Зависит ли справедливая заработная плата от качества обслуживания клиента

Руководство агентства будет всячески приветствовать вашу тягу к самооб­разованию, попытки глубже вникнуть в производственный процесс и прочие потуги стать на порядок выше остальных вольных стрелков. Другие-то агенты все больше о собственном кармане (процентах, значит) думают и справедливой заработной плате, а чтоб повысить свой уровень как рекламного специ­алиста — ну вовсе никак.

Такая позиция работодателя исходит из нескольких практических соображений.

Во-первых, агент — это, какое-никакое, а лицо агентства, и если принятый на работу рекламный агент несколько туповат (мягко говоря), то у потенци­альных рекламодателей такое же мнение сложится и о самом агент­стве. Всем же не объяснишь, что данный сотрудник имеет горячее же­лание работать, поэтому взят на испытательный срок (а если называть вещи своими именами — то на настоящий момент у рекламного агентства лучше канди­датуры не нашлось, чему могут быть десятки причин).

А вот агент, обладающий неким запасом знаний, легко заработает дополнительные очки во время обслуживания клиента в свою пользу и будет иметь больше шансов получить заказ.

Во-вторых, «продвинутый» агент существенно облегчает жизнь кол­лективу, не выдергивая занятых специалистов «на объект», ска­жем, для простенького замера фасада здания или консультации — чем мелованная бумага отличается от фактурной и какую из них лучше предложить клиенту для изготовления визитки. Что характерно, уме­ние агента самостоятельно решать мелкие вопросы, касающиеся по­тенциальных заказов, руководство рекламного агентства воспринимает как должное. Да, опытного агента работодатели ценят больше, но доплачивать за «продвинутость» отнюдь не спешат.

А в-третьих, дальновидные директора рекламных агентств стремятся иметь некий резерв сотрудников по обслуживанию клиентов, которых можно было бы перевести в штат агент­ства, если какая-нибудь вакансия освободится (текучка кадров, что поделать — кто сам уволился, кого конкуренты перекупили) и  платить ему справедливую заработную плату.

Некоторые руководители любят цитировать Наполеона — мол, каж­дый солдат носит в своем ранце маршальский жезл. Это изрядное пре­увеличение — если агента еще можно сравнить с солдатом (гвардии рядовой рекламного фронта!), то сотрудника рекламного агентства с маршалом...

Кто ж возьмет простого рекламного агента — да сразу директором?! Но пер­спективы карьерного роста в рекламной сфере все же имеются, и если вы планируете и дальше работать в этом бизнесе — то учитесь реклам­ному делу, не все ж, но клиентам бегать, заказы выпрашивать!

Если агентство, в котором вы работаете, — многопрофильное, т. е. предоставляет заказчику полный (или почти полный) комплекс рек­ламных услуг и может удовлетворить любые его потребности, вам достаточно определиться, в каком из направлений вы чувствуете себя наиболее уверенно, — и учиться, учиться, учиться! Читать книги и статьи, общаться с опытными профессионалами, по­стигать новое и (это, увы, неизбежно!) делать собственные ошибки. Главное, набивая шишки, учитывать приобретенный отрицательный опыт, чтобы в следующий раз с честью выйти из подобной ситуации.

А если сфера деятельности вашего рекламного агентства узкоспециализированна — вам предоставляется уникальный шанс глубоко изучить данную нишу рекламного бизнеса. А позднее, накопив опыт и знания, найти более высокооплачиваемую работу — на хороших специалистов всегда есть сирое.

Так что перспективы есть. Однако вернемся к более прагматичному вопросу, перед которым все три перечисленных пункта блекнут: рабо­тодатель жаждет результатов! Финансовых — прежде всего. И готов за хорошую работу выплачивать агентское вознаграждение. Итак, на что же может рассчитывать удачливый агент?

Существует три основных варианта справедливой заработной платы: проценты, ставка и ком­бинирование первого и второго. О том, какой из них лучше для вас, невозможно судить в отрыве от конкретики — это зависит от реклам­ной сферы, авторитетности и мощи агентства-работодателя, наличия конкурентов (агрессивных и не очень), местных особенностей охоты на рекламодателя и т. д. Плюс ко всему, при приеме на работу агентов не очень-то спрашивают — мол, какую форму оплаты ты бы хотел, дру­жище? Конечно, правила определяет работодатель, но знать о нали­чии альтернативных форм финансового сотрудничества агенту не помешает.