же появляется актив, а потом с этим активом можно еще что-то сделать.

Активы еще, по идее, у этого юнита есть капитализация. Ты же можешь его потом еще и продать. А ты можешь, если ты в франчизе, ты можешь другому продать? В франчизе, либо управляющей компанией.

А, да? То есть ты можешь потом... Да, я накупил одну точку у своего франчизи. А, прикольно. Ну, короче, это называется, если там куда-то можно пристроить 6 мультов, хочется позаниматься операционночкой, можно, в общем, вот это все дело поковырять.

Да, прикольно. Потому что обычно, знаешь, сейчас кофейни, например, на слуху. Какую франшизу открывать? Сейчас кофе топит везде.

Много всяких франшиз, хороших, плохих, разных. А вот про химчистки я, например, не думал. Может быть, я не в теме.

Рынок скрыт от глаз. А, это прикольно, потому что все ломятся, условно, в кофейне, а можно прийти туда, куда не все ломятся. Не хайповая ниша.

Да, потому что, наверное, такой рентабельности не будет спустя еще несколько лет развития рынка. Может не быть. Хотя, если увеличить оборону... В услуги это все-таки не товар, тут немножко по-другому работает рентабельность.

Возвращаемся теперь назад. Ты из Иркутска вообще, да? Ты там родился? Я родился в Барнауле. Родился в Барнауле.

Потом тебе, видимо, родители перевезли. Расскажи про детство свое чуть-чуть. Послушай, у меня очень интересное детство.

Я родился в Барнауле. Полдетства, полжизни провел в Казахстане. Потом оказался в Иркутске.

Ага. Да. Прикольно.

Помотало. И у тебя родители предприниматели? У меня мама, да, предприниматель. А отец? Отец журналист.

О! А мама, если не секрет, я не хочу глубоко влезать, но тем не менее. А мама чем занималась или занимается? Розница. Розничный бизнес.

Магазины. Она занималась... Магазины одежды у нее были, сейчас магазины фарфор, что-то такое. Расскажи, пожалуйста, момент, когда у тебя появилось что-то первое, где ты, собственно, предпринимателем стал.

Что это было? В момент, когда мы работали, у Маши еще тогда был тоже какой-то капитал. И мы, как сказать, инвестировали деньги. Когда я еще работал, мы на этапе котлована купили две однушки.

Там же в Иркутске все? Да, они достроились, и они очень сильно выросли в цене. И мы решили одну из них продать и куда-то вложить деньги. И вот мы выбрали франшизу прачечное самообслуживание.

То есть это была иркутская прачечная франшиза? Франшиза не иркутская, она была федеральная, московская. А что, название можешь сказать? Я не знаю, можно так делать или нет здесь. Ну ты назови, мы потом вырежем.

Мы купили франшизу. На самом деле, я тогда в тот момент понял, что если бы я открылся не по франшизе, я бы пипец глотнул, если честно скажу. Да.

Сто пудово. Сколько времени у тебя эта франшиза прожила? Мы просуществовали с этой компанией лет 5, наверное, может побольше даже. А сколько денег вы по сути туда вложили, чтобы купить? Тогда повышальный взнос был 300... 2 миллиона, чтобы все открыть.

Чтобы все открыть, 2 миллиона. Ну это в тот момент 2 миллиона, это примерно, наверное, как сейчас, как раз вот где-то 6. Плюс-минус, да. Выбрато, они схожи.

С точки зрения инфляции. Окей, понял. А почему вы решили именно франшизу? Почему химчистки, во-первых? Давай я зубную клинику захреначу.

Внезапно такое. Какая разница? Хороший вопрос. Тогда мне казалось, что это идеальный рынок вообще, на который надо выходить.

По одной простой причине. По двум причинам. Первая, работая в девелопменте, на самом деле мы, в принципе, видели многие рынки.

Что происходит. Потому что перед глазами был самый крупный девелопер и владелец коммерческой невижимости в Иркутске. И было видно плюс-минус, как у кого идут дела.

Типа как дела у нас идут на рынке одежды сегмента эконом, как дела на рынке одежды сегмента премиум. Это там общепит какой-то. Да, как у всех дела идут.

И вот у химчисток дела шли неплохо, я тебе так скажу. А, и у тебя как бы перед глазами была вот эта вот идея, что у химчисток дела идут неплохо. Дором дела, но чтобы открыть химчистку прям полноценную с производством, ну как бы надо побольше денег тогда было немножечко.

И я подумал, блин, нет же прачечных самообслуживаний. Это же целая ниша. Люди сами ходят, стирают, это же так топово.

В американских фильмах показывают, что люди туда ходят. Да у них стиральных машин просто некуда ставить. Да конечно, это сейчас мы прекрасно понимаем, когда мы преисполнились немножечко в предпринимательстве, то можно сказать, что если чего-то нет, то, наверное, это особо и не нужно.

Рынку как бы. Как сложилось, почему этого нет. Да, да, как-то так сложилось, но тогда я думал иначе.

Если этого нет, то, наверное, это нужно дать, это как без этого. И мы открыли прачечные самообслуживания и присели. Оказывается, что-то люди дома стирают, да? Как бы дома стирают, и вот эта вот ситуация немножко сложная.

Низкие и средние чеки, супернизкие и средние чеки. Лютая сезонность просто, лютейшая. Типа летом ты сидишь и такой, о-о-о, тишина.

Нам пришлось, то есть мы открылись, естественно, набрали администраторов, а потом Маша работала администратором, я работал администратором, я работал экспедитором. Короче, это было приключение длиной несколько лет. Но я понимаю, что ты был неопытный предприниматель, ничего не знал.

Как бы такой, типа, о, прикольно, давай возьмем. Но вам же владелец франшизы должен был сообщать, ну, дать там финансовую модель какую-то. Вы должны были ее обсудить, посмотреть.

Ну, типа, разве это не было понятно на старте, или там сказки пели? Франчайзер, который работает в Питере или в Москве, и открывая свои точки, позиционируясь на студентов, у него другой трафик этих студентов. У студентов, кстати, нет стиральных машин, да? Нет стиральных машин. И мы, собственно говоря, открылись тут в городке.

Ага. И мы все сделали по правилам. Но при этом они еще и бедные.

Они супер бедные. Поэтому, короче, они просто не стирают. Конечно, они сиську пива купят, чем пойдут постираться.

Ну, как бы стопудово здесь вообще. И мы сильно присели, я честно скажу. Ага.

А потом, когда начали анализировать, то есть мы начали трансформировать модель в франчайзер, которую мы купили, франчайзер. У нас поменялось, у нас появилось B2B. Мы поняли, проведя анализ клиентский, я же такой маркетолог.

Мы провели анализ клиентов и поняли, что у нас даже в студгородке большая часть трафика это женщины, которые приносят свои вещи, которые просто жители района. Которые приносят там пуховики, одеяло, пледы и другие вещи, которые сложно даже постирать дома. А некоторые начинают это носить, вот как я о чем говорю, высокой возвращаемостью людей, которые ну как бы просто сдают свои вещи.

И мы такие, блин, а мы открылись в студгородке. И вот начали шестерёнки крутиться, вертеться, и мы начали экспериментировать, открыв вторую точку, третью точку, уже в других локациях, немножко другим позициями. Но в этой же франчайзере.

Но мы работали в этой же франчайзере, да, очень долго. Потому что на самом деле, если посчитать инвестиции в роялти, то собрать свой сайт и поддерживать его, какие-то много разных нюансов, которые тебе будут стоить дорого, как маленькому предпринимателю. Ты никогда, особенно сейчас я понимаю, будучи, имея одну-две точки, войти и инвестировать, никогда.

Ну просто в развитие сети, в какие-то федеральные вещи, которые позволяют глобально двигать полностью всю франшизу, не сможет один... Ну рано просто. Конечно. Тебе денег не хватит.

Любой программист сразу там один. А у этого он один. Да, да.

И это вот... Половину выручки, к сожалению. Поэтому я очень долго... На самом деле у нас хорошие отношения с ними были. И мы расстались ни в какой конфликте, ни в каком.

Мы пожали друг другу руки, всё отлично было. И вот, собственно говоря, такая история. Сколько лет вы вот проковырялись в этой франшизе? Не в этой франшизе, неправильно.

Давай по-другому вопрос задам. Сколько лет у вас ушло, пока вы пытались всё-таки вот это поднять, стабилизировать и как-то развить? Я больше всего скажу, я до сих пор копаюсь в грязном белье. Так это называют.

Но это мы где-то в 2016-2017 мы такие, вау, яичко как бы работает. Яичко. Ну яичко, но оно такое блестящее же, отполированное, красивое.

