=Распоряжение= № 682р от 3 апреля 2008 г. - Об утверждении Порядка взаимодействия Центральной станции связи - филиала открытого акционерного общества "Российские железные дороги" с филиалами и структ. подразделениям

[Admin]

№ 682р от 3 апреля 2008 г. - Об утверждении Порядка взаимодействия Центральной станции связи - филиала открытого акционерного общества "Российские железные дороги" с филиалами и структурными подразделениями ОАО "РЖД" в области телекоммуникационного обеспечения

На основании приказа Президента ОАО "РЖД" Якунина В.И. N 150
от 28 ноября 2007 года "О создании структурных подразделений
Центральной станции связи - филиала ОАО "РЖД", в целях
установления единого порядка взаимодействия Центральной станции
связи с филиалами и структурными подразделениями ОАО "РЖД" в
области телекоммуникационного обеспечения технологических
процессов:
1. Утвердить и ввести в действие прилагаемый Порядок
взаимодействия Центральной станции связи - филиала открытого
акционерного общества "Российские железные дороги" с филиалами и
структурными подразделениями ОАО "РЖД", в области
телекоммуникационного обеспечения (далее - Порядок).
2. Генеральному директору Центральной станции связи Маневичу
П.Ю., начальникам филиалов и структурных подразделений ОАО "РЖД"
при организации работы по оказанию и получению услуг в области
телекоммуникационных технологий руководствоваться Порядком,
утвержденным настоящим распоряжением.
3. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить
на генерального директора Центральной станции связи Маневича П.Ю.

Вице-президент ОАО "РЖД"
В.Б.Воробьев



УТВЕРЖДЕН
распоряжением ОАО "РЖД"
от 03.04.2008 г. N 682р

ПОРЯДОК
взаимодействия Центральной станции связи - филиала
открытого акционерного общества "Российские железные
дороги" с филиалами, дочерними и зависимыми обществами в
области телекоммуникационного обеспечения
(СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА)

I. Общие положения

1. Настоящий Порядок, разработан в соответствии:
- с федеральными законами "О железнодорожном транспорте в
Российской Федерации", "Устав железнодорожного транспорта
Российской Федерации", "О связи", "О техническом регулировании";
- Правилами технической эксплуатации железных дорог Российской
Федерации;
- приказом ОАО "РЖД" от 28 ноября 2007 г. N 150 "О создании
структурных подразделений Центральной станции связи - филиала ОАО
"РЖД";
- Распоряжением ОАО "РЖД" N 1085р от 30 мая 2006г. "Об
установлении границ технического обслуживания и ремонта
автоматизированных систем, вычислительной техники, сети передачи
данных и средств связи";
- Распоряжением ОАО "РЖД" N 575р от 4 апреля 2006г. "Об
