СЦБИСТ - железнодорожный форум, блоги, фотогалерея, социальная сеть
Вернуться   СЦБИСТ - железнодорожный форум, блоги, фотогалерея, социальная сеть > Эксплуатация железных дорог, вагоны, контактная сеть, связь, коммерческая работа > Новости > Новости на сети дорог

Ответ   m.scbist.com - мобильная версия сайта  
 
В мои закладки Подписка на тему по электронной почте Отправить другу по электронной почте Опции темы Поиск в этой теме
Старый 27.03.2015, 19:04   #1 (ссылка)
Banned


Регистрация: 07.05.2009
Сообщений: 6,273
Поблагодарил: 0 раз(а)
Поблагодарили 241 раз(а)
Фотоальбомы: 0
Репутация: -28
По умолчанию

Прямой диалог с пассажирами позволяет эффективнее работать с обращениями граждан — Витебское отделение БЖД


Прямой диалог с пассажирами позволяет эффективнее работать с обращениями граждан — Витебское отделение БЖД


27 марта

Прямой диалог с пассажирами позволяет железнодорожникам совершенствовать свои услуги и более эффективно работать с обращениями граждан. Такое мнение высказал корреспонденту БЕЛТА начальник пассажирского отдела Витебского отделения БЖД Сергей Ляденко по итогам Единого дня пассажира, который прошел сегодня на вокзале станции Витебск. «Проведенная аналогичная акция в январе полностью удовлетворила железнодорожников. Уже тогда мы убедились, что работать не через письменные или электронные обращения, а непосредственно на вокзале, где человек приобретает наши услуги, более эффективно. Пассажир может получить больше информации, а мы в более плотном диалоге узнаем, какие услуги нужно еще развивать, увеличивать», — отметил Сергей Ляденко.

Например, во время предыдущей акции витебским железнодорожникам поступило более 30 обращений. Решение половины из них положительно сказалось на качестве услуг. Пассажиры интересовались возможностью поездок в Россию, ближнее зарубежье, пригородными перевозками. Часть из пожеланий — около 30% - будет учтена и реализована уже в нынешнем году.

В этот раз также около 30 граждан приняли участие в Едином дне пассажира на витебском вокзале. Помимо вопросов, с которыми подходили люди, около 20 человек заполнили специальные анкеты. Устные и письменные предложения и пожелания пассажиров отличались разнообразием, но не единожды встречался вопрос о судьбе поезда № 4950 Брест — Санкт-Петербург. Его планируется отменить, но люди просят оставить поезд с прежним графиком, т. к. он дешевле фирменного. Также поступило предложение включать общий вагон в состав поезда № 605 Витебск — Брест по выходным и в другие дни массовых приездов — отъездов студентов. Пенсионеры и дачники просили, чтобы поезда региональных линий экономкласса ходили в обеденное время.

Также высказывались предложения разнообразить ассортимент (в том числе в ценовой линейке) продуктов питания в поездах межрегиональных линий. Включить продажу питьевой воды и большего количества напитков. Многие уже сейчас начинают интересоваться, будет ли летом прямой маршрут в Крым. Нареканий по работе касс витебского вокзала не поступило. И в целом итоги анкетирования показали, что почти 100% респондентов предпочитают поезд автомобилю — это дешево и комфортно.

Новый формат общения — Единый день пассажира — введен Белорусской железной дорогой для изучения мнения потребителей транспортных услуг, обеспечения обратной связи. Данная акция теперь будет проводиться ежеквартально в третьем месяце на железнодорожных вокзалах внеклассных и 1 класса в Минске, Бресте, Гродно, Гомеле, Могилеве, Витебске, Барановичах и Орше. В проведении Единого дня пассажира принимают участие руководители и специалисты пассажирской службы Управления БЖД, отделений дороги, начальники станций и вокзалов. В частности, в Витебске сегодня вопросы и пожелания пассажиров выслушивали заместитель начальника пассажирской службы Управления БЖД Александр Белостоцкий и представители Витебского отделения.

Екатерина Князева

http://www.belta.by/ru/all_news/regions/Prjamoj-dialog-s-passazhirami-pozvoljaet-effektivnee-rabotat-s-obraschenijami-grazhdan---Vitebskoe-otdelenie-BZhD_i_699851.html

26.03.2015 19:05

К списку новостей за 2015 год





Новость предоставлена пресс-службой Белорусской железной дороги
Анонимный вне форума   Ответить с цитированием 0
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
[Новости БЧ] Акция «Открытый диалог» – БЖД предлагает новую форму общения с пассажирами Анонимный Новости на сети дорог 0 14.01.2015 14:04
[РЖД ТВ] Сергей Ерощенко провел прямой диалог с коллективом Восточно-Сибирской магистрали rzd.ru Новости на сети дорог 0 26.08.2014 23:04
[Новости БЧ] Витебское отделение - лучшее в области среди предприятий транспорта Анонимный Новости на сети дорог 0 28.04.2014 17:04
[ОМ] Не быть статистами. Технологические службы должны работать эффективнее Admin Газета "Октябрьская магистраль" 0 02.06.2011 18:52
[Новости РЖД] Управление Московской железной дороги вышло на прямой диалог с воспитанниками профильных учебных заведений Admin Новости на сети дорог 0 18.04.2011 07:09

Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Вкл.
Pingbacks are Вкл.
Refbacks are Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 11:40.

СЦБ на железнодорожном транспорте Справочник  Сайт ПГУПС
сцбист.ру сцбист.рф

Лицензия зарегистрирована на scbist.com
СЦБИСТ (ранее назывался: Форум СЦБистов - Railway Automation Forum) - крупнейший сайт работников локомотивного хозяйства, движенцев, эсцебистов, путейцев, контактников, вагонников, связистов, проводников, работников ЦФТО, ИВЦ железных дорог, дистанций погрузочно-разгрузочных работ и других железнодорожников.
Связь с администрацией сайта: admin@scbist.com
Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2021, Jelsoft Enterprises Ltd.
Powered by NuWiki v1.3 RC1 Copyright ©2006-2007, NuHit, LLC Перевод: zCarot
Advertisement System V2.4