Какая интересная метафора. Я с такой не сталкивался. Ну вот, оно же такое белое, знаешь, всё отполированное, гладкие углы.

И вот, собственно говоря, оно тогда получилось. Мы поняли, что у нас ушла сезонность. Мы такие, вау.

Мы поняли, что мы нашли свою, нащупали свою аудиторию, мы поняли, как с ней работать. Начали расти средние чеки. Мы такие, вау.

И это всё как бы привело к тому, что у нас, допустим, у нас у некоторых точек, ориентабельность того, о чём мы с тобой говорили, там типа 64%. Ого. Ого.

Вот я тоже такой, ого. Вопрос, от какой выручки? Надо с этим, ну это у нас точка, она по прошлому месяцу, по-моему, миллион шестьсот сделала. Угу.

Ну вот как бы... То есть, подожди, точка, это как... В Иркутске, моя собственная точка, в Иркутске сделала миллион шестьсот. То есть ты за ней следишь всё ещё? Я за всем вообще слежу. Ага, ничего себе, нет, прикольно.

То есть ты не просто оставил в прошлом и сам там, а ты ещё... Нет, у меня есть команда, но с командой я работаю постоянно, регулярно, и отслеживаю ключевые показатели, как без этого. Собственно, вы сколько заработали-то вот за это время? Вы что-то заработали? Или только с конца и с концами сводили? За четыре этих года? Ну да. Мы начали зарабатывать.

Мы начали зарабатывать через где-то два года, три, может быть. Было непросто, да, но мы начали... То есть первый год это был провал вообще, спрачечное самообслуживание, и мы тогда ввязались в авантюру, купили бизнес другой параллельно. Какой? Магазин? Магазин посуды-подарков.

Это, видимо, ты же видел, как мама у тебя занимается. Да, и вот, собственно говоря, на всех этих статистиках я подумал, супер, прям идём, и мы сразу всё было хорошо. Оффлайновый магазин посуды? Оффлайновый магазин посуды, и всё было хорошо.

Сколько ты туда засунул денег? Я купил в рассрочку порядка 8 миллионов рублей. Мне стоило это всё на 4 года. Но получилось не очень здорово, потому что мы на второй год приплыли на 13-14 год.

И курс тогда... Ну, рубль скакнул до 70, там 60. 30 рублей, на 60 он где-то плюс-минус завис, а он скакал в новогодние праздники, он до сотки допрыгивал, больше даже. А магазин был, вы просто где-то закупали? У нас был портфель поставщиков в Москве, в Италии, и мы, собственно говоря, привозили товары и продавали.

Валютные закупки у вас накрылись сразу. Да, и у всех наших поставщиков тоже валютные закупки. Более того, мы сидели и потирали руки, когда наступает Новый год, это наш расцвет продаж вообще должен быть.

Когда мы делали бешеные выручки, и мы хотели максимально заработать в этот момент. Но то, что случилось, обрекло нас в пыль, в жесткий. Мы не то что не заработали, мы перестали пополнять товарные остатки.

А это проблема для розничного бизнеса всегда. Конечно. Нет продаж, когда у тебя себестоимость выросла в два раза, ты вынужден вырасти розничных цен в два раза, а потребитель вообще смотрит на то, что происходит с курсом валют, и такой думает, дай-ка я просто посижу с деньгами.

Да, обычно замораживают расходы люди в такие моменты, пока немножко не прояснится. А мы взяли кредит, у нас как раз 3 месяца назад открылся новый магазин, второй, мы там распланировали вообще сейчас стать биллионерами в этот Новый год. Это черный лебедь такой случился, который вы не предвидели.

Окей, ну его сложно было предвидеть. Хорошо, и как там было? Как там было? Как-то мы все распродали, ушли оттуда, продали машину-машину тогда, чтобы только прекратить развлекаться с этим бизнесом каким-то образом, потому что было очень тяжело в один момент. Было супертяжело, и мы вернулись к истокам, у нас все это время наше прачечное самообслуживание существовало и работало, и мы такие смотрим на то, что оно все равно росло в продажах.

В тот момент мы уже придумали борьбу с сезонностью, и у нас уже тогда она была не просто прачечная самообслуживание, тогда мы уже работали, у нас там внутри сидел администратор, который обслуживал клиентов, и мы уже обслуживали бизнес. У нас уже было несколько гостиниц, которыми мы работали. И мой фокус был в любом случае сосредоточен на розничном бизнесе, потому что он генерировал больше выручки, больше прибыли, он был более динамичный.

И обернувшись к прачечной, здравствуйте, я увидел, что она даже без моего присутствия, она там немножечко где-то росла, кризис, не кризис, она вообще этого не почувствовала. Сколько? Примерно год, наверное, получается, она в таком режиме почти самостоятельно. Да, она существовала.

Подожди, а вы с Машей все-таки у предпринимателя есть фокус. Смотри, у тебя есть прачечная, условно она год, например, работает, ты говоришь, открой-ка я еще магазин. И у тебя фокус в этот момент смещается, типа, сейчас я буду магазин делать, но она что, без присмотра осталась? Да.

И как-то, ну, в смысле, есть администратор, и администратор приезжал туда раз в неделю, раз в две недели, как дела, знаешь, такие вот. Прикольно. Ну, это говорит о том, что вам все-таки удалось ту химчистку, прачечную, точнее, сделать устойчивой относительно.

То есть она не рухнула, не просела, ничего не сгорело, не пришли люди с дорогими пуховиками, про это ты потом расскажешь, как у вас тут всякое было, которые вас на бабки поставили. Да, было дело. Это мне было интересно, знаешь, поисследовать немножко с точки зрения твоего отношения, твоего фокуса.

То есть вот здесь сделали, потом пошли в другое, стали делать, тут не сложилось, окей. А, кстати говоря, кризис 2014 года на химчистке, ой, на прачечной не сказался. Вообще не сказался, похрен.

Люди как шли, так стирали, вообще выручили. А расходы на закупки, на обслуживание, ну, все равно уже оборудованы. Чтобы ты понимал, у нас в себестоимости чистки химия составляет меньше 3%.

Это и сейчас так? И сейчас так. Прикольно. Я не знал, кстати.

Вот это интересно. А что самое дорогое? Аренда и зарплата. Аренда и зарплата, да? Больше всего денег жирают.

Конечно. Ну, плюс изначально оборудование. Ну, это первая инвестиция.

Мы купили оборудование, дальше оно стоит, работает, и есть пить не просит. Окей. Интересно, оборудование, оно же приходит в негодность за несколько лет? Ну, в смысле вот.

Профессиональное нет. Нет? Оно сложно работать 24 на 7. Сколько лет? Десять лет. Двадцать лет.

А, ну это я к тому, что ты берешь химчистку, допустим, даже берешь франшизу, валиваешь деньги в том числе в закупку оборудования, ты можешь не сильно переживать, что тебе надо оставлять запас денег, накапливать его, чтобы через какое-то время еще раз переинвестировать в новое оборудование. При этом, что прикольно, это и нивелирует риски. То есть, если вдруг что-то пошло не так, то это оборудование довольно-таки легко видно на вторичном рынке.

Это интересно. Окей, все, давай вот про магазины еще раз. Вы продали бизнес или просто распродали остатки и типа аренды, до свидания? Мы распродали остатки и продали магазины.

А, и продали магазины. А магазины сейчас не живут? Мы договорились, мы как бы, по сути, сделали buy-back тому, у кого мы купили. А, вернулось в родные пинаты.

Вернулось в родные пинаты, да. Я понял. А сейчас эти магазины живут там как-то? Ну, один живет, да.

А, один все еще есть. Да. Здорово.

Вы вернулись в прачечную, ну да, в прачечную, и это было еще часов. Да. И что произошло, когда вы решили открыть свое? Мы еще открыли еще две точки.

В той франшизе, да? Да, в той франшизе мы еще открыли две точки, но уже с подправленным позиционированием, бизнес-модель подкрученная, и мы начали видеть, где и что, как перформит. Мы начали понимать более детально, как все работает, и каждая новая открытая наша точка, она быстрее выходила в точку безубыточности и быстрее начинала приносить и больше денег. То есть, мы начинали разбираться в локациях, где и как правильно открывать, в формате, да, какой должен быть квадратура, какой комплект оборудования должен быть, какие люди там должны внутри работать.

И, исходя из этого, вот у нас начало перформить три точки там. И вот на трех точках вы расстались? На трех точках мы расстались, да. Понятно.

Что ты понял, когда решил, что, или вы решили, что вам надо делать свое, свою франшизу, свою сеть? На самом деле, мы до последнего пытались договориться с франшизодержателем. К тому моменту многие вещи стали архаичными. Мы не могли принимать, вот чтобы ты понимал, то есть это уже 2017 год какой-то, 16 или 17, мы не могли принимать безнал.