установлении границ технического обслуживания и ремонта средств
железнодорожной автоматики, телемеханики и связи";
- С действующими нормативными документами Министерства
транспорта Российской Федерации, МПС России и ОАО "РЖД";
- приказом ОАО "РЖД" от 29 декабря 2006 года N 295 и приказом
ОАО "РЖД" от 19 марта 2007 года N 32 "Учетная политика открытого
акционерного общества "Российские железные дороги".
2. Настоящий Порядок устанавливает взаимодействие Центральной
станции связи - филиала ОАО "РЖД" (далее - ЦСС) с филиалами,
дочерними и зависимыми обществами ОАО "РЖД" в области
телекоммуникационного обеспечения технологических процессов и
определяет процессы (подпроцессы) деятельности ЦСС, которые в свою
очередь являются составной частью процесса Системы менеджмента
качества (далее СМК).
ЦСС обеспечивает эксплуатацию средств и систем связи в
соответствии с действующими нормативными документами Министерства
транспорта Российской Федерации, МПС России и ОАО "РЖД" в границах
ответственности, установленных Распоряжением ОАО "РЖД" N 575р от 4
апреля 2006г. "Об установлении границ технического обслуживания и
ремонта средств железнодорожной автоматики, телемеханики и связи"
и Распоряжением ОАО "РЖД" N 1085р от 30 мая 2006г. "Об
установлении границ технического обслуживания и ремонта
автоматизированных систем, вычислительной техники, сети передачи
данных и средств связи".
3. Целью данного взаимодействия является сохранение и развитие
телекоммуникационной инфраструктуры в условиях реформирования ОАО
"РЖД" и образования холдинговой структуры. Для реализации этой
цели все компании-участники холдинга в вопросах, связанных с
телекоммуникационными технологиями, должны руководствоваться
приказами и распоряжениями ОАО "РЖД", общекорпоративными
стандартами и регламентами в области телекоммуникационных
технологий. Выполнение этих условий позволит обеспечить
непрерывность и эффективность технологических процессов,
осуществляемых компаниями-участниками холдинга.
4. Решение задач связанных с обеспечением технологических
процессов Компании телекоммуникационными технологиями осуществляют
следующие участники:
- Вице-президент, курирующий вопросы телекоммуникаций;
- Центральная станция связи - филиал ОАО "РЖД" - поставщик
телекоммуникационных услуг;
- Филиалы Компании, осуществляющие технологические процессы с
использованием телекоммуникационных технологий;
- Департаменты и структурные подразделения Компании,
причастные к осуществлению соответствующих технологических
процессов;
- Структурные подразделения Компании, причастные к оказанию
телекоммуникационных услуг;
- Дочерние и зависимые общества Компании - потребители
телекоммуникационных услуг.

