СЦБИСТ - железнодорожный форум, блоги, фотогалерея, социальная сеть
Вернуться   СЦБИСТ - железнодорожный форум, блоги, фотогалерея, социальная сеть > Эксплуатация железных дорог, вагоны, контактная сеть, связь, коммерческая работа > Газеты и журналы железных дорог

Закладки ДневникиПоддержка Социальные группы Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны Комментарии к фото Сообщения за день
Ответ   m.scbist.com - мобильная версия сайта  
 
В мои закладки Подписка на тему по электронной почте Отправить другу по электронной почте Опции темы Поиск в этой теме
Старый 02.04.2012, 15:29   #1 (ссылка)
Crow indian
 
Аватар для Admin


Регистрация: 21.02.2009
Возраст: 38
Сообщений: 26,322
Поблагодарил: 392 раз(а)
Поблагодарили 5437 раз(а)
Фотоальбомы: 2569
Записей в дневнике: 394
Репутация: 126067
По умолчанию

К пассажиру с добрым сердцем


К пассажиру с добрым сердцем


Расширяя услуги вокзального комплекса, в Улан-Удэ их соизмеряют с запросами клиентов.

В минувшем году сервисными услугами вокзала Улан-Удэ предпочёл воспользоваться каждый второй шагнувший за его порог. Успешная работа позволила его коллективу занять третье место в сетевом соревновании за IV квартал 2011 года.


В этом году вокзалу исполняется 75 лет. И на встрече со мной его начальник Олеся Пушкарёва увлечённо расписывала, как активно ведётся поиск материалов об истории вокзала и его работниках, сколько собрано фотографий и воспоминаний. Не обошла стороной и события, очевидцем которых была сама. Одно из них произошло во второй половине августа прошлого года, когда на привокзальных путях стоял спецпоезд руководителя Северной Кореи Ким Чен Ира, встречавшегося в Улан-Удэ с Президентом России Дмитрием Медведевым.

– Мы подготовились к приёму высоких гостей основательно, – вспоминает Олеся. – И всё же, пока поезд стоял, ощущали себя сдающими сложный экзамен...

И это испытание на профессионализм работники вокзала выдержали с честью. Перед самым отъездом руководитель Северной Кореи через своего посланника пригласил работников вокзала и начальника Восточно-Сибирской региональной дирекции железнодорожных вокзалов Александра Синеева посетить спецпоезд в знак благодарности за хорошую работу. Железнодорожникам было приятно за такую оценку. Хотя, по большому счёту, благодарностями они не обделены. Как в письменной, так и в устной форме.

Олеся Пушкарёва рассказывает, что со словами признательности к ней обращаются не только пассажиры, но и те, кто приходит их проводить или встретить с поезда, и даже горожане, пользующиеся вокзальным сервисом.

– Через наш вокзал, – продолжает она, – проходит ежедневно около двух тысяч пассажиров дальнего и ближнего следования, не считая их сопровождающих. С учётом такого пассажиропотока мы стараемся уделять максимум внимания сервисной составляющей вокзала и её качеству. В среднем за месяц мы оказываем свыше 31 тыс. услуг. При этом получаем выручку, равную одному миллиону рублей.

Результат неплохой. Но он вряд ли бы стал возможен, если бы сервис не получал развития в динамике. Руководство вокзала понимает, что под лежачий камень вода не бежит, и поэтому для улучшения обслуживания клиентской среды открыло на территории вокзала аптечный киоск и салон-парикмахерскую. Тем самым, с одной стороны, были удовлетворены просьбы пассажиров, а с другой – вокзал получил дополнительную возможность увеличить доходы и повысить рентабельность сдаваемых в аренду вокзальных площадей.

Чтобы заинтересовать пассажиров сервисными продуктами, имеющимися в распоряжении вокзала, по громкоговорящей связи с регулярной последовательностью транслируются объявления. Не игнорируется и личная беседа. Каждый работник вокзала, независимо от должности, старается дать совет пассажиру, как скоротать время до прихода поезда или получить необходимую услугу. Особый талант и находчивость в этом проявляют дежурные по вокзалу Татьяна Щеглакова, Ольга Вагитова, Наталья Бутырина, Марина Кривошеева, заместитель начальника вокзала Елена Андреева, работник комнат отдыха Нина Бобрюк, технический работник Александра Мандарханова, которых пассажиры часто отмечают как людей, имеющих добрые и отзывчивые сердца. А сама начальник вокзала говорит, что, зная их ответственность, доверяет как себе.

Чтобы знать проблемы пассажиров, на вокзале работает «Общественная приёмная» в рамках акции по защите прав потребителей. При этом возникшие вопросы пригородного пассажирского сообщения и культуры пользования общественным транспортом рассматриваются по результатам распространяемых анкет, в которых пассажиры и посетители вокзала излагают свою точку зрения на решение проблем повышения качества сервиса и расширения спектра услуг.

В позапрошлом году был проведён текущий ремонт санитарно-бытового корпуса вокзала. Но оказалось, что этого мало. С учётом того, что к 2015 году пассажиропоток на вокзале увеличится на 12%, принято решение провести капитальный ремонт этого корпуса. Работы начались. Заменяется сантехника, проводится гидроизоляция полов, оборудуется комната гигиены. К началу летних пассажирских перевозок ремонт будет завершён.

– Половина из отпущенных средств уже освоена, – говорит начальник вокзала, – но впереди у нас много других задач. Важнейшая из них – улучшение условий для людей с ограниченными возможностями. Сейчас нами рассматривается возможность возведения пандусов и организация санитарной комнаты для этой категории пассажиров в самом здании вокзала.

К началу летних перевозок администрация вокзала планирует также открыть кафе для пассажиров в зале повышенной комфортности.

Автор: Александр Иванов. Фото автора
__________________
Если не можете скачать файл... / Наше приложение ВКонтакте / Какими программами открывать скачанное? | Распоряжения 1
Admin вне форума   Ответить с цитированием 12
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
[Новости УЗ] Билет, приобретенный через Интернет, обойдется пассажиру дешевле на 9 грн Admin Новости на сети дорог 1 03.06.2011 23:44
С добрым утром ! beatl Разговоры обо всем 5 14.01.2011 15:56

Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Вкл.
Pingbacks are Вкл.
Refbacks are Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 16:14.

СЦБ на железнодорожном транспорте Справочник  Сайт ПГУПС
сцбист.ру сцбист.рф

Лицензия зарегистрирована на scbist.com
СЦБИСТ (ранее назывался: Форум СЦБистов - Railway Automation Forum) - крупнейший сайт работников локомотивного хозяйства, движенцев, эсцебистов, путейцев, контактников, вагонников, связистов, проводников, работников ЦФТО, ИВЦ железных дорог, дистанций погрузочно-разгрузочных работ и других железнодорожников.
Связь с администрацией сайта: admin@scbist.com
Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Powered by NuWiki v1.3 RC1 Copyright ©2006-2007, NuHit, LLC Перевод: zCarot
Advertisement System V2.4