Вот у меня такие же эмоции, потому что у франшизера, у него там специальный такой терминал, который хавает наличку. А в смысле, просто карточками нельзя было платить? Нельзя было платить. Даже просто карточками.

Нельзя было платить карточками. Ну, чтобы ты понимал, как только мы ушли от франшизы, мы практически на второй месяц сделали Х2. Ну, вы экваринг просто подключили.

Добавили, да, и люди пришли и такие, ну, конечно, им удобно, все уже так работают. А эти ребята хотя бы сейчас добавились? Ну, конечно. Ну, конечно, все поменялось.

Я думаю, да, должны были. Мы просто с ними такие, окей, давайте возьмем, мы с ними сели, встретились в Петербурге, по-моему, на выставке, или в Москве на выставке мы с ними встретились и такие, йоу, вот у нас есть несколько претензий к вам, ребята, я сказал. Ну, да.

Типа у вас там супер, пора с сайтом что-то делать, потому что, знаешь, бывают такие периоды, когда что-то резко устаревает. Ну, типа раз, и у всех дизайн поменялся. Ребята, кровь из глаз как бы уже.

Да, и все, это кровь из глаз, да. И оно так резко почему-то происходит. И мы такие, вот у тебя сайт уже архаичный, мы там безнадобно.

Появилось несколько у нас списков, список из каких-то пунктов, которые мы как бы сказали, чувак, давай с этим что-то делать. Он сказал, окей, дайте мне 3-4, я не помню, дайте мне какой-то промежуток времени, я все сделаю. Сколько-то месяцев, да.

Сколько-то месяцев. И ничего не сделал. И мы расстались.

Ну, какие-то другие задачи свои решал. Да, да. Понял, и вы решили, что дальше так терпеть не можно.

Да, и мы решили пойти отдельной дорогой. У любого предпринимателя время от времени возникает желание спрогнозировать развитие и прибыльность своего бизнеса. И многим хочется понять и не просто понять, а оцифровать с четкими показателями, сколько нужно будет тратить денег, сколько можно привлечь клиентов, как выстроить воронку продаж, как построить юнит-экономику, ну и все остальное.

И, естественно, сколько денег иметь в запасе. У экспертов Планфакта есть услуга, которая называется построение финансовой модели. Вообще говоря, Планфакту уже 8 лет, а через руки наших финансистов прошло больше полутора тысяч компаний, с которыми мы плотно поработали, наладили учет, все внедрили и помогли построить финансовые модели.

Поэтому, если вы хотите четко, максимально спрогнозировать и доходную часть, и расходную часть прибыли, а также понять, какие параметры лучше всего влияют на прибыль, собственно, которую ваш бизнес или отдельное его направление будет зарабатывать, переходите по ссылке под этим видео, мы с удовольствием и бесплатно проконсультируем вас о том, что такое финансовая модель, как именно в вашем случае следует ее построить, ну и, естественно, расскажем, что мы сможем сделать для вас, какую финансовую модель мы можем посчитать. Это может быть нужно как для бизнеса в целом, так и для отдельных его частей, новых проектов, не знаю, новых городов, в которых вы открываетесь, или новых товарных категорий, или групп товаров, которые вы собираетесь продавать, допустим, на маркетплейсах. В общем и целом, финансовая модель позволит вам максимально четко оцифровать будущее вашего бизнеса, например, на следующие 12 месяцев.

Переходите по ссылке, записывайтесь на бесплатную консультацию, дальше все узнаете. Значит, в 2017 году вы открыли свою первую точку, которая сразу называлась «Хозяюшка», да? Как это называлось сначала? Нет, мы ее ребрендили потом, все. А как называлась сначала твоя? Так «Хозяюшка» называлась, но они все были у нас... Они три открыты были как х**овые, а потом мы сделали просто ребрендинг, все.

А, то есть вы как бы эти же точки... Мы открывали под флагом. А, то есть, в смысле, вы все использовали помещение, оборудование, то есть все это было, просто это стало «Хозяюшкой», да, в какой-то момент? А, вообще, кстати, я знаю, что кофейни, у них прям в контракте обычно прописано, что ты в этом месте уже ничего не можешь... Ну, только их кофейни будет, короче, ты не можешь решить... Ну, у нас тоже жесткий довольно-таки договор по франшизе. Ну, да, потому что в этом смысле владелец франшизы должен свой интерес тоже защищать, как бы на х** ему надо, что ли.

А это не просто, как оказалось, как показал этот год. Да? Да, ужас вообще, что творится. А расскажи, что с чем столкнулись вот с таким... Ну, вот из последнего, допустим, чувак купил франшизу, мы ему все дали, у нас же там инженерные планы, то есть мы готовим очень большие планировки индивидуально под каждого, инженерные системы все проектируем, дизайн-проекты все делаем всегда под локацию, под помещение.

Естественно, обучили там, дали всю информацию, все дали, и он... Потом мы уже узнали, он, по сути, сам же владелец той площади, на которой он планировал открываться, и он под предлогом «не арендодать» или «не согласовал» вышел из чата, условно. У нас создается рабочая группа всегда с представителем франшизы и с ним самим. И он такой, я ничего не знаю, вы мне все испортили, плохой продукт, мне арендодатель не согласовал.

-

Попробуйте РЖДТьюб - видеохостинг для железнодорожников!

И такой раз, и вышел из коммуникации вообще из всех. Нижний Тагил. А бумажки? Мы такие, типа, что вообще происходит? Попытались выйти на связь, связи нет.

И потом мы видим, что в Нижнем Тагиле в этой локации открылась химчистка. Но другая какая? Другое юрлицо. Прикольно.

Хорошо, да. А вы юридически как-то с этим? Ну вот мы сейчас этот вопрос будем, ну точнее не будем решать, мы его решаем. И я не знаю, могу ли я сейчас рассказывать, что мы там делаем, а вдруг он посмотрит и подумает, а они вот это делают, мы сейчас защитимся от этого.

Не, ну давай так, вы решаете, а какой принципиальный способ решения такого рода коллизий? Ну у нас есть разные варианты. Во-первых, если человек не открывается, у него определенные штрафы на этом отличаются, потому что локация начинает заниматься, и мы туда не можем привезти кого-то другого. То есть у нас прецеденты, конечно, мы договороспособные, считая компания, то есть мы вообще в целом с удовольствием общаемся с любым партнером и можем найти какие-то точки соприкосновения и решения той или иной ситуации, которая может возникнуть.

Но без второй стороны невозможно вести никакую коммуникацию. И если партнер не открывается в какой-то длительный промежуток времени, мы начинаем как бы аннулировать его договор, забирать или штрафовать его. Дальше, если человек хочет выйти из договора, ну, пожалуйста, плати и выходи.

Такое тоже у нас есть. Естественно, неконкуренция, все это у нас с НДА, все это вписано в договоре очень жестко причем. А у тебя есть, кстати, какая-нибудь судебная практика, собственно, с какими-нибудь недобросовестными ребятами? Вот мы за год, я говорю, у нас год, то есть мы, представляешь, почти 40 партнеров за год.

Неплохо, да, такая вот… Ну, это довольно быстрый рост за год, действительно, 40 внешних компаний, тебе надо привлечь, обучить и как-то вообще всю структуру сделать. Потому что и ты при этом растешь, у тебя же УК выросла, по сути, да, и партнеры растут, и тебя вспучивает со всех сторон. Год за три, по сути, мы прошли.

И кейсов разных мы набрали тоже на три года вперед, знаешь. И вот у нас вот партнер открылся через 7 дней, по-моему, 7 дней, такой, я с вами не буду больше общаться, выпиливается из чата все вопросы к моему юристу и предсудебка. Типа, у чуваков отвратительные, мы ничего не знаем, у них плохой брендбук, нет никакого ноу-хау, все, мы выпиливаемся, верните деньги.

И вот у нас сейчас, по сути, почти 8 или 9 месяцев идет судебное раздельство с ним. Но это один-единственный такой кейс, да? Ну, сейчас один, да. Ну и вот Нижний Тагил у нас еще есть, которым мы тоже сейчас... А, ну нет, в смысле, я думал, что это один и тот же, а оказывается... Нет, это два разных, при этом мы по Нижнему Тагилу, на нас вышли коллеги по цеху, тоже владельцы франшиз, и сказали, мы вот узнали, что он у вас вашу франшизу купил, этот чувак и нашу купил, а еще мы знаем еще троих, у кого он купил франшизу.

То есть он кидальщик какой-то. Это да, вот он покупает франшизу, берет все наработки и открывает либо под другим юрлицом, либо под тем же самым. Вот нам не повезло, он открыл под другим юрлицом.