II. Порядок взаимодействия в области предоставления
телекоммуникационных услуг

1. Взаимодействие ЦСС с филиалами, структурными
подразделениями, дочерними и зависимыми обществами Компании
осуществляется в границах следующих бизнес-процессов(*):
- Процессы управления:
- Управление качеством;
- Контроль за ходом других процессов и оценка результата на
выходе всех процессов;
- Основные (ключевые) процессы:
- Предоставления телекоммуникационных услуг;
- Поддержка эксплуатационной готовности телекоммуникационных
систем;
- Процесс выполнения обязательств:
- Обеспечение безопасности движения поездов;
- Обеспечения мобилизационного задания;
- Обеспечивающие процессы:
- Использование зданий, строений, сооружений, помещений и
территорий;
- Обеспечение топливно-энергетическими ресурсами;
- Обеспечения материально-техническими ресурсами;
- Использование автотранспортных средств и специального
самоходного подвижного состава;
- Комплексного проектирования, строительства и капитального
ремонта объектов железнодорожной инфраструктуры; - Взаимодействия
с на дзорными органами, осуществляющими контроль в области связи;
- Организации бухгалтерского и налогового учета;
- Управление финансами и активами;
- Взаимной экономической ответственности;
- Сопровождения средств измерений;
- Социальные процессы:
- Охраны труда и промышленной безопасности;
- Правового обеспечения;
- Кадровой политики;
______________________________
(*) Иные бизнес - процессы (подпроцессы), необходимость в
которых возникает при осуществлении взаимодействия ЦСС с
филиалами, структурными подразделениями, ДЗО Компании.
2. Взаимодействие ЦСС с подразделениями филиалов, дочерних и
зависимых обществ ОАО "РЖД" в части предоставления
телекоммуникационных услуг осуществляется на сервисных принципах.
ЦСС является поставщиком не только отдельных ресурсов, но
комплексных бизнес - ориентированных телекоммуникационных услуг.
3. На основе настоящего Порядка разрабатываются применительно
к местным условиям и утверждаются регламенты взаимодействия
структурных подразделений Центральной станции связи - Региональных
дирекций связи (далее Дирекций) со структурными подразделениями
филиалов, дочерних и зависимых обществ ОАО "РЖД" в границах
деятельности Дирекций.
4. Регламент взаимодействия дирекций связи со структурными
подразделениями железных дорог - филиалов Компании согласовывается
руководителями дирекций связи и соответствующих структурных
подразделений.
5. Регламент взаимодействия со структурными подразделениями
филиалов Компании должен включать в себя следующие основные
разделы:
- Предисловие (включает информацию, кем разработан Регламент,
чьим приказом введен в действие, периодичность пересмотра,
основания для внесения изменений, место хранения контрольного
экземпляра);
- Лист учета изменений (в табличной форме фиксируется
Идентификационный номер Изменения/дата утверждения Изменения и
перечень измененных и дополненных пунктов);
- Содержание (перечисление разделов, включая нумерацию,
страницу в Регламенте);
- Назначение и область применения (описательное изложение);
- Глоссарий (определение терминов, понятия, сокращения);
- Общие положения (описательное изложение в соответствии с
какими документами разработан Регламент, цель разработки, решаемые
задачи, участники процесса и их роли, перечень бизнес-процессов);
- Приложения (регламентация бизнес-процессов включая границы
взаимодействия бизнес-процессов);
- Перечень рассылки документа (в табличной форме наименования
подразделения и должность);
- Лист регистрации проверок документа(**) (в табличной форме
дата проверки, ФИО и должность, выполнившего проверку, комментарии
по результатам проверки);
- Лист ознакомления с документом (в табличной форме дата
ознакомления, ФИО и должность ознакомившегося, подпись);
______________________________
(**) Для подразделения осуществляющего контроль выполнения
обязательств по СМК.
6. Взаимодействие ЦСС с ДЗО в области телекоммуникационных
услуг осуществляется на основе договорных отношений.
Для обеспечения такого взаимодействия заключаются договоры на
оказание телекоммуникационных услуг в соответствии с имеющимися у
Компании лицензиями и перечнем телекоммуникационных услуг.
6. Взаимодействие ЦСС с филиалами и структурными
подразделениями Компании в области предоставления услуги
технологической связи осуществляется в соответствии с Учетной
политикой ОАО "РЖД" и перечнем телекоммуникационных услуг.
7. Перечень телекоммуникационных услуг постоянно обновляется и
дополняется для наилучшего удовлетворения потребностей
подразделений Компании, а также по мере развития возможностей
Центральной станции связи, разработки и отладки конкретных
технологий оказания телекоммуникационных услуг и накопления
практического опыта.
Одна и та же телекоммуникационная услуга в зависимости от
требований разных потребителей может иметь различные качественные
и количественные показатели (их значения), различную
себестоимость. В этом случае речь идет о разных уровнях
предоставления услуги.
8. Заказ услуг, не представленных в Перечне, возможен через
процедуру добавления услуги в Перечень путем обращения в
Центральную станцию связи.
9. Состав и характеристики телекоммуникационных услуг,
оказываемых подразделениям Компании, закрепляются в Соглашении о
качестве обслуживания (SLA).