Нам нужно сейчас найти вот эту цепочку связей, да, там она есть, и найти вот эту цепочку, каким образом, ну, типа, взаимосвязь-то найти. А кого-то он вообще тупо делал под тем же самым юрлицом, открывался, но с другой вывеской. Ну, так это уже похоже на мошенничество? Очень сильно.

Ну, как бы ребята из Нижнего Тагила, кстати, если у нас смотрите, вот напишите, может, вы знакомы с таким человеком, так тогда, как минимум, стоит подумать несколько раз, работать ли с ним, с этим человеком. Ну, мы имен, наверное, сейчас называть не будем. Конечно.

Но, тем не менее, я думаю, что свои знают. Ну, в смысле, там, внутри. По-любому.

Да, нет, ну, это, конечно, недобросовестная история. То есть, ты знаешь, одно дело, ну, действительно, бывает, что предприниматель там что-то хотел, там, раз, ну, ошибся, ну, как бы, окей, там, как-то разошлись, всякое бывает, да, всякое случается. А если ты говоришь, что это уже рецидивист, тогда это умышленная схема, вот, ну, короче, здесь что-то нездоровое есть.

Да, еще у нас прикол тоже, знаешь, что вспомнил? У нас тоже есть партнер, работает все отлично, все хорошо, и тут, бац, нам высылают наш отдел продаж, они начали продавать франшизу. Свою. Поможем открыть химическую прачечную.

Так, вашу или какую-то? Ну, не нашу, свою. То есть, они, вот, мы вам поможем, то есть, по сути, начали заниматься конкурентной деятельностью, используя наши ноу-хау и наши материалы, все обученные. То есть, вот такой кейс у нас еще был.

А что с этим делать? Документы, бумажная, юридическая работа, как иначе-то. То есть, наш договор подразумевает, ну, то есть, мы обращались к профессиональным юристам, прежде чем составить договор вообще изначально, самый первый. И у нас регулярно происходят какие-то новые кейсы, появляются, да, и мы его подкручиваем, докручиваем.

Ну, даже первый договор, мы за него неплохо заплатили юристам, даже он хорош как бы. И вот я много сталкивался с разными кейсами, когда у тебя в договоре это не указано, иди попробуй, что скажи, докажи кого. Поэтому сейчас очень важно для меня, мой принцип – это любые отношения всегда переносить на бумагу.

И перенесенные взаимоотношения на бумагу, они сразу помогают урегулировать ту или иную ситуацию, которая может возникнуть в будущем. Есть ряд историй, связанных непосредственно с работой самих химчисток, когда что-нибудь происходило, значит, всякое разное. Я знаю, что у тебя есть истории про пьяных администраторов.

Здесь интересно. Расскажи, во-первых, что-нибудь самое яркое относительно свежего, что происходило. Давай про пьяную, раз ты вспомнил, давай расскажу, это прикольный кейс такой.

Есть фраза такая, пьяный как прачка. Нет, не знаю, но теперь знаю. Есть такая фраза.

Я нахожусь в Москве, запуская уже свои точки, то есть мы открыли в Иркутске, потом решили проверить, работает ли это в другом месте вообще где-то, потому что, может быть, это локальный успех какой-то, мы получили. Я в Москве запускаю точки в Иркутске, у нас управляющий время воскресенье, у нее день рождения. Меня тегают в социальной сети, типа, Игорь, зацени прикол.

Я открываю, и там просто пьяная женщина у меня в химчистке жесткими матами кроет клиента, который пришел забрать свою куртку. И это было жестко, короче. Она его крыла матом, он ничего не отдавала.

Просто там его кроют матом, а здесь стоят другие клиенты, которые тоже ждут там сдателей, получителей, еще что-то. А, то есть это при людях происходит? Конечно. Это человек, который занимается приемкой.

Ну, это немного странно. Вот такой вот кейс. Я в Москве, управляющий день рождения, у него банкет, фуршет идет вообще.

Представляешь, я ей звоню, она такая, Игорь Олегович, она меня по имени-отчицу называет. Ну, ты ее тоже Марина Анатольевна назвал. Сейчас разберемся.

И она там какой-то тост выслушала, мне нужно пару минут, это на самом деле так профессионально. Пару минут, уезжает, приезжает, понимает, что с человеком вообще ловить нечего. Подожди, точка в Москве, управляющий... Нет, точка, нет, я в Москве.

А, ты в Москве, точка в Иркутске, управляющий в Иркутске. Она приезжает на точку, понимает, что ловить нечего, понимает, что она не может ее вообще ничего с ней сделать, просто вызывает полицию, приезжает наряд ее, все, ну и мы, естественно, закрыли локацию на какой-то промежуток времени, ну, на этот вечер. А с клиентами что там кто-то? Да, разобрались, вернулись, все нормально.

И мы потом посмотрели ролик, я такого быстрого эффекта от алкоголя никогда в жизни не видел. Человек просто выполняет свою работу, заходит у нас в комнату персонала, и просто через 3 минуты выходит оттуда в абсолютно неадекватном состоянии, даже стоять на ногах человек не мог. Это был первый случай вот такого пьянства? Это был второй случай пьянства, первый случай был пьянства, у нас еще тогда не было управляющего.

Новый год, у меня день рождения в начале января, пятого числа, и в самый канун Нового года у нас большой завал в работе, у нас администратор, один из сотрудников остался на ночь в ночную смену, и на утро мы поняли, что у нас чуть не сгорела точка только что, потому что она оборудование включила, там на максимум режим гладильное оборудование, и тоже в ту же комнату, там какая-то комната может заговоренная, а это та же точка? Та же точка, та же комната, и она туда заходит и тоже выходит в таком же непотребном состоянии, я не знаю, может там в углу что-нибудь проверить, детектор чего-то сделать, может быть что-то там не так. И она оттуда тоже вываливается уже в непотребном состоянии, но это была ночь, клиентов никаких нет, и она оттуда вывалилась прямиком на клиентский диван, там у нас есть такая клиентская зона, и всю ночь там пролежала, но гладильное оборудование работало, и хорошо, что ничего не произошло критичного, страшного, просто само там оно подплавилось, подгорелось, все обошлось. Мы ее, естественно, пинком, все, человек не в адеквате, невозможно с ней дальше работать, а заказ-то есть, и 5 января, мой день рождения, Игорь на гладильном оборудовании стоит и гладит.

Ну а что делать? Не подвели клиента, все нормально, вырулили, все было отлично, алкоголь – зло, вот что я могу сказать по этому поводу. Ну, по крайней мере, в неумеренных количествах, в особенности если его не уметь принимать. А как защищаться-то от таких вещей? Вот владельцу, собственно, бизнеса вообще как-то можно подстраховаться? Может, людей надо проверять как-то специально, или что делать-то? Мы сейчас изменили систему контроля.

Мы добавили систему, которая совмещает с собой людей, которые смотрят камеры, и цифровую, типа нейросети, модно, она слушает, смотрит, что вообще происходит на точках 24 на 7. То есть если какой-то памс, то происходит пуш, и все меняется. Ядерный контроль и качество нам дает по каждому персоналу, на определенные звоночки регулярно. И, собственно говоря, эта система тоже позволяет нам мониторить в режиме.

Большой брат следит за тобой? Ну, по-другому никак. То есть это же все опыт, он все приходит со времен. Вот мы до этого с тобой разговаривали про фокус в бизнесе, но вот я тогда еще не научился, что есть прачечная.

Когда была прачечная и магазин посуды и подарков, мы потом открыли еще бренд одежды, производство, с чем мы только не развлекались. И здесь тоже такой вывод я сделал, что когда ты вводишь систему стандартов, она не будет никогда работать, если нет контроля. Конечно.

Вот и все. То есть это тоже я не сразу понял, я приходил к этому через свой собственный болезненный опыт какой-то, когда ты что-то вводишь, всех обучаешь, научили, все, поехали, но едем мы ровно неделю, через неделю это все начинает сыпаться, потому что нет системы контроля. Про систему контроля здесь интересно поговорить.

Ты говоришь, есть люди, которые смотрят в камеры, ну, то есть есть какие-то операторы у тебя везде на всех точках. Ну, точек-то сколько у тебя там, 40 штук? Ну, они смотрят, в режиме реального времени это не происходит, в режиме реального времени работает цифровая система, а так уже отсматриваются как бы по точкам. Цифровая система никакая не определит, что администратор условно зашел в подсобку, дернул чуть-чуть, то есть пивка условно, и вышел, то есть администратор не в стельку, но при этом принял.

И нейросеть это никак не может определить, а клиентам разит как бы, значит, запахом омбре от человека. И тут вы как, с этим пофиг? Для меня важно открытость в бизнесе. И чтобы ты понимал, на моих собственных точках висит мой телефон.

Если что-то у вас идет не так, то звонят вообще мне напрямую. Ничего себе. Часто звонят? Нечасто, я удивлен.

Нечасто. Сколько раз в неделю ты получаешь такие звонки? Слушай, раз в квартал могу получать звонок. А, это что? Потому что ты же тоже знаешь, вот эта боязнь, есть опасение у владельцев, личная такая ответственность, что вот если я там свои данные оставлю, то меня оборвут.

Я вообще перестал брать трубку телефонную уже год, наверное. А, ты просто тебе звонят, ты просто не снимаешь. У меня берет трубку мой виртуальный секретарь, который спрашивает, что там вообще, что надо, что нужно, очень просто спрашивает, человек ему отвечает, и это все у меня в какой-то виде приходит ко мне.

Я дальше либо перезваниваю, либо принимаю какие-то меры. Ну что, тебе кто звонит сейчас? Расскажи. Ну, либо продавцы всякие странные, я тоже на это не реагирую.

Либо доставка, служба доставки, либо очень редко кто-то из близкого круга, они в основном пишут. В основном звонит Центробанк или ФСБ. Ну, это не Центробанк и не ФСБ, очевидно.

Ну, типа да. Ну, и продавцы рекламы. И продавцы рекламы.

Ну, по существу получается, что ты получаешь раз в квартал что-то такое, на что стоит среагировать. Я очень люблю это. Я вообще бы хотел, чтобы мне больше и чаще приходила эта информация.

Ну, это же точки роста, то есть негативные отзывы мы отслеживаем. То есть у нас команда постоянно смотрит, где мы косячим. То есть там все геосервисы, которые только есть возможны, социальные сети, мы все это мониторим и в режиме реального времени каким-то образом с этим работаем.

Для того, чтобы улучшить наш юзер-экспириенс. Потому что я люблю негативные отзывы. Ну, не то, что прям себя обожаю, когда же они наконец-то придут, но когда они к нам приходят, это значит, что у нас есть точка роста.

Что-то мы делаем не так, и подправив это, мы станем еще лучше. Какой-нибудь последний негативный отзыв? Последний негативный отзыв. В общем, это тоже прикольный кейс.

Вообще сложно быть преисполненным, хотя я думал, что у меня уже все получается, в найме профессионалов. У нас родилась уже целая система, там, специальные тесты мы проводим, то есть мы пытаемся, там, и чары, то есть мы пытаемся максимально классно выбирать лучших, чтобы у нас были элита в той или иной мере в отделе продаж, в маркетинге и так далее. Классных мы ищем людей.

По компетенциям мы их ищем, по личным качествам мы их ищем. Я тоже что-то приоссанился сразу. Я же... Сразу и зрители приоссанились на лучших.

Выпрямились. Подправили прическу, и вот мы берем, у нас идет конкурс на менеджера по продаже. В воронке осталось три человека, и мы их хотим вывести на испытательный срок, у нас есть четкий боевой план, на неделю, на месяц, с какими-то определенными KPI, которые будут являться факторами того, прошел ты этот испытательный срок или не прошел ты этот испытательный срок.

И, соответственно, мы с этим KPI высылаем всем офферы. Типа, чувак, вот смотри, ты вот это пройдешь, и будьте счастливы. На этом у тебя будет такая мотивация, дальше у тебя будет такая мотивация.

Человек, это все обычно как это происходит? Мы высылаем МНД, и вот это вот вещь, типа, подписывай, и полетели. И вот в воронке было трое. Вы подписали, и как бы все, работаем.

А третий, ну, что-то как бы, немножечко попозже подпишу, я не знаю, что он там вообще себе подумал. Но у нас позиция вообще одна, нам нужно одного человека закрыть, и в воронке трое. И руководитель отдела продаж естественно подумал, ну, значит, парами не так это надо вообще, если он не так быстро отреагировал, но это же тоже один из факторов, насколько быстро человек, насколько хочет он работать.

Но опять же, ты же не всегда ждешь подвоха в любой момент. То есть, когда человек просто нанимаешь, вот один что-то там отбился от стаи. И она отзывает оффер.

И тут началось просто жесть. Он ей, ну, это было на грани со сталкеризмом, я не знаю, может быть он продолжает ей до сих пор писать, я вас буду уничтожать, я везде оставлю отзывы. Вашим точкам, вашем франчизе.

На всех сайтах я все сделаю, чтобы у вас, типа, все было плохо. И это была просто череда, она мне высылала скриншоты, его, как это называть, течения мыслей. И мне было немножечко некомфортно, если бы мне писали так, я бы, ну, как бы, что-то... Ты бы напрягался.

Напрягался бы, да, это пишут вообще девушки, моему руководителю делопродаж, и я надеюсь, что мне получилось ее поддержать в этой ситуации, дать ей определенную рекомендацию и переключить ее мысли в этот момент. Но это было жутковато, я тебе честно скажу. Он прямо угрожал? Ну, он писал жесткие вещи, но не ей конкретно, а всей нашей компании.

Через нее это все проходило. Она вышла вот этим буфером, через который все это проходило. И он нахерачил просто кучу отзывов везде.

Ну, вот мы с этим вот так, допустим, такой кейс. А это на что-нибудь влияет с точки зрения, ну, давай, бизнес-показателей? Вот у вас появился такой террорист, который, значит, нафигачил много всяких кривых отзывов везде, да, еще и, значит, натерроризировал твоего менеджера. Ну, допустим, там, окей, если с руководителем представящим разобрались как-то все хорошо, но вот есть вот эта масса негатива в интернете.

Это на что-нибудь влияет? Сейчас мы живем в век, когда конкуренция всеобъемлющая. И когда человек выбирает себе поставщика услуги или товара, который он хочет купить, как показывают паттерны наших клиентских вообще пути, journey map, да, наших клиентов, которые к нам обходят, они очень часто смотрят отзывы. И по факту любой негативный отзыв, он так или иначе снижает конверсию из заинтересовавшегося в клиента уже прямо, да, из леда в клиента.

Поэтому, конечно, это очень важно. Поэтому мы это отслеживаем. У нас есть KPI по средней оценке геосервисов.

На финансовых показателях это как-то сказывается или ты не знаешь? Сложно померить. То есть ты представляешь, что там, типа, там уменьшилась конверсия на 0,1%, там и так далее. Это вот в таких вот долгосрочных... Вот смотри, социальные сети и работать там.

Когда ты только начинаешь эту работу, вот у нас сейчас 150 тысяч подписчиков в канале, можете вы померить эффективность этого инструмента? Нет, конечно. А представляешь, в первый месяц это было... даже подумать, как это сделать, было невозможно. И здесь то же самое.

Геосервисы, это плюс-минус то же самое, что социальные сети. Но ведь, смотри, как бы, условно, вот там пачка оценок от такого, например, человека. Ну, во-первых, кто угодно может начать, любой обидевшийся, короче, человек, неважно, клиент, сотрудник там, кто угодно, партнер там, может начать, ну, типа, срать в котелок.

Вот, извините. Тоже хорошее... Минутки идиоматических выражений. Да, но потом все равно сверху идут отзывы нормальные, удовлетворительные какие-то.

Ну, то есть, люди же не всегда, точнее так, довольно редко проваливаются сильно далеко в отзывы. Ну, то есть, ты смотришь пять последних, там вроде нормально. Ну, окей, то, что там где-то кто-то одну звезду поставил, написал, что вы идиоты, нормальный человек на самом деле тоже увидит, что это какой-то странный господин поставил отзыв и такой я не буду обращать на это внимания, потому что типа, у тебя есть 10 классных, один отстойный.

Ну, зато есть же 10 классных. Хотя меня, кстати, тоже бомбит, то есть, вот, когда пишут прям, ну, короче... Если есть 10 комментариев и вот 10 классных и один прям какой-нибудь вот такой, я на 10 резко не обращаю внимания и на этот один смотрю, он меня прям... Как это так вообще, да? И здесь важно, как ты обработаешь, да? То есть, можно же правильно ответить на этот отзыв. Смотри, можно, да, это уже талант как бы SMM'а, что называется, да, там, социал-медиа-маркетинга.

Но, как вот я научился себя дергать, я такой, но это же меня бомбит. То есть, реально вредит ли вот этот один комментарий моему бизнесу? Скорее всего, не вредит, но, скорее всего, вообще пофиг. Ну, как бы, никто не заметит, на самом деле.

Особенно на дистанции. Ну, то есть, он один был, потом он потонул в других каких-то комментариях и оценках. И тут тогда я себя дергаю тем, что типа, чувак, ну, просто перестань на этом фокусироваться.