Термины и определения
---T----------------T---------------------------------------------¬
¦N ¦Термин ¦Определение ¦
+--+----------------+---------------------------------------------+
¦1.¦Процесс ¦Совокупность взаимосвязанных и¦
¦ ¦ ¦взаимодействующих видов деятельности,¦
¦ ¦ ¦преобразующих входы в выходы с использованием¦
¦ ¦ ¦ресурсов, регулируемых при помощи управляющих¦
¦ ¦ ¦воздействий. ¦
+--+----------------+---------------------------------------------+
¦2.¦Руководящий ¦Описание последовательности совместной¦
¦ ¦документ ¦деятельности, ее участников, их права,¦
¦ ¦ ¦обязанности и функции, а также некоторые¦
¦ ¦ ¦общие требования к этой деятельности. РД¦
¦ ¦ ¦характеризуется наличием определенных¦
¦ ¦ ¦идентификационных признаков. Например:¦
¦ ¦ ¦наименование организации, регистрационный¦
¦ ¦ ¦номер, дата, фамилии, должности ответственных¦
¦ ¦ ¦сотрудников. ¦
+--+----------------+---------------------------------------------+
¦3.¦Система ¦Совокупность взаимосвязанных и¦
¦ ¦менеджмента ¦взаимодействующих элементов (процессов,¦
¦ ¦качества ¦документов, организационной структуры),¦
¦ ¦ ¦необходимых для разработки политики и целей в¦
¦ ¦ ¦области качества, а также их достижения. ¦
+--+----------------+---------------------------------------------+
¦4.¦Бизнес - процесс¦Устойчивая, целенаправленная¦
¦ ¦ ¦последовательность взаимосвязанных и¦
¦ ¦ ¦взаимодействующих видов деятельности¦
¦ ¦ ¦(последовательность работ), которая по¦
¦ ¦ ¦определенной технологии преобразует входы и¦
¦ ¦ ¦выходы, представляющие ценность для¦
¦ ¦ ¦потребителя ¦
+--+----------------+---------------------------------------------+
¦5.¦Телекоммуника- ¦Результат деятельности персонала Центральной¦
¦ ¦ционные услуги ¦станции связи, направленной на удовлетворение¦
¦ ¦(сервисы) ¦потребностей структурных подразделений ОАО¦
¦ ¦ ¦"РЖД" в области телекоммуникационных¦
¦ ¦ ¦технологий, обеспечивающих непрерывность и¦
¦ ¦ ¦развитие деловой активности компании; ¦
+--+----------------+---------------------------------------------+
¦6.¦Предоставление ¦Деятельность исполнителя услуги (обеспечение¦
¦ ¦услуги ¦необходимыми ресурсами, технологический¦
¦ ¦ ¦процесс исполнения, контроль, оценка, процесс¦
¦ ¦ ¦обслуживания), необходимая для обеспечения¦
¦ ¦ ¦выполнения услуги. ¦
+--+----------------+---------------------------------------------+
¦7.¦Модель ¦Графическое, табличное, текстовое, символьное¦
¦ ¦ ¦описание бизнес-процесса либо их¦
¦ ¦ ¦взаимосвязанная совокупность ¦
+--+----------------+---------------------------------------------+
¦8.¦Регламент ¦Документ, описывающий последовательность¦
¦ ¦бизнес-процесса ¦операций, ответственность, порядок¦
¦ ¦ ¦взаимодействия исполнителей и порядок¦
¦ ¦ ¦принятия решений по улучшениям ¦
+--+----------------+---------------------------------------------+
¦9.¦Потребитель ¦Субъект, получающий результат бизнес -¦
¦ ¦(клиент) ¦процесса. Потребитель может быть внутренний и¦
¦ ¦ ¦внешний ¦
L--+----------------+----------------------------------------------

Сокращения
---T----------T--------------------------------------------------¬
¦N ¦Термин ¦Определение ¦
+--+----------+--------------------------------------------------+
¦1.¦СМК ¦Система менеджмента качества ¦
+--+----------+--------------------------------------------------+
¦2.¦РД ¦Руководящий документ ¦
+--+----------+--------------------------------------------------+
¦3.¦ЦСС ¦Центральная станция связи - филиал ОАО "РЖД" ¦
+--+----------+--------------------------------------------------+
¦4.¦ДЗО ¦дочерние и зависимые общества ОАО "РЖД" ¦
+--+----------+--------------------------------------------------+
¦5.¦ОАО "РЖД",¦Открытое акционерное общество ¦
¦ ¦Компания ¦"Российские железные дороги" ¦
+--+----------+--------------------------------------------------+
¦6.¦SLA ¦(Service Level Agreement) ¦
¦ ¦ ¦соглашение о предоставлении услуг ¦

L--+----------+---------------------------------------------------