Ну, в смысле, хрен с ним, забей. Ну, в смысле, то есть, если ты знаешь, что у тебя в среднем по больнице все в порядке, да, на твоем пути иногда попадаются какие-то долбанавты, которые, значит, так себя ведут. Ну, это просто статистика, типа, здрасте.

Вот, поэтому, хотя, конечно, ну, вот мы на Ютьюбе сидим тут, ну, и там в ВК, в Рутюбе тоже есть, вот, чем меня вот команда научила, никогда не читать комментарии к шорцам. Вот, комментарии к шорцам, ну, в смысле, если вы пишете шорцы, записываете и публикуете, их вообще нельзя открывать, смотреть, потому что там просто, ой, там ящик Пандоры, короче. И это иногда выбивает из колье очень сильно.

Прям, ну, в смысле, тебя, как вот, типа, ты записываешь ролик такой, смотришь, что там люди пишут, а там вообще там Содом и Гамор, такой, я просто не буду обращать на это внимание. Знаешь, я тоже с этим сталкивался, и я мастерски научился абстрагироваться от таких вещей. Мы регулярно выпускаем статьи про себя, и там тоже, конечно, вал разных комментариев всего, что происходит.

Для меня такая техника работает в этой ситуации. Ну, я, личность, это отдельный человек, и я предприниматель, который работает с теми же самыми негативными отзывами, это тоже другой человек. И как личность, это бы меня затронуло, а как предпринимателя, человека, который смотрит на цифры конверсии и, по сути, должен оставаться холодным, для меня это один из дерьмосрателей в котелок, понимаешь, из тысячи других, с которыми я столкнусь и сталкивался в жизни.

Это же прохимчистки у тебя история, наверняка люди что-нибудь забывают в своей одежде. Что самое такое лютое забывали или самое странное? Не знаю, это на самом деле небольшая боль сейчас. Потому что у нас на некоторых локациях уже мини-склад вещей, которые мы не знаем, что с ними вообще делать.

Так в бюро находок сдавать. Нашу деятельность все равно регулируют какие-то законы, своды, что мы должны хранить 3 или 4 года эти вещи, понимаешь. И у нас уже просто в химчистку приезжаешь, я постараюсь абстрагироваться и не приезжать давать люлей или что-то делать, уборку какую-то.

Но иногда я все равно приезжаю на свои локации. На локации партнеров, на свои локации. И я в один прекрасный момент приезжаю и понимаю, что у нас просто мы арендуем часть помещения под склад чужих вещей.

И постараться разобраться там было сложно. Потому что там это вещи год лежит, два года у нас лежит. И есть у нас конечно контакты всех этих клиентов, никто не берет трубку, не отвечает на СМС, что с этим делать, вообще непонятно.

Что самое такое там вы находили? Вообще все банально. Нет такого, что там кто-то оставил, я не знаю, наручники или что, ты ожидаешь, чтобы я ответил. Да нет, это носки, куртки, все простые обычные обывательские вещи.

И в тот момент, чтобы ты понимал, я прихожу, обнаруживаю всю эту ситуацию и говорю нахрен, со всех точек все это говидло соберите, увезите на склад, где у нас химия хранится, упакуйте все это и пусть это там лежит. И мы это делаем. И конечно же начинают приходить клиенты, и где моя вещь? Почему она не у вас? Вы ее что, продали? Продали мой носок, сволочи.

Вот я вижу администратор его не носит. И вот это вот так вот получилось. Но так же, наверное, не часто бывает.

Не часто бывает. Вы же возвращаете потом? А какую-то опись вы ведете, журнал забытых вещей, вот у нас забыли кошелек. В нем там 300 рублей.

Не могу сказать, это все-таки операционные руководители на местах что-то с этим наверное делают. Это не такая большая проблема, что она как-то знаешь там всех касается, и мы все о ней разговариваем регулярно. Ну я понял.

А что-нибудь вот сдавали ли вам в химчистку, я не знаю, там какой-нибудь пальто с кровищей? У нас было, кстати, дело. У нас пришла компания парней, принесла, один из них был принесен, он здесь просто избит был жестко. Сам дойти не смог.

Сам дойти не смог, и они сняли с него его умотанную, там была не только куртка, вся одежда вообще. Сдали нам это, он сидел у нас на диванчике, приходил в себя. Мы все постирали, и он чистенький.

Унесли его куда-то обратно. А вы быстро все умеете стирать? В этом наша фишка. Мы экспресс.

Я когда, я же начинал с прачечных самообслуживаний, и это их фишка, прачечных самообслуживаний, у них мощности производственные находятся в той локации, где туда человек сдает вещи. И мы, по сути, взяли лучшее отовсюду. Как химчистки мы можем кожа, дубленки, администратор, сервис мы это даем.

А как прачечные самообслуживания, у нас на каждой локации находятся производственные мощности. Короче, к вам можно заносить этих бухих граждан. Раздели, помыли, протерли, одели, пошел.

Ты смеешься, но у нас одно время мне постоянно высылали фотки. Какой-то чувак в трусах сидит в клиентской зоне. Слушай, это мой ночной кошмар у меня бывает, если ты оказываешься без одежды.

Мы, короче, прекратили эту практику. Мы эту практику немножечко приморозили. Потому что к тебе приходят другие клиенты, а у тебя чувак в трусах сидит.

А такое бывало. Знаешь, люди разные. У некоторых нет много комплектов одежды.

Допустим, я строитель. Я только что со стройки. И вот я на свидание собрался.

Я так фантазирую, конечно. Я вот пришел, посидел. Но мы прекратили эту практику, потому что клиентский опыт так себе.

Ну да. Это же занимает все равно несколько часов. Часа 3-4.

Как минимум полтора-два точно. Это прикольно. Да, у тебя там уже были какие-то эти темы про то, что тебя сдали дорогую... Лора Пьяна? Ну, видимо, да.

Расскажи про Лору. Лора Пьяна это любимый бренд одежды, по крайней мере, был раньше нашего президента. Это один из самых дорогих брендов в мире.

Я потом всю цепочку рассказываю. Я это выяснял потом, но я уже знаю, как оно было. К нам приходит женщина по камерам.

Я ни в коем случае не хочу критиковать чей-то внешний вид, но ее внешний вид не выдавал успеха. Как бы вот так. Внешний вид не выдавал успеха.

И та куртка, которую она сдала, она тоже не выдавала успеха. Единственное, приклеенная шильди Лора Пьяна могло что-то в этой вещи сказать о том, что это... Выдать ее секреты. Выдать цену этой вещи.

Потому что выглядела она плохо. Не про человека, а про вещь. Она была с порезами, просто ужасно испорченная вещь.

И администратор... И администратор ей говорит, а вы зачем нам ее хотите сдать? Мы даже не сможем ее привести в порядок. То есть, это невозможно. Вещь на 100% испорчена.

Ну я, кстати, когда в химчистку другую прихожу, меня прям говорят, это уберем, это нет, это, сорян, извини, подвинься. Да, конечно. Ну, типа, то ожидание, которое мы дадим клиенту, оно, собственно, будет дальше проецироваться при выдаче.

Потому что не все возможно очистить. А в той вещи, ну, практически это просто бессмысленная трата денег. На что клиент потенциальный в тот момент еще, являясь потенциальным, как-то уговорил нашего администратора, пожалуйста, у меня там эта вещь моего муза, я ее испортил, помогите, спасите, ой-ой-ой.

Приняли. Естественно, ничего мы с этим не сделали. Ну, как бы, что-то почистили, да, но оно не стало выглядеть хорошо.

Человек приходит, забирает вещь, подписывает претензии не имею, все отлично, все хорошо. Проходит время, и мы узнаем, что мы проиграли суд. И эта вещь, по оценке эксперта, стоит полмиллиона рублей.

Ну, 460 тысяч. Да, половина вашей месячной выручки. Ну, типа, да, прикинь.

И мы такие, опа, и что делать? И вот мы, как бы, год судились, и ни к чему это не привело. То есть вы выплатили эту неустойку? Мы выплатили эту неустойку. Ну, как выплатили? У нас суд заблокировал счет.

Ну, понятно, просто на эту сумму забрали кашу. Интересно. То есть суд постановил, что это была брендовая вещь, такой оценочной стоимости.

Эксперт, суд не может этого постановить. Ну, суд это, типа, как это называется? Суд сказал, я согласен с мнением. То есть мы уже, проблема была в том, что мы, как бы, не зная того, проиграли уже это дело.

И мы уже дальше могли только... Подожди, то есть вас даже в суд не звали? Видимо, вас звали, но вы по каким-то контактам, там не отвечают. Ну, это как бы, как нам потом рассказали у человека с этой фамилией, который на нас подал в суд, есть целая плеяда подобных дел в разных городах России, связанные с химчистками. То есть это схема.

Так ведет себя, что? Ну, тогда это мошенничество. Это мошенничество. Ну, ты иди, докажи все это.

Мы год потратили. У меня за год, там, почти полтора, наверное, года мы судились, 500 тысяч превратилось почти в миллион, потому что с убийством же надо платить экспертизу. Ты же говоришь, что вы проиграли суд.

Или вы после того, как вы узнали проиграли суд, мы пошли в апелляцию, мы начали драться, там, сражаться с ними, всячески возможно, но я тогда тоже был без зуба, это первый мой суд в жизни вообще. Ты переживал? Я, конечно, я нервничал вообще, ты что, не представляешь. И я, знаешь... А что самое страшное, ты думал, что произойдет? Ну, я проиграл, я не знаю, суд я вообще в фильмах смотрел.

Ты уже проиграл. Ну, да, я уже, я не понимал, я вообще не... Ну, то есть я, пройдя этот суд, я понимаю, как это теперь на самом деле выглядит, что это довольно-таки обыденная штука вообще, суд. А тогда я думал, что все возвышенное.

И я, не обладая вообще опытом в судебных делах и как все это происходит, я, естественно, позвонил своему другому, знакомому адвокату и говорю, дружище, у меня тут такое дело, можешь помочь? Я на этом не специализируюсь, вот тебе телефон, и дал еще телефон какого-то чувака, который оказался супер беззубым, короче. Максимально это возможным. И он был начинающим.

То есть, по сути, он на нас получил опыт и деньги. Нормально. Все заработали, кроме тебя, короче.

Все заработали, а мы всем заплатили все. Но тут же важно в любом фейле, в любой жопе, которая с тобой случается, делать выводы, правильно отрефлексировать, и как бы чтобы дальше-то это второй раз не повторилось. Потому что если это второй раз повторяется, то ты не делаешь выводов.

Логика, по крайней мере, в моей бизнес-практике такая, поэтому после того кейса мы очень серьезно пересмотрели наш способ приемки вещи, каким образом это все происходит. Документы, которые мы обрабатываем вместе с клиентами. А что вы включили? Немножко конкретнее.

Что вы включили в способ приемки? Мы фотофиксации теперь делаем. У нас все более жестко и при выдаче таких... Ну, в общем, мы увеличили как систему контроля наших администраторов для того, чтобы каждая такая сложная вещь, она более детально фиксировалась. Мы ввели фото до... Ну, в общем, очень сильно пересмотрели процедуру приемки вещи.

Ну, и автоматизировали, вероятно, с точки зрения айтишки. Да, добавили. Ну, я бы что постарался сделать? Я постарался минимизировать возможность человеческой ошибки у администратора при приемке.

Ну, типа, ты не можешь не загрузить фотки вещи в систему перед тем, как она выдаст тебе этот ордер на приемку. Чтобы ты понимал, как консервативен рынок химчисток, так и консервативен рынок ПО для химчисток. Это понятно.

И чтобы ты понимал, мы до сих пор работаем на ПО для ресторанов. Потому что оно ну, типа, на 3 года, на 3 головы выше по всему вообще, что по интерфейсу, по логике, по все, что... И лучше нет сейчас. Поэтому мы сами сейчас делаем.

Мы сами сейчас делаем, и вот у меня MVP, и мы его как бы сейчас тестируем, будем, ну, я думаю, когда выпуск выйдет, мы уже начнем тестировать на своих точках и разворачивать на внешних. Ну, на этом уже можно заработать. Если будет интересно, поболтаем отдельно как-нибудь именно про продажи ПО.

Потому что то, что ПО по подписке, я тут много всего могу рассказать интересного про экономику вообще этого мероприятия. Ты как понимаешь, я опять прохожу это все, потому что для меня айтишка это вообще что-то новое, неизведанное, и как это мы учусь, как вообще работать с этими ребятами, программистами, проектами и так далее. Это целая история, это новый виток сейчас в развитии нашего бизнеса идет.

Ну и естественно, у нас теперь сильные юристы, и он не один, чтобы ты понимал. То есть во франчайзинге должен быть сильный человек во франчайзинге с большим опытом, который проходил много судебных дел во франчайзинге, в каких-то вот таких бытовых потребительских спорах, должен быть человек, который специализируется на потребительских спорах, а не просто, алло, дружище, я знаю, что ты заканчивал юридически, помоги мне, тут надо побороться с человеком. То есть вот такая ситуация.

На протяжении последних нескольких лет факапы, они скорее такие, ну, в виде частных случаев, там, или потребительского терроризма, или вот таких каких-то, да, вещей, то есть так, чтобы, не знаю, ты, типа, решил заинвестировать, еще в долг денег взял, за 30 миллионов рублей куда-то, и потом все продолбал, если ты теперь всем вокруг должен, с таким ты не сталкивался? Ну, а любые нет. Нет, нет. Это хорошо, это, ну, пусть и не сталкиваешься, хотя вот у нас тут есть выпуск на канале с Александром Журбой, был, недавно выходил, посмотрите, если тоже не смотрели, как раз у него интересная позиция, он инвестор, он входит в бизнес, ну, короче, покупает доли, и это сам деньги вкладывает, и у него такая позиция, что типа, кто не обтирался, особенно не банкротился, как бы, тот еще, ну, в смысле, ну, короче, он заходит к тем, кто уже прям, вот, уже все хлебнул, потому что, он говорит, что вот у этих ребят, у таких просто пространство для маневра в разных ситуациях, пространство принятия решений очень сильно расширяется, как бы, вот после того, как ты проиграл такие вещи.

Прекрасно его понимаю, мы проходя 14-й год, но 22-й год тоже дал нам хлебнуть из того самого ковшика, видимо, или из чего-то, из шапки вот этой невидимкой. Котелка. Из котелка, да, из котелка дал хлебнуть.

Мы были сильно закредитованы, мы росли, ну, просто я инвестировал в свою собственную сеть, мы развивались, два бизнеса параллельно, потому что тогда у нас было на два. А что еще было? Бренд одежды, производство одежды, магазины, да, магазины, бренд одежды, производство у нас было, работало много людей, мы закредитовались, мы открывали новые точки, новые локации, у нас было кредитов, ну, порядка 17-18 миллионов рублей, чтобы ты понимал, да, и на тот, ну, типа, а у меня не такой большой бизнес, чтобы я мог, то есть, грань между долгом и чистой прибылью, она была, вот она прямо чувствовалась на кончиках пальцев. А, кстати, вы считали, вот, ну? Конечно, нет.

У тебя баланс управлический есть? Это тоже опыт, который мне пришлось сильно погрузиться и обучиться финансовому, финансовой грамотности. Тоже, да, тот этап, который вот сильно меня подстучала эта ситуация, как ты помнишь, изменилась ключевая ставка, соответственно, акредитованием, выплаты по кредитам, по-старым-то уже не должны они меняться? По-некоторым не должны, а по-некоторым могли измениться, а, то есть у тебя были такие кредитные условия, в которых тебя тоже подскочил процент. А, подскочил процент, у меня объем выплаты, соответственно, тоже вырос.

Ну, да. По некоторым кредитам многократно, И это был непростой период. Очередной непростой период.

Очередной непростой период. Ну и как ты выглядел? Как лук навозный, видимо, судя по тому, что мы про котелок с тобой разговариваем, это было сложно, и тот опыт, который я получил в тот момент, он, конечно, погрузил меня в пучину котелка, и поэтому это был сложный период выхода от него. Что ты в итоге, какие действия ты там провел? Слушай, фокус, мы закрыли один бизнес полностью, вышли оттуда, сфокусировались на другом, за год чистая прибыль моей собственной сети выросла почти в три раза.

Я погрузился в каждый бизнес-процесс, я пересмотрел всех поставщиков, все стандарты обслуживания, все цены наши, все договорные отношения с арендодателями, я все перешерстил, как волчара работал над каждым маленьким процессом. То есть, благодаря твоему персональному вовлечению, а Маша помогала? И Маша в тот момент, закрыв бренд одежды наш, она была опустошена, и ей нужно было время восстановиться очень сильно. Ого! Потому что это было ее большое детище, над которым мы работали, это был сложный большой проект, который мы хотели вырастить, но, причем до международных масштабов у нас начались продажи в Японию, в Америку, и представляешь, несколько лет ты работаешь, у тебя проезжают куча людей и магазинов.

Вы растите идею, есть зерна, есть ничего, и тут вдруг бах, и вам надо от нее отказываться. Мы полностью все закрыли, и Маша в тот момент отрефлексировав, больше восстанавливалась. Как же ты ее поддерживал? Мы друг друга всегда поддерживаем, а я сфокусировался на нашем собственном бизнесе, и это дало свои дивиденды.

Нам надо на вторую серию подкастов тут как бы еще материалы набрать, на самом деле, да. Слушай, да, а ты писал где-то в своих соцсетях вообще? Я пишу в Телеграме. У тебя в Телеграме есть, да? Ну, кстати, я думаю, что мы ссылку поставим, поэтому, ребята, в описании под этим видео, да, будет.

Я пытался вести другие соцсети, но я преисполнен уважением к блогерам, я тебе честно скажу. Это так сложно. Это только наивный чукотский мальчик может думать, что лучше бы вы на заводы пошли работать, а не постить в своих социальных сетях, блогеры тут одни развелись.

Блин, на заводе ты, чувак, делаешь одну и ту же работу каждый день. Я думаю, что заводчане тоже могли бы с тобой поспорить. И я ни в коем случае не преуменьшаю их уровень и сложность их работы.

Это важно, это сложно, но преуменьшать работу блогеров я не готов. Это пипец, какой ресурс вообще тебе нужен. Это кажется, что что-то записать там, не знаю, рилс, шортс, написать пост в Телеграме.

Я ушел из всех соцсетей, потому что это съедало весь мой ресурс, кроме Телеграма. Я в Телеграме, и написать пост в Телеграм для меня это дело минимум часа. На самом деле больше, потому что тебе же надо сесть, подумать, написать, переписать, потом еще посмотреть, что там люди, какие реакции и так далее.

Смотри, я так скажу в завершении этой мысли, что написать пост один раз или снять одно видео, в принципе, не сложно. Кто угодно может это сделать. И два поста написать.

А вот делать это регулярно, постоянно, как превращает это в процесс, вот это как раз требует... Очень сложно. Да, это, кстати, как с продажами. Я периодически тоже мониторю, как у нас наш отдел продаж работает, там, отделы поддержки, и в этом смысле, знаешь, типа, ты смотришь какую-нибудь сделку, и такой, вот, там, был звонок, вот была переписка, ну, вот, надо было здесь так делать, а здесь всяк, да сейчас я зайду, значит, и покажу класс, как я тут лучше всех буду продавать.

Я могу продать нормально один раз, могу продать два раза. А когда, я не знаю, у тебя там 10 диалогов с разными клиентами в день, и это продолжается изо дня в день, из недели в неделю, то как бы у менеджера, например, по продажам суперважный навык, это умение постоянно находиться в этом потоке, очень быстро ориентироваться между разными запросами и так далее. То есть, вот этот навык постоянной работы над одним и тем же, вот он, на самом деле, самый ценный.

Поэтому, когда вот это, да, есть источник, что вы блогеры там делаете? Ну, вот ты поди, попробуй регулярно производить контент, новые придумывать, чтобы это интересно было, чтобы смотрели, чтобы хотели, если ты еще это монетизируешь, то как бы, чтобы это можно было продавать, как бы, да, ну, это вообще отдельная история. А еще мы с тобой обсудили, чтобы я себя лично не трогал о том, что тебе пишут в комментариях. Да, да, и выдерживать, значит, вот этот поток, да, новый поток дерьма каждый раз, который у тебя.

Ты счастливый человек? Безусловно. Почему ты так считаешь? А, потому что я... расскажу. Ну, давай.

Сизифов труд. Да. Хочешь камень в голову.

Ты считаешь его счастливым человеком? Я никак к нему не отношусь. Ну, давай подумаем. Ну, и да, и нет.

В моем представлении, это счастливый человек. Я тащу большую ношу и делаю все, что я могу. Я делаю это с удовольствием.

Я радуюсь, каждый день занимаясь то, чем я занимаюсь, то, что я делаю. Сейчас это платит мне определенные дивиденды уже, да. Раньше они были меньше, еще раньше их практически не было.

Но то, что я делаю каждый день, приносит мне искреннее удовольствие. Потому что я работаю с командами, с людьми, которые мне нравятся. Я имею цель, которой я приду.

Какая у тебя цель? Я строю самую большую химчистку в России. Моя задача в ближайшее время, 4 года, достичь 30% рынка обслуживания физлиц в России. И эта цель меня драйвит очень сильно.

Я настолько, я не скажу фанатично, но я настолько предан своему делу, которым я занимаюсь, что это и мое хобби в том числе. Я вечерами читаю, смотрю тоже то, что касается бизнеса, потому что мне это нравится. Да, многие вещи я делаю через силу.

Предприниматель только в образах инфобизнесменов. Это счастливый человек, который нажимает кнопочки и дает команды. На самом деле, и деньги ему тут ждают.

Открыл карман, насыпали, закрыл карман, пошел тратил. Нет, каждый день я делаю то, что мне не всегда нравится. Я делаю какие-то повторяющиеся задачи, которые нужно делать.

В тех сложных задачах, которые мы откладываем, и лежит наш рост. И я для себя понял, что я живу ради роста. Это моя внутренняя эволюция, которая делает меня счастливым каждый день.

Прикольно. Ты рекомендовал бы ребятам начинать бизнес с женой? Или если это девушки, с мужем? Абсолютно да. О-о-о.

Почему? Объясню. Это будет самый большой стресс-тест для отношений. Вы пройдете огонь в воду, медные трубы, и все это умноженное на сто.

И пройдя это, вы действительно поймете, мэч у вас или нет. Может быть, придется развестись, поругаться, унизить друг друга в соцсетях, ударить друг друга обухом или еще что-то. И вы разойдетесь.

Маша тебя сейчас навешает после. Но значит, так оно и было надо. Значит, ваши отношения не те самые крепкие отношения, которые рисуются в сказках про принца и принцессу.

А если пройдя все это сложное время, вы останетесь вместе, будете продолжать поддерживать друг друга, то значит, ты стал еще счастливее. И представляешь, я счастлив дважды. Я занимаюсь вещью, которую я люблю, делом, которое я люблю.

И со мной человек, которого я безумно сильно люблю. С которым ты прошел огонь и медные трубы. Но это только как-то вызывает уважение и тоже вдохновение такое у меня по отношению к тому, что ты сказал.

Классно. Смотри, я в завершении всегда прошу своих гостей, можно мне, можно в камеру, сказать следующее. Нас смотрят ребята, которые так или иначе, часть из них так или иначе сейчас проходят какие-то сложности у себя.

У кого-то, может быть, это история типа пьяного администратора, с которым надо что-то делать. У кого-то это сотрудник-террорист бывший какой-нибудь или неудавшийся. Пора.

Кто-то деньги потерял или инвестировал не туда, инвестировал в говно. Прекрасно, я сижу теперь, да? Вот. Так или иначе, этим ребятам нужна какая-то поддержка.

Если можешь пару слов поддержки, скажи. Давай. От себя.

Я вас понимаю, бывает очень сложно, бывает хочется бросить то, чем ты занимаешься, бывает кажется, что ты залез, зашел не в ту дверь. Но будет легче. И тот путь, который ты сейчас проходишь, спустя месяц, год, два, он будет казаться тебе обыденным, простым, и ты поймешь, что те переживания, которые ты ощущал, ту бурю эмоций, которая внутри давила на тебя, она лишняя.

Самое важное, нужно запомнить одну вещь. Чем больше мы думаем о проблеме, тем больше становятся проблемы. Пожалуйста, будьте счастливы.

Проблемы пройдут. Радости жизни. Так, типа, окей? Добавить нечего.

Убавить как будто тоже. Игорь, спасибо тебе большое, что приехал, был рад с тобой поболтать. Собственно, кайфово, по-моему, получилось.

Дорогие друзья, вам спасибо большое, что вы досмотрели до этого место. Значит, во-первых, поставьте лайк этому видео, если вам понравилось. Ну, что я вам говорю, вы и сами знаете, что надо делать.

Подпишитесь на канал, кстати, если все еще не подписаны. Во-вторых, обязательно напишите свой опыт работы с химчистками. Сдаете ли вы вещь, как вы относитесь к химчисткам, что это для вас такое.

Пользуйтесь, не пользуйтесь. Может, вам испортили какую-нибудь вещь, тоже поделитесь этим, пожалуйста, в обязательном порядке. Ну, и призываю вас не переключаться, а смотреть наши выпуски, они несколько раз в месяц выходят на всех платформах YouTube, VK, Rutube, в обязательном порядке.

Везде можно нас найти по слову PlanFact. Ну, а с вами был Игорь Голиков, владелец сети химчисток Хозяюшка. И Алексей Боев, основатель компании PlanFact.

Не переключайтесь. Пока-